文/珠玑说

(本文所有内容皆有官方可靠信源，具体资料赘述文章结尾)

西安旅游市场再爆恶性事件！一名游客竟在旅游胜地被打成脑震荡，涉事商家态度嚣张，引发众怒。警方已介入调查。

但事件暴露出当地旅游环境监管的严重漏洞，游客的拳头与商家的蛮横，究竟是谁给了他们如此行事的“护身符”？

悲剧现场还原：西安汉服馆打人事件：

事情发生在8月2日，王女士带着孩子和朋友从新疆出发一路游玩，途径西安打算停留两天再去青岛。到西安当晚，王女士就带孩子来到大雁塔附近的栀子花开汉服馆，想着拍一套美美的写真，给旅途增添点特别的回忆。

当时商家承诺1500元的套餐，包含服装、拍照、押金，还有60张底片和10张精修照片，还说要是赶行程，微信选片也没问题，王女士这才放心交了钱 。

可接下来的拍摄过程就让王女士心里不痛快了。摄影师带着一群人拍摄，三个场景每人就拍4张，刚凑够60张就不愿再拍，亲子合照催了三四次才拍成。

当晚11点多拍完照大家正吃饭呢，商家12点多就打电话催选片，等王女士说马上返回，对方又改口让第二天再来。第二天上午，王女士到店选片，商家又说“选片师傅下午才到”。

因为急着赶车去青岛，王女士提出微信选片，却被商家拒绝，无奈之下，王女士选择报警，可商家却玩起了“躲猫猫”，让他们一等就是四五个小时。

好不容易等到商家出现，王女士的质问不仅没得到解释，反而招来一顿辱骂。更过分的是，当王女士向其他游客吐槽时，商家竟然直接动手，将她当场打晕在店门口 。

被打后，王女士因脑震荡和双肺挫伤住进了医院，这场本该美好的旅行，成了她“一辈子难忘的旅游阴影”。8月6日，记者从西安市公安局雁塔分局大雁塔派出所了解到，派出所已对该事件立案。

按照办理期限30日内出具结果，8月7日，西安雁塔公安也发布警情通报，称已立案开展调查，调查结果会及时公布 。

商家暴力背后：乱象丛生的旅游市场

这事儿一曝光，网友们都炸了锅，大家纷纷跑到西安文旅的官方账号下面留言，要求官方出面解释，结果发现西安文旅的评论区直接关闭了，这更是让舆论火上浇油。

很多去过西安的游客也纷纷现身说法，分享自己的“踩坑”经历，一时间，西安景区的各种黑幕被扒了个底朝天。有人说大雁塔附近的汉服店又多又贵。

服务还不好；还有人吐槽西安一些景区商业气息太浓，价格虚高，处处都是坑，再也不会去第二次，像这样旅游时因为消费纠纷产生冲突的事儿，可不是个例：

重庆洪崖洞冲突，朱先生带着侄女去玩，一个红衣女子非要给侄女拍照，拍完就得掏钱，朱先生侄女拒绝后，红衣女子立马翻脸，破口大骂，还在派出所放狠话要堵人。这事儿闹得沸沸扬扬，最后重庆渝中区文旅委赶紧出来道歉，称会严肃处理。

安徽泾县桃花潭事件，游客蔡某一家因停车问题和土菜馆经营户起冲突，遭到围殴。调查发现，涉事餐馆存在变相强制消费问题，打人者被行政拘留，当地5名公职人员也被追责。

西安其他汉服馆纠纷，去年4月，两名女游客因妆容效果不满与店员发生激烈冲突，店员多次辱骂“傻帽”“晦气”，甚至扬言“真想扇你”。

这些案例都暴露出旅游市场的共性问题：个别商家为了短期利益，毫无底线地践踏消费者权益。就拿这次西安汉服馆来说：

服务缩水，承诺的亲子合照、微信选片等服务未兑现，拍摄敷衍了事，选片环节故意拖延，把游客当“猴子耍”，暴力解决纠纷：一旦游客质疑或投诉，商家不是协商解决，而是选择动手打人，试图压制“闹事”，完全无视法律法规和道德底线。

王女士报警后，商家玩失踪，民警未能及时有效处理，导致冲突升级；警方虽已立案，但30天的调查期对躺在病床上的受害者来说，显得无比漫长，而商家却被释放后照常营业，未支付一分钱赔偿或道一句歉。

城市形象之痛：文旅口碑经不起暴力折腾

西安作为历史文化名城，有着丰富的旅游资源，兵马俑、古城墙、大雁塔等景点每年都吸引着大量游客。然而，个别不良商家的恶劣行为，却可能让这座城市多年积累的旅游口碑毁于一旦。

试想，当游客在网上搜索“西安旅游攻略”时，看到的不是“古都美景”“大唐风韵”，而是“游客被打成脑震荡”“商家嚣张打人”的新闻，谁还敢放心去旅游？就像网友说的：“我们来西安是旅游的，不是来挨打的！”“花钱买服务，换来的是敷衍、辱骂、殴打，心寒透了！”。

更严重的是，这种负面事件会通过社交媒体迅速扩散，引发“信任崩塌”。比如，王女士向其他游客吐槽时，对方一听“避坑”就走了，直接影响商家生意——这其实是游客用脚投票的本能反应，但商家却选择用拳头回应，最终伤害的是整个西安旅游行业的形象 。

对比其他城市的处理方式，差距就更明显了，重庆洪崖洞事件后，当地文旅部门连夜介入，公开道歉并开展专项整治；而西安文旅却选择关闭评论区“躲舆情”，这种被动应对不仅没能平息争议，反而让公众觉得“理亏”，进一步损害了城市公信力。

西安汉服馆打人事件，打痛的不仅是王女士的身体，更是所有游客对西安旅游的信任，以及这座千年古都的文化尊严。当“拍照变噩梦”“服务成暴力”，再美的景点、再深厚的历史底蕴，也抵不过一次糟糕的体验。

我们期待西安警方能尽快查明真相，严惩肇事者，还受害者公道；更希望相关部门以此为契机，痛定思痛，从制度、管理、意识等层面深入整改，让旅游市场回归“服务至上、诚信为本”的本质。

只有这样，才能让每一位游客在西安的旅程都充满诗意与美好，而不是恐惧与伤痛——毕竟，谁愿意在“唐诗之都”留下的，是被拳头打断的记忆呢？

参考来源：

环球网——游客在西安因消费纠纷，遭商家殴打致脑震荡和双肺挫伤，警方通报：已立案调查，30日内出结果 2025-08-07

澎湃新闻——西安雁塔警方通报“消费者在汉服馆遭殴打”：已立案调查 2025-08-07

红网——游客称在西安一汉服馆因消费纠纷遭商家殴打致住院，警方通报：已立案件2025-08-07