立秋当天饿了么系统崩溃上热搜！百万杯奶茶免单活动遭遇技术故障

8月7日立秋当天，饿了么平台遭遇系统故障，"饿了么崩了"话题迅速冲上微博热搜榜。大量用户在社交媒体反映平台出现崩溃问题，订单处理异常，配送服务中断。这一技术故障恰逢"秋天的第一杯奶茶"促销活动期间，对用户体验造成严重影响。

系统故障引发用户集体投诉

饿了么平台在8月7日出现大规模系统异常，用户遇到多种技术问题。订单支付完成后长时间显示"备餐状态"，实际商家并未收到订单信息。部分用户反映点餐一小时后仍无骑手接单，订单莫名消失。客服系统同样受到影响，用户无法通过在线客服或电话客服获得帮助，退单功能也陷入瘫痪状态。

用户在社交平台大量发声表达不满情绪。有网友描述称准点进入活动页面蹲守，结果因系统火爆直接被弹出。另有用户吐槽等待一小时都没有骑手接单，想要退单却发现功能失效。饿了么客服针对超时问题回应称，订单超时30分钟未送达可获得平台15减15元补偿红包，但这一回应并未平息用户怒火。

奶茶促销活动遭遇技术挫折

饿了么此次系统故障发生在"秋天的第一杯奶茶"促销活动期间。平台官方微博此前发布活动信息，宣布8月7日至8月10日期间每天提供超百万杯奶茶免单，并推出188元惊喜大券包。这一大规模促销活动吸引了众多用户参与，导致平台访问量激增。

立秋节气历来是外卖平台重要的营销节点，各大平台都会推出相应的促销活动。美团外卖同期推出"立秋奶茶狂欢节"，提供限时抢购百万份20元神券。淘宝闪购也参与竞争，推出每天超100万杯奶茶免单活动。这种集中式的促销竞争加剧了平台系统压力，技术稳定性面临严峻考验。

奶茶店铺在活动期间出现爆单现象，部分门店显示前方等待300杯以上，预计等待时间超过两小时。杭州某茶饮门店店员反映，有顾客凌晨就开始下单，早上开工时小票已经打印数米长。这种订单激增情况进一步加重了平台系统负荷，最终导致技术故障的发生。

本文源自金融界