中国移动最新回应：回国后，手机“被保护性关停”？

中国移动回应：回国后手机“被保护性关停”？

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媒体近日报道“男子从尼泊尔回国，手机遭‘保护性关停’8天仍未恢复”，引发网络热议。对此，中国移动新疆公司高度重视，迅速组建专项小组开展核查。

经核查，9月19日，李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，中国移动新疆公司发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10月5日，李先生回国后拨打10086要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。后续至10月16日期间，中国移动新疆公司多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。目前，中国移动新疆公司已协助客户依法合规完成号码复通。

中国移动新疆公司表示，在此期间，存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题，给李先生生活带来不便，对此深表歉意。中国移动新疆公司衷心感谢媒体和广大客户对客户服务工作的监督，将进一步落实“客户诉求，高效响应”等十项服务承诺，优化紧急情况服务流程，向客户提供更加优质暖心的服务。

据悉，38岁的李先生从尼泊尔旅行归来，在海拔4000多米的中尼边境，发现自己的手机突然无法使用——不是没信号，也不是欠费，而是被“保护性关停”了。“在海拔4000多米的路边冻到崩溃。”李先生事后回忆道。那天夜晚，西藏聂拉木县气温零下、积雪及膝，他的手机突然被停机，无法支付、无法联系外界，陷入困境。

据悉，2022年发布的《中华人民共和国反电信网络诈骗法》第11条规定，电信业务经营者对监测识别的涉诈异常电话卡用户应当重新进行实名核验，根据风险等级采取有区别的、相应的核验措施。对未按规定核验或者核验未通过的，电信业务经营者可以限制、暂停有关电话卡功能。

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作者@好5G ：资深分析师｜特约撰稿人｜新媒体专栏作者｜手机评测专家