文/编辑：麒阁史观

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国泰航空曾是香港航空业的璀璨明珠，却因此前一系列“作死”行为，亲手葬送了自己的辉煌。

从支持“港独”、煽动罢飞内地航线，到歧视内地乘客，国泰航空的“反骨”行径，让它从云端跌落，如今只剩苟延残喘的空壳。

那么，这家昔日巨头，究竟是如何一步步走向深渊的？

从起飞到腾飞

1946年，两位前飞行员在香港创立了国泰航空，他们一人来自英国或澳大利亚，另一人来自美国。

国泰航空

他们开始时只靠一架二手DouglasDC-3飞机，名为“贝琪”，这架飞机最初用于从香港向内地运送羊毛，完成了公司首次商业飞行，随后公司创始人为公司取名为“国泰”。

“国泰”这个名字，一开始就寄托了连通中国和太平洋彼岸的愿景，公司早期财力有限，两位创始人亲自负责所有业务，1948年，太古集团的投资成为国泰发展的关键转折点。

国泰航空官网

获得资金后，国泰购置了新飞机，启动客运服务，到了1950年代，国泰航线延伸至曼谷、新加坡、上海，1959年，国泰收购了香港航空，确立了在香港航空市场的领导地位。

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1960年代，国泰引入Convair880喷气式飞机，开辟了日本航线，1970年代，波音747的到来，帮助国泰开通了伦敦、纽约等国际航线。

香港回归后，国泰凭借其独特的中转优势，从内地市场的快速崛起中获得了丰厚利润，然而看似一帆风顺的公司，却有着不为人知的一面。

文化上的暗流

国泰航空有独特的创始背景和早期发展模式，在香港回归后的新时代背景下，未能实现成功的文化转型。

这导致公司与本地社会及内地市场之间产生了深层隔阂，一些事件开始暴露其文化上的不适。

大约在2017年，国泰内部出现一种倾向，部分员工觉得中文名“掉价”，更愿意佩戴英文名牌。这暴露了公司对中文文化的一种轻视态度。内部培训手册中，曾提及可以“简化普通话服务”。

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这种表述进一步揭示出，国泰在企业文化深处，对内地乘客存在傲慢与潜在的歧视。

正是这些文化上的不协调，为后续一系列服务争议埋下了伏笔。

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信任的瓦解

国泰航空在服务方面屡次出现歧视性事件，尤其是在2019年香港社会问题上，

有当年8月份，有网友曝光了国泰员工泄露香港警队代表去成都参加活动的消息，这名员工还叫嚣，希望警队成员迟到，这样就可以在登机口将“黑警”。

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消息一出引起了很多人的不满，2019年6月，香港因引渡法案爆发抗议，一些国泰员工在社交媒体上公开表达支持，甚至散布“港独”言论。

国泰副机长廖颂贤甚至身着制服参与了暴动，员工还煽动罢工，鼓励停飞内地航线。

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公司对廖颂贤的处理仅仅是“停飞”，这被外界解读为默许“搞事”，由于国泰航空一系列的“作死”行为，使得在2019年时，央视主持人康辉对国泰航空公司的行为，送给他们一句英文：“no zuo no die”。

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可见，就连央视都认为国泰航空的行为有多恶劣，到了疫情期间，国泰航空面临着巨额亏损现象，为此他们不得不裁员降薪。

之后疫情结束后，国泰航空又出现了多次令人愤怒的行径，仿佛他们始终对内地游客充满鄙视态度。

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2023年从成都至香港CX987航班便发生过歧视内地乘客的事情，乘客把“毛毯”读错成“地毯”，被空乘嘲笑。

此外，还曾有乘客被误递白酒，在2025年5月7日，有乘客发帖称，在搭乘从香港飞往伦敦的国泰航空上，居然出现了乘务员将白葡萄酒给3岁小孩现象，此事引发了极大的关注。

更让乘客感到气愤的是，乘务员只是看了一眼然后拿走酒，给小孩水后就走了，全程没有一句道歉。

很快这事件在网络上激起民众愤怒，明明是花钱坐飞机，为什么会频繁出现歧视内地游客的现象，随后国泰航空企业事务部进行公开道歉。

大河报

挣扎与前途

尽管国泰航空有着很多“黑历史”，但每一次都能够“起死回生”，仍然会有很多用户选择他们，这离不开他们强大的公关团队。

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员工的错误行为，本身就和公司管理上有很大关系，如果管理不严格，那么员工思想就会松懈，那些歧视内地游客的行为还会再次发生，就比如今年发生的将“白葡萄酒给三岁小孩”事件。

希望国泰航空能够加大对员工管理层的培训工作，尤其是在国家底线问题上，一家企业如果做不到爱国情怀，那么赚再多的钱都是昧着良心赚钱。

如今国泰航空不断加码内地市场，在今年8月16日，国泰航空在北京首都国际机场建立了旗舰贵宾厅，这一行为无疑是向外界透露一个重要的信号，那就是国泰航空将持续深耕内地市场。

既然选择深耕中国市场，就一定要将良心，知错就改，不要再出现类似的现象。

结语

国泰航空从昔日荣耀走向今日，为所有企业敲响了警钟，它的问题不只源于运气不佳，更在于管理层在重大问题上的错误决定。

员工纪律松散，服务态度滞后，这些都构成了企业的硬伤，企业经营不应仅仅依靠技术和服务，更需具备大局观和适应环境变化的能力，国泰航空如今的现象，或许值得我们深思。

参考信息

观察者网2019-08-08《泄露警队乘客信息、让暴徒继续执飞，国泰航空为何一再纵容?》

上游新闻2023-05-025《6年前被曝员工拒绝使用中文名名牌，细数国泰航空4起歧视风波》

中国新闻周刊2025-08-22《国泰航空北京首都国际机场贵宾室焕新升级 匠心重塑贵宾室尊尚体验》