用“温度”守护“热度”，宕昌把游客宠成VIP！

“五一”假期

宕昌县各大景区节日氛围浓厚

游客们在这里

尽情享受着美好的假期时光

在生机盎然的暮春时节

宕昌县坚守岗位的

工作人员们用实际行动

为游客们的旅途增添了

一份份温暖与安心

一个个暖心故事不断上演

01

紧急联动，平安寻回四名失散儿童

5月1日20时许，来自平凉的杨女士一家正在美食街游玩，突然，杨女士惊恐地发现，自己6岁的儿子不见了。焦急万分的杨女士声音颤抖，立刻神色焦急的冲向美食街特警值守点求助。

“别着急，慢慢说，孩子长什么样，穿什么衣服？”县公安局特警大队队长王文成一边用温和的语气安抚着情绪崩溃的杨女士，一边迅速通过对讲机向指挥中心汇报情况，请求支援。

考虑到美食街人员密集、环境复杂，县特警大队迅速启动应急预案，一方面安排队员安抚游客情绪，详细询问走失儿童的体貌特征、衣着颜色等关键信息；另一方面立即调配三组警力，以走失区域为中心，沿着杨女士一家的游玩路线展开地毯式搜寻。他们不放过任何一个角落，在人群中大声呼喊着孩子的名字，还一家一家询问周边的商户和游客。同时，利用无人机在高空寻找，并发动周边商户、群众共同留意。

经过特警队员的不懈努力，在官鹅桥下面景观大道找到四名走失儿童。确认安全后，将孩子们平安送回家长手中。

当杨女士看到安然无恙的孩子时，泪水夺眶而出，她紧紧地抱住孩子，激动得说不出话来。缓了缓情绪后，杨女士拉着特警队员的手，连声道谢：“太感谢你们了，你们就是我们的大救星！要不是你们，真不敢想象会发生什么。”

02

全力以赴，及时寻回丢失手机

5月1日21时许，来自青海的游客朱先生称在美食街用餐后不慎遗失手机，手机里不仅有这次旅行拍摄的珍贵照片，还有许多重要的工作资料，这让朱先生心急如焚。他赶紧向附近执勤特警求助。

“先生，别着急，仔细回忆一下，最后一次使用手机是在哪里？你的手机什么型号？手机壳什么颜色？”县特警大队执勤的队员祁寿博详细记录游客行动轨迹，根据其提供的线索，一组队员前往用餐店铺及沿途摊位询问，另一组队员调取周边监控视频，梳理手机可能遗失的区域。

经多方查找，发现手机被一名老人捡走，特警队员立即通过监控视频寻找该老人，最终将手机找回。当特警将完好无损的手机归还时，朱先生惊喜万分，对特警高效细致的工作态度赞叹不已，连连称赞“这座城市的警察太给力了”。

03

温情护航，绿色通道传递正能量

5月2日，官鹅沟大景区内上演了一幕温暖人心的场景。正值入园高峰期，景区内人头攒动，排队等候乘坐景区大巴的游客络绎不绝，队伍排得很长，等候时间预计较长。

一位70多岁的老人因身体不便，行动困难，无法长时间站立排队等候。同行家属心急如焚，不知如何是好，正在犯难之际，景区检票口执勤民警王鹏飞发现了这一情况。他主动上前询问，了解到老人的困境后，迅速向上级汇报，为老人开启了绿色通道。

王鹏飞小心地将老人扶上轮椅，一路护送，穿过拥挤的人群，快速地将老人送到景区大巴车上，并协助家属妥善安置好老人。家属对民警的热心帮助感激不已，紧紧握着民警的手连声道谢：“太感谢您了！要不是您帮忙，真不知道该怎么办。”

这一小小的举动，不仅解决了老人和家属的燃眉之急，也让在场的游客纷纷点赞。公安民警用实际行动诠释了“人民公安为人民”的初心和使命，让游客在欣赏美景的同时，也感受到了社会的温暖与关爱 ，传递了满满的正能量。

04

暖心接力，一封沉甸甸的感谢信

“五一”假期，官鹅沟大景区漫山新绿与游人笑靥相映成趣。然而，来自兰州的游客马女士却在行程中遭遇"插曲"——不慎将装有身份证、银行卡等重要证件的钱包遗落在出租车上。证件丢失带来的焦虑瞬间笼罩了原本愉悦的旅途，心急如焚的她第一时间向官鹅沟大景区游客服务中心求助。

"别着急，我们一定帮您找回！"官鹅沟大景区投诉部工作人员姚倩一边安抚马女士情绪，一边迅速启动应急服务机制。大家群策群力，动用所有人脉关系，经过3小时紧张搜寻，在出租车司机的配合下，证件终于物归原主。

拿到失而复得的钱包时，马女士眼眶泛红："没想到宕昌的工作人员这么负责，连我们外地游客的小事都当成大事办！"随后，她特意手写感谢信，字里行间满是感激之情。

从细微处见真章，于点滴间暖人心。这份紧急的的寻证守护，正是宕昌县践行"游客为中心"服务理念的生动缩影。宕昌用实际行动诠释着"游客至上"的服务真谛，让每一位远道而来的客人，都能在青山绿水间感受"家"的温暖，让"诗与远方"既有美景，更有温度。

主动帮助游客照顾熟睡的孩子；齐心合力帮助游客发动抛锚的车辆……此刻，暖心的举动还在继续着。

这些温暖的瞬间只是宕昌县在“五一”假期服务游客的缩影。为了给游客提供更加优质、贴心的服务，宕昌县在节前就进行了周密部署，从交通疏导到景区秩序维护，从旅游咨询到应急救援，各个环节都安排得细致入微。

在这个“五一”，宕昌县用实际行动诠释着“游客至上”的理念，用点滴温暖汇聚成服务的暖流，让每一位来到这里的游客都感受到家一般的温暖。这些暖心的故事，不仅成为了游客们旅途中最美好的回忆，也让宕昌这座城市的形象更加熠熠生辉 ，吸引着更多游客前来感受它的独特魅力。

来源：陇南宕昌发布