前言

国庆大家都正想着去哪里玩才好呢，旅游业突然炸了个消息，携程被约谈了！

据说携程利用服务协议和技术手段之类的法子，在对平台定价、交易搞不合理限制。

而且，这还不是第一次被约谈，屡屡犯错的背后，携程到底做了什么？

携程到底干了啥，让大家都不满？

先说说携程的底气，它可是在线旅游的老大哥了。

1999年成立，后来上市、并购，现在旗下有携程、去哪儿好几个牌子，业务从订酒店机票到搞旅游度假，全球都有布局。

2025年上半年就赚了近92亿净利润，算下来一天差不多5000万，这赚钱能力确实厉害。

但问题也出在这“老大”的地位上，不少酒店老板都在吐槽，携程有个“调价助手”特别霸道，会私自更改酒店在平台上的价格，而且不打招呼，连活动折扣都能自己改。

有酒店负责人说，本来自己定好的房价，平台一声不吭就下调，酒店收入直接受影响，感觉自己就是给携程“打工”的。

除了坑酒店，收到的用户投诉也不少。

黑猫平台上，关于携程的投诉就有超14万条，还有人发现app上的酒店价和实际到店价根本不一样。

这就有点说不过去了，一边赚着大钱，一边让合作方和用户都不满意，能不被找上门吗？

一边日赚半亿，一边伙伴亏损，这合理吗？

最让人觉得不平衡的是，携程赚得特别多，它的合作伙伴却活得异常艰难。

2025年上半年，三大航司都在亏损，国航亏了18.1亿，东航、南航也各亏了十好几亿，还有多家旅游企业也都在亏损。

为啥会这样？看看携程的盈利模式就知道了。

它主要靠收佣金赚钱，给酒店、航司做预订服务，佣金率一般在10%-20%，有些酒店叠加活动后，佣金甚至超过30%。

而且携程在酒旅市场的市占率高达56%，这么高的市场份额，加上不低的佣金，相当于从合作伙伴身上赚走了不少的利润。

而且它在酒旅市场的市占率高达56%，这么高的市场份额，加上不低的佣金，相当于从合作伙伴身上赚走了不少的利润。

可技术没用到正地方，用户对AI客服抱怨超多，说理解意识差，有时候找不到人工客服，反而把服务体验搞差了。

携程的“好日子”还能过多久？

现在已经开始要求携程改合同、优化工具，要合理合规，不能再随便限制商家。

商家这边也开始反抗，国航、南航、东航都进驻了航旅纵横，说要价格透明、不胡乱搞消费，就是想把定价权和用户抢回来，不想再看携程脸色。

而且现在想分旅游这块蛋糕的人也多了，美团、阿里、抖音小红书这类几乎都在做在线旅游业务，携程的对手也越来越多。

更有意思的是，2025年携程刚交出好财报，创始人梁建章、总裁范敏就减持套现了，这到底是觉得现在赚够了，还是担心以后不好做，谁也说不准。

结语

携程现在就像站在十字路口，要是还抱着以前那种想法，继续压榨商家、糊弄用户，迟早会被市场和监管抛弃。

毕竟做生意讲究双赢，光自己赚钱，让合作伙伴和用户吃亏，这样的“暴利盛宴”，肯定长不了。