《华商报》D06版刊发《让干部学会指南 游客少看指南，镇巴县探索假日旅游服务保障全周期管理新路径》

12月13日，《华商报》D06版刊发《让干部学会指南 游客少看指南，镇巴县探索假日旅游服务保障全周期管理新路径》。

今年以来，镇巴县以“系统思维与以事为大”工作体系为导引，在汉中市首创性制定并执行《镇巴县假日旅游服务保障工作指南（试行）》，构建起覆盖“事前预防、事中处置、事后优化”的假日旅游服务保障体系，将全域协同理念贯穿始终，切实守护每一位游客的旅程“温度”。

部门联动服务

全力保障让游客“多放心”

“原以为要困在山里耽误行程，没想到镇巴的救援这么给力！”来自四川的导游李女士至今对那次意外经历记忆犹新。

今年国庆假期，李女士带领50名游客组成的旅行团前往镇巴三元镇巴山林场，原计划探访天坑群与竹海景观，却因不熟悉当地临时路况管制信息，将大型大巴车驶入了正在升级改造的景区支线公路，行至中途因路面狭窄无法继续前行。

焦急万分的李女士拨通求助电话后，镇巴县全域旅游应急联动机制瞬间启动：县文旅局第一时间对接三元镇政府做好现场稳控，协调交通部门确认就近通行路线，调派3辆中巴车火速驰援转运游客；

自然资源局三元所工作人员现场引导车辆避让施工区域；

公安交警则在主干道疏导交通、保障转运通道畅通……

从接到求助到50名游客全部安全转移至主路换乘点，全程仅用58分钟。

“不仅没耽误后续行程，工作人员还贴心送上了热水，这趟‘意外之旅’让我们感受到了班城的温度！”游客们的点赞，正是镇巴县“党委统筹、政府主导、部门联动”旅游发展理念的生动写照。

如今，这套涵盖应急响应、交通疏导、游客安置等多环节的联动机制，已覆盖全县所A级景区和重点旅游线路，形成了“信息共享、责任共担、行动同步”的快速反应体系。

统筹安全防线

高效检查让景区“少操心”

“以前节前要应付多个部门的轮番检查，现在一次联合检查就能全覆盖，既省心又高效！”草坝景区负责人的感慨，道出了镇巴县旅游市场监管模式的转变。

以往每逢节假日，文旅、应急、消防、市场监管、卫健等部门会各自开展安全检查，企业需反复准备材料、陪同查验，不仅增加了运营负担，还可能出现检查重叠或遗漏的情况。

为破解这一难题，镇巴县以文旅局为牵头单位，建立了“事前联合研判、统一检查标准、共享整改台账”的统筹机制：节前由文旅局汇总各部门检查重点，制定涵盖安全生产、消防安全、服务质量、食品安全等七大类23项指标的统一检查表，联合应急管理局、消防救援大队、市场监管局等部门组成专项工作组，对全县A级景区、旅行社、星级酒店等文旅经营单位开展“一站式”联合检查。

在今年国庆中秋假期前的检查中，工作组仅用3天就完成了对18家重点文旅企业的全面排查，发现的安全隐患当场明确整改责任人和时限，建立闭环管理台账，既确保了检查无死角，又为企业节省了大量时间成本。这种“攥指成拳”的协同模式，不仅提升了执法效能，更让企业能够集中精力提升服务品质，为游客营造安全可靠的旅游环境。

万全准备、随机应变

让镇巴旅游品牌“深入人心”

“下雨也挡不住游玩的好心情，主办方的应变太及时了！”今年国庆假期，来自汉中的游客陈先生在民歌广场参加“马戏盛宴・尽享狂欢”活动时，突遇强降雨天气。正当游客们担心活动取消时，工作人员早已根据假日旅游保障工作群的实时通知，迅速启动应急预案：文旅局立即发布气象预警信息和户外活动调整方案，应急部门紧急调配雨衣、防滑垫等物资；消防部门对场地排水设施进行紧急疏通，确保雨水不积存；电力部门驻点活动现场，保障用电安全；工作人员一边引导游客有序进入观演区域，一边发放一次性雨披、防滑鞋套，同步讲解雨天户外活动安全注意事项。

通过各部门信息互通、行动协同，文艺演出、非遗展示等活动，仅用不到20分钟就完成了雨期保障调整，全程在户外顺利推进。活动中还根据实时天气新增了“雨中民俗互动”“雨天户外安全小课堂”等特色环节，让游客在雨中感受别样氛围。

“从下雨到保障到位不到20分钟，既没淋到雨、没耽误游玩，还体验了雨中狂欢的乐趣，太贴心了！”陈先生说。

这套假日旅游保障工作群机制，整合了气象、文旅、应急、交通等多个部门负责人，实现了“天气预警实时推送、突发情况即时上报、应对措施快速下达”的动态管理，在今年“双节”期间累计转发预警信息70余条，高效处置各类突发情况15起。

从突发状况的快速处置，到事前预防的统筹发力，再到事中保障的精准响应，镇巴县通过全域协同联动机制，将“游客至上、服务至诚”的理念融入旅游服务的每一个环节。该机制实现了从被动应对到主动预见、从管理思维到服务思维、从分段分散到全域联动的三大突破，将假日旅游的挑战转化为提升治理能力和推动经济发展的机遇。

据了解，2025年“国庆”“中秋”假期在持续降雨的不利条件下，镇巴接待游客人次、旅游收入同比增长均高于全市平均增速；旅游咨询热线接收相关咨询12件，办结率100%，平均响应时间不足5分钟；游客满意度测评达100分。假日期间无旅游安全事故及投诉事件发生，未发生交通拥堵，各旅游景点秩序良好。

下一步，随着镇巴交通基础设施的完善，“世界天坑・民歌镇巴”的名片将越来越被外界认可，而这套不断优化的协同机制，就像一张温暖的“安全网”，守护着每一位游客的旅程，让班城的“温暖”成为最动人的旅游名片。 陈鹏 柳小雨/文