烟台联通党委委员、副总经理郝庭勋做客《民生热线》节目

7月3日，烟台分公司党委委员、副总经理郝庭勋一行走进烟台广播电视台《民生热线》直播间，聚焦万兆网络覆盖与服务质量提升等热点话题，与市民深入交流并解答疑问。

郝庭勋在节目中强调，烟台联通始终秉持“以人民为中心”的发展理念，扎实开展“民有所呼、我必有应”活动，并大力推进网络“匠心”、业务“放心”、渠道“贴心”、关爱“暖心”四大专项工程，加速数字化、网络化、智能化建设，赋能全市经济社会数字化转型，全面提升客户服务体验。

在网络建设方面，烟台联通致力于打造“匠心”品质，全力推动“信号升格”。目前5G网络行政村覆盖率已达98%，重点场景覆盖率达98%，地下停车场覆盖率达85%，实现重点区域5G全覆盖。同时加速万兆网络覆盖升级，促进IPv6规模化应用，10GPON端口占比超96%，行政村覆盖率100%，城区住宅覆盖率超99.8%，IP城域网、接入网、DNS及移动网络全面支持IPv6。

业务服务追求“放心”体验，烟台联通开展“明白办、放心用”行动，对用户资费方案进行全量全要素公示，并落实套餐流量及业务续订续费提醒机制。通过明确各类加装包办理规则，依托“联通安全管家”提升免打扰服务能力，并利用联通APP“二次号码焕新”功能优化“一键解绑”服务。

渠道服务体现“贴心”关怀。自有营业厅丰富手机终端及3C产品种类，用户购机可享“国补”优惠，实现“一站式购齐”；承诺到厅等待及单项业务办理时长不超过15分钟，符合条件的业务退订100%受理；联通APP上线存量客户续约续费功能，拓宽办理渠道。

特殊群体关爱彰显“暖心”服务。自有营业厅爱心座席实现100%覆盖，65岁以上客户拨打客服热线直通人工服务；营业厅为军人及退役军人提供优先办理；创新开展“银龄数字课堂”“反诈知识游园会”等反诈宣传；举办“联通客户日”活动，在旗舰厅设置沉浸式体验区，让市民感受科技赋能生活的魅力。

郝庭勋还向市民介绍了联通家庭智能化应用“智家通通”业务，助力家庭智能设备融合应用。直播期间，郝庭勋就市民关切的全渠道业务办理、万兆宽带建设、小区地下车库信号覆盖、全屋光宽带、老用户套餐升级及手机副卡办理等问题进行了现场解答。

烟台联通未来将持续以“心联通”服务为指引，坚持“访民情、知民意、解民忧、暖民心”的目标，将“建行风、优服务”理念贯穿工作一线，切实提升客户满意度。