2025年4月12日，河南商丘邮储银行梁园区汇聚路营业所，36岁的理财经理王某姗在家中佛堂自缢身亡。

她走得很突然，更突然的是，她服务过的储户们发现，自己存在银行的钱，也跟着她一起"消失"了。

一、存款不翼而飞，储户瞬间崩溃

做猪肉生意的丽丽，2019年3月拎着80万现金到银行，明确要求"不买理财、不买保险、不存定期"。

王某姗给她办了白金卡，承诺"用钱提前一天预约，不用排队"。

丽丽很放心，这笔钱三年没动过。

今年4月18日，丽丽去取钱，工作人员把她拉进办公室："王某姗死了。"

丽丽心想，人没了钱总还在吧？

结果银行流水打出来，她双腿一软瘫坐在地，78万存款，只剩下4519元零4分。

72岁的陈某芝夫妇更惨。

他们在银行存了167万养老钱，卡是2021年王某姗给开的。

陈某芝形容王某姗"嘴可甜，我们把她当干闺女看"。

4月16日，他们去取钱做体检，打出流水一看：陈某芝卡上只剩8.8元，丈夫卡上剩600多元。

得知消息，71岁的丈夫当场瘫倒，突发脑梗，4个月后离世。

二、3000万资金黑洞，谁该买单？

不完全统计，王某姗涉案金额超过3000万元，涉及12个账户，金额最高265万元，最低2万元。

除了转走储户存款，她还向4个朋友借款约1000万元，另有960万元款项被用于操盘炒股和理财。

王某姗的作案手法并不复杂：利用老年储户的信任，全程陪同办理业务，以"升级银行卡"等借口，在自助设备上完成人脸识别和密码输入。

她还会将储户的短信通知绑定到自己手机，让储户收不到账户变动提醒。

王某姗生前生活奢靡。

她花180万元预订进口奔驰大G，后因自杀取消订单，被扣30万手续费；其丈夫孟某月薪仅3000多元，却一次花20多万元购买游戏装备。

而王某姗的月薪高达五六万，在当地邮储银行系统属于"拔尖水平"。

三、夫妻双双自杀，案件被迫撤销

2025年4月12日，王某姗在家中自缢身亡。

4个月后的8月11日，已被立案调查的丈夫孟某在家中烧炭自杀，留下两个年幼的女儿。

因嫌疑人死亡，警方于10月13日撤销案件，建议受害者通过民事诉讼维权。

商丘金融监管分局在10月10日回复储户时称："依据目前调查情况，暂无法认定邮储银行存款业务制度执行存在违规行为等情况。"

这个回复让储户们心凉了半截。

四、银行到底有没有责任？

从法律角度看，这事儿还真不是"员工个人行为"那么简单。

《民法典》明确规定，执行工作任务的人员，就其职权范围内的事项，以法人名义实施的民事法律行为，对法人发生效力。

王某姗作为银行理财经理，在银行营业场所、穿着工作服、使用银行设备，储户有充分理由相信她代表银行。

关键的是，银行对存款安全负有法定责任。

《商业银行法》第三十三条明确规定，商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝。

银行作为储蓄管理机构，对其工作人员未尽到管理和监督职责，导致存款被挪用，应承担相应法律责任。

类似案例早有判例。

2014-2020年，农业银行华坪县支行员工木荣坤挪用40名客户804.32万元，法院判决银行赔偿客户本息共计861.75万元。

法院的理由很明确：银行作为储蓄管理机构，对其工作人员未尽到管理和监督职责，导致资金被挪用，违反了金融机构应当保障储蓄存款安全的义务。

五、这事儿到底怪谁？

王某姗案暴露的问题，不是简单的一句"员工个人行为"就能推卸责任的。

银行作为金融机构，有义务建立严格的内部监管机制，确保员工行为合法合规。

王某姗从2017年起就开始挪用资金，持续长达八年，银行竟然毫无察觉，这本身就说明内部监管存在严重漏洞。

储户把钱存进银行，是基于对银行的信任，而不是对某个员工的信任。

银行不能因为员工自杀，就拍拍屁股说"与我无关"。

法律保护的是善意相对人的信赖利益，储户不可能知道银行工作人员在营业场所、使用银行设备办理的业务是真是假。

目前，多名储户已聘请律师提起民事诉讼。

但维权之路充满不确定性，一方面涉案资产查封后的处置、赃款追缴难度较大；另一方面，银行是否应承担监管失职责任，成为案件的核心争议点。

这事儿也给金融行业敲响了警钟：金融机构不能仅依赖员工自律，更需完善内部监管机制，加强对资金流向的监控和员工行为的约束。

对储户而言，也应提高风险防范意识，切勿将账户密码、人脸识别等关键信息交由他人操作，警惕"高收益"承诺背后的陷阱。

3000万资金黑洞的背后，是信任的崩塌与制度的拷问。

如何让储户的"钱袋子"真正安全，仍是亟待解决的问题。