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• 作者|品牌官

引言：当性价比顶流一不小心成了热搜专业户，雪王的日子，不再只有甜……

蜜雪冰城，凭借“2元冰淇淋”“4元柠檬水”打遍天下无敌手，早已成为消费者心中的“性价比国王”，是不少人心中的“穷鬼奶茶天花板”。

然而，人红是非多，蜜雪冰城火了之后，它的每一次风吹草动都会被放大到舆论场中，蜜雪冰城多次冲上微博热搜，消费者在性价比之王面前玩双标审判。

蜜雪冰城的热搜体质背后，其实是大家对“便宜货”又爱又恨的复杂心态，雪王：我太难了！

各种塌房集合

“低价”不是免死金牌

夏季高温下，蜜雪冰淇淋因融化过快被吐槽，网友晒出冰淇淋融化一手的照片，直呼“舔的速度怎么还没有化得快”。

很快蜜雪冰城登上热搜top1，别的品牌化化得快是物理现象，雪王化得快就是塌房现场？

图源：微博

高温环境下冰淇淋难逃秒化厄运，有人专门做实验，发现在众多品牌蜜雪冰城融化的速度较快，但你说这是因为没加黑科技呢，还是因为它真的太便宜。

图源：搜狐网

网友秒变说相声现场，有人煽风点火声称，两块钱的冰淇淋秒化，化得快说明纯天然，你们不懂。还有人给网友支招，表示买多一个奶茶杯就能优雅的吃完。

图源：小红书

面对网上的各种言论，蜜雪冰城快速做出回复，“冰淇淋配方并没有改变，融化快的主要原因是各地气候普遍超过30度，高温环境会加速冰淇淋的融化。”看来这锅是天气背了。

在热搜底下的评论区，大多分为两派，一派是一个劲的吐槽吃蜜雪冰城的甜筒很狼狈，还有另外一派就是怀疑蜜雪冰城的冰淇淋添加了劣质的成分或是少加了必要的成分导致秒化。

在热度持续高涨下，专家做出权威解释，蜜雪冰城甜筒本是软冰属性，冰淇淋固形物质太少，水分高达70%。脂肪蛋白质较少，难以锁住冰淇淋其中的水分，化开固然就是一摊水了。

说到底，不是雪王不努力，而是考虑到成本的问题，毕竟如大家所说两块钱要什么自行车，况且蜜雪冰城冰淇淋脂肪含量少，没有黑科技添加，还能吃不胖。

图源：小红书

如果说冰淇淋融化得快，在便宜面前雪王还有拥趸，但接下来这一系列的问题真算是塌房了，网友也没招维护雪王了。

据媒体报道，一位江西赣州消费者在未开封的蜜雪冰城奶茶中发现蟑螂，发生这件事情后，蜜雪冰城只是饮品退款，并没有走赔款流程。

图源：小红书

根据国家食品法律规定，生产不符合安全标准的食品，消费者在退款的同时，还能向生产者索求支付价格三倍或是十倍的赔款金。

谈不拢，就得上热搜了，于是蜜雪冰城又一次登上热搜，陷入舆论的漩涡。官方对此作出回应表示目前在全力排查是哪个流程，导致蟑螂进入奶茶杯的。

官方回应虽迟但到，但是官方磨磨唧唧的处理方式让广大网友看不惯，已让部分消费者动摇：便宜不等于可以容忍安全隐患。

图源：小红书

蟑螂到底是如何进入杯子里的，是原料储存不规范、加工环节疏漏还是供应链的管理漏洞，这对于消费者来说每一个环节都不能马虎，食品安全问题不能忍。

最后在网友一片讨伐声中，蜜雪冰城已向消费者赔偿1000元。

“低价为王”的时代

消费者的双标心理

新茶饮加入微利时代，各大品牌都在卷价格，加上外卖商战，这场价格战更是愈演愈烈，茶饮界进入9.9元大乱斗，让本在这个价格带的雪王来说，其价格优势仿佛在风中凌乱。

“让全球每一个人享受高质平价的美味”，这是蜜雪冰城的初衷，走低价赛道也是蜜雪冰城一直的选择。

图源：小红书

蜜雪冰城的用户群体呈现出一种矛盾心态，被315公布蜜雪冰城用隔夜柠檬时，本应该受到无数谩骂，消费者却表现出自嘲式维护：“4元的柠檬水用真柠檬，雪王把我当兄弟！”

在受到批评时，蜜雪冰城大晚上发出道歉信，并火速关闭门店，和别的315曝光品牌相比，蜜雪冰城诚实，连夜写道歉信更受到消费者的偏爱。

图源：微博

安徽一名顾客因柠檬没有去籽导致口感发苦，要求门店进行去籽处理，向市监局投诉。市监局实地调查一番后，发现雪王因为卫生问题，所以不会第二次触碰果肉，才没有手动去籽。

这事件爆发后，引发全网维护：“不能因为便宜就被欺负”“这说明蜜雪冰城用的是鲜切的柠檬片”“老婆饼里面没有老婆，我也可以投诉吗”？

图源：微博

蜜雪冰城在打着价格亲民的旗号，收获了一波又一波的忠实粉，能用少量的零花钱喝上一口清爽的奶茶，已经很值了，试问将低价进行到底有多少品牌能够做到。

说到底，蜜雪冰城能圈粉，不光因为便宜，还因为它整活能力一流！被调侃“在上海喝蜜雪冰城很丢人”，雪王亲自去东方明珠下打卡，还被拍到跑去别家店门口喝自家品牌。

图源：蜜雪冰城官网

这种又土又嗨的气质，狠狠拿捏年轻人，这或许就是蜜雪冰城在面对风波时，网友总会进行双标式维护与原谅。

但一旦触及食品安全或明显服务缺陷，宽容瞬间消失，消费者清醒地划出红线：“便宜”不等于“可以容忍基本权益受损”。

这种分裂恰恰反映了市场对蜜雪冰城的深层期待：低价是入场券，但品质是留客的关键。

低价并非万能

食品安全是红线

事实上此次蟑螂事件并非是蜜雪冰城首次因为食品安全问题冲上热搜，社交平台上喝出异物的吐槽一抓一把，黑猫投诉上也挂着一堆罪证。

图源：黑猫投诉

蜜雪冰城多次因为负面信息而引发网友审判，在网上流传着蜜雪冰城员工为了关水，从而用脚踢直饮水的一段视频，引发消费者对蜜雪冰城的食品安全的担忧。

随后这位员工回应是，那是已经废弃的茶饮罐，并宣称蜜雪冰城的卫生很严格，是自己年少不懂事。这信息看来就像是被架着脖子做出回应，很难让消费者信任。

图源：抖音

还有去年的把脚伸进洗水果的池子，甚至旁边还放着水果食材，网友看了直呼“我可不想喝洗脚水啊”，蜜雪冰城后来紧急公关说是店员烫伤在紧急处理，才让舆论风波平息。

即使官方做出回复，但消费者也难以完全信任，店内的食品安全问题给蜜雪冰城的口碑重重一击。

图源：小红书

食品安全没保障，服务态度也开始摆烂。有网友声称去核销美团黑砖会员权益30个冰淇淋时，因为自带餐盒方便保存时，却受到工作人员的白眼。

店员态度阴阳怪气，相互推脱不愿意制作，甚至在冰淇淋打到一半时，在抱怨饭盒打包太麻烦了，建议下次直接购买奶茶杯。

图源：小红书

网友看完后表示很窝火，自己举办的活动，还摆出这难看的架子，合着消费者还像是来薅羊毛的？后来不少网友也表示在核销时遇到类似的处境。

对此官方迅速做出回应，端水式的回复也让消费者心凉了一大半，官方一边说消费者在夸大其词，为店员的行为开脱，另一边又在道歉说一定会加强员工培训。

平时大家都雪王雪王雪王的叫，也没让你成为真正的皇帝，不能因为你便宜就这么纵容你，说到底，大家还是想蜜雪冰城进行整改，不要辜负粉丝群体的喜爱。

图源：微博

再说了，身为一个茶饮企业，食品安全问题就是安身立命之本，没有安全一说，价格口味都白搭，如今还有许多人在包容维护蜜雪冰城，但次数多了雪王的地位就不保了。

还是那句话便宜不是摆烂的借口，食安才是品牌的生命线，即使你有许多粉丝群体，但遇到食安问题，大家也会果断说再见。

写在最后

雪王不需要“神化”，但需要“进化”。

蜜雪冰城的成功，是商业逻辑与用户情感的共谋。它让无数人实现“奶茶自由”，但也需意识到：低价不是永恒的护身符。

当消费者开始用放大镜审视每一杯饮品时，雪王或许该从“热搜常客”转型为“品质标杆”——毕竟，真正的“性价比”，是让4元的柠檬水喝得放心，2元的冰淇淋吃得开心。

对此，您怎么看？欢迎在评论区留言讨论，发表您的意见或者看法，谢谢。

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