超强台风“桦加沙”正靠近广东，旅游平台启动机酒退改

中新经纬9月23日电 据中央气象台微博，23日18时，超强台风“桦加沙”中心附近最大风力有16级(55米/秒)，还在逐步靠近广东。“桦加沙”可能于24日中午到晚上在广东台山到湛江一带沿海登陆(台风级或强台风级，13~15级，38~48米/秒)。

目前，去哪儿、途牛、飞猪、途家民宿相继启动应急保障。

从去哪儿获悉，受台风“桦加沙”影响，在线旅游平台去哪儿旅行已启动应急保障：入住日期为9月23日至9月24日，针对广东、香港、澳门、海南海口等受影响地区的酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，将尽力为旅客协调。同时，平台将密切关注铁路局、交通部门等有关单位的最新规定，严格按照要求为广大用户办理退改服务。

目前，去哪儿旅行已收到国航、东航、南航等多家航司涉及受影响地区进出港的机票免费退改政策。其他航空公司政策也将陆续发布，会持续关注并协助用户进行机票的退改。在此，去哪儿旅行提醒受影响地区旅客注意安全，如有问题可随时致电95117，去哪儿将竭力提供帮助。

从途牛获悉，持续密切关注超强台风“桦加沙”动态，综合多方信息、考虑到“桦加沙”可能带来的不确定性和较大影响，已提前启动突发事件应急预案。

度假产品方面，针对9月23日至9月25日期间出行，行程涉及香港、澳门、广东、海南等目的地，因台风影响、航班取消导致无法出行的跟团游、定制游等度假产品订单，途牛将根据航司政策为客人进行机票退改签，并积极协助客人退订、改期以上目的地的地接资源或酒店。同时，途牛积极联系以上目的地出游中客人，确认客人情况并通知紧急联系电话；要求跟团游导游做好客人的提醒和风险防范工作，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排。

机票方面，航班起飞日期在9月23日至9月25日，行程涉及香港、澳门、广州、深圳、珠海、惠州、揭阳、汕头、湛江、佛山、海口、三亚、博鳌、北海进出港(含经停)的航班，途牛将按照航司的最新退改政策，协助客人办理退改。

酒店方面，计划9月23日至25日(含)入住香港、澳门、广东、海南的酒店订单，受此次台风影响、航班取消导致无法入住的，均可申请免费取消或改期，订单内相关退改损失由途牛承担。途牛将实时、持续关注台风“桦加沙”的最新情况，为客人提供及时、便捷的服务保障。

从飞猪获悉，已启动应急响应机制，针对相关机票、酒店、旅游等受影响订单实施退改保障。

针对近期进出广东省、海南省、香港地区的航班机票与火车票，飞猪将实时跟进航司与铁路相关部门的退改政策，符合免费退改政策的消费者可在订单内实时自助操作全额退款。截至目前，飞猪已收到包含中国国际航空、中国东方航空、中国南方航空、深圳航空、厦门航空、四川航空、海南航空、长龙航空、国泰航空、全日空航空、日本航空、韩亚航空等26家航空公司的台风退改政策。

此外，针对深圳、广州、中山、东莞、珠海、惠州等已经宣布“五停”的城市，以及三亚、海口、厦门、万宁、陵水、宁德、文昌、琼海等受影响城市，9月23日至9月24日入住的酒店订单，飞猪将为消费者提供免费退改保障。香港、澳门地区23日、24日受台风影响无法正常入住的酒店订单，飞猪也将提供全额退款服务，避免消费者的手续费损失。

针对飞猪平台上所有因台风无法如期出行的跟团游、定制游、自由行订单，飞猪将全力协调商家为用户免费退改。

另从途家民宿获悉，受台风“桦加沙”影响，途家民宿第一时间在深圳、广州上线应急保障措施。凡入住时间在9月23日至9月24日期间，涉及深圳、广州部分区域的民宿订单，用户均可申请免费取消。途家民宿同时提醒在途旅客注意天气变化与出行安全。如有需要，用户可随时拨打客服热线4001881234，途家民宿将及时提供协助与支持。(中新经纬APP)