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文I夙夜玖歌

编辑I夙夜玖歌

咱先唠唠互联网时代的离谱日常：手机里的 App 比你微信好友还多，点外卖得喊美团、打车要叫滴滴、订酒店又得掏携程，切来切去跟给手机 “翻牌子” 似的。

手速慢了错过优惠券，记错 App 位置还得半天扒拉，主打一个 “场景碎成渣，用户累成狗”。

不过随着AI的不断普及以及升级，或许将迎来洗牌，竞争的核心也从“场景心智”转向“角色心智”，那么谁会强势崛起呢？

以前商家搞竞争，跟小区楼下抢摊位没区别：你占 “吃饭” 这个坑，我占 “出行” 那个位，谁先把 “要吃饭找美团”“要打车找滴滴” 刻进用户脑子里，谁就赢了。

结果就是咱的手机内存天天告急，App 文件夹建得跟俄罗斯套娃似的，想用的时候还得回忆 “我把订票的放哪一层了”，纯纯的 “场景为王，用户遭殃”。

但现在 AI 来了，直接掀桌子改游戏规则！以前是 “你找场景”，现在是 “场景找你”，准确说，是 “AI角色黏着你”。

就像以前你得分别跟食堂阿姨、出租车师傅、酒店前台打交道，现在来了个 “全能搭子”，你说 “中午想吃辣的，别太油，半小时到”，它直接给你选好下单，还记得你不吃香菜。

周末想出去玩，一句 “帮我订去杭州的机票，住离西湖近的酒店”，它连你喜欢的靠窗房都给你备注了，这哪是工具啊，这是比你对象还懂你的 “贴心显眼包”！

更绝的是企业这边，以前财务报销得填一堆表，客服小姐姐天天接 “这能退吗”“啥时候发货” 的重复电话，嗓子都快冒烟了。

现在好了，“数字员工” 直接上岗：财务 AI 扫眼发票就知道能不能报，比老会计还严，连 “发票章没盖清楚” 都能揪出来。

客服AI可以说能搞定 80% 的咨询，语气还比真人温柔，24 小时在线不用摸鱼打卡，老板看了都得说 “这员工我要雇一辈子”！

还有更卷的 “AI 高管天团”：AI CMO搞广告投放，比真人还会算账。

AI CFO能预测现金流，比财务总监还能未卜先知，老板再也不用半夜起来算 “公司还能撑几个月”。以后说不定还有 AI CEO 助理，帮着定战略，咱打工人岂不是要跟 AI 卷？

不过想想，至少 AI 不会画饼说 “等公司上市就给你分红”，这点还挺实在。

互联网时代的入口像一堆散落的拼图，想吃饭得点开美团，打车要打开滴滴，订酒店又得翻出携程，用户每天在各种 App 间切换，像在不同房间来回串门，累得够呛。

那时的竞争逻辑很简单：谁占住一个场景，谁就圈住一批用户，就像导航页把网站按场景分类，微信小程序把服务塞进场景入口，本质都是 “场景为王”。

但 AI 时代彻底改写了规则：入口不再是冰冷的场景图标，而是有温度的角色心智。现在你不用再逐个点开 App，只需对 AI 助理说句出需求，它就能搞定一切，甚至记得你爱睡靠窗的房间。这种 “角色管家” 式服务，正在成为新的竞争高地。

消费者端，腾讯元宝的《长相思》角色 AI 能陪你聊剧情，字节猫箱的 “电子男友” 能记住你的喜好，这些角色靠情感陪伴筑起信任壁垒，用户切换 AI 比换对象还难。

角色心智的核心是信任。就像你不会轻易换掉熟悉的秘书，用户也很难抛弃懂你忌口、记你行程的 AI 助手。

这种信任能跨场景生长：从帮你订外卖到提醒体检，从处理报销到辅助战略决策，角色能力越用越强，形成 “用得越久越离不开” 的复利效应。

未来的竞争，可能不再是比谁的场景铺得广，而是比谁的角色更深入人心。当AI助手成为用户张口就来的 “默认选项”，当数字员工成为企业运转的 “必要角色”。

这样的角色的定位就成了最稳固的护城河。就像当年微信占据社交心智一样，谁先让AI角色住进用户心里，谁就能掌握AI时代的主动权。