女子带四娃乘高铁补票起争执！两娃未满6岁要补票？12306回应了

最近，有一件事在网上闹得沸沸扬扬。一位单亲妈妈独自带着四个孩子坐高铁回娘家探亲，结果因为儿童票补票的问题，和铁路工作人员起了冲突，这事儿在社交平台引发了广大网友的关注和讨论。

事情发生在8月10号，这位女子是一位单亲妈妈，那天她独自带着四个孩子踏上了从广州东到龙岩的D2321次高铁。这四个孩子中，两个已经6周岁以上，还有两个不满6周岁，一个2周岁，一个4周岁。

上车之后，女子抱着2周岁的儿子坐在一个座位上，三个女儿则坐在另外两个座位。她心里清楚，6周岁以上的孩子是需要买票的，所以主动跟乘务人员提出，要给这两个6周岁以上的孩子补票。

可乘务人员却告诉她，按照规定，一名成年旅客仅能免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车，她还有一个未满6周岁的孩子，也必须补票。也就是说，除了两个6周岁以上的孩子要补票，还得给另一个未满6周岁的孩子补票，总共要补三张儿童票。

女子一听就觉得不合理，她觉得自己是单亲妈妈，带四个孩子已经很不容易了，而且自己也主动提出给6周岁以上的孩子补票，怎么还要给自己另一个不满6周岁的孩子补票呢？她坚称自己的诉求是合理的，认为铁路部门这个规定太过冰冷，和国家鼓励生育的政策相悖，拒绝补票。

就这样，双方各执一词，互不相让，矛盾逐渐升级。等到列车抵达福建龙岩站，女子一家要出站的时候，工作人员按照规定，将她拦下，要求她必须补票才能出站。女子和工作人员僵持不下，甚至发生了言语冲突。最后，这场冲突以女子的哥哥代付票款后，女子一家才得以离开车站告终。

这件事被女子拍成视频传到网上，瞬间引发了轩然大波。网友们纷纷发表自己的看法，评论区炸开了锅。有人支持女子，觉得她一个单亲妈妈带四个孩子，生活本就不易，铁路部门的规定应该更人性化一些，多考虑一下这种特殊家庭的情况；

也有人站在铁路部门这边，认为铁路部门的规定白纸黑字写得清清楚楚，工作人员也是按章办事，如果因为个别人的特殊情况就随意改变规则，那对其他遵守规则的旅客不公平，以后大家都效仿，那铁路秩序岂不是乱套了。

8月12号，极目新闻的记者联系了广州东站的工作人员。对方说，铁路内部已经有人跟乘客沟通过这事儿了，但不确定是不是发视频的这位女士。记者又打了12306热线，客服说得很明白：按规定，一个大人只能带一个免票的小孩（不满6岁的），其他没到6岁的，也得买儿童优惠票。至于这位女士发视频说的情况，客服说会记下来。

再看12306网站上的规定，也写得很清楚：跟着大人坐车的小孩，满6岁但不到14岁的，得买儿童优惠票；满14岁了，就得买全价票。另外，每个有票的大人，能免费带一个不满6岁、而且不单独占座位的小孩。要是超过一个，多出来的那些就得买儿童优惠票。这么一看，工作人员让这位女士补三张票，确实是按规定来的。

不过话说回来，这位女士觉得这规定跟国家鼓励生孩子的政策不太对得上，也不是完全没道理。

现在国家不是鼓励多生孩子嘛，以后多子女的家庭肯定会越来越多，像这样因为儿童票规定闹矛盾的事儿，说不定还会经常碰到。

铁路的规定，肯定是为了保证公平，防止有人钻空子，让公共资源能合理分配，这一点没啥好说的。但执行的时候，是不是能灵活点儿，多考虑考虑不同家庭的实际难处呢？

从女子的角度来说，她带着四个孩子出行，本身就面临很多困难，可能经济上也不宽裕。她主动提出给6周岁以上的孩子补票，说明她不是故意不遵守规定，只是对规定中的一些细节有异议。她在情绪激动之下，和工作人员发生冲突，还发视频向相关部门要说法，也是希望自己的困境能得到关注和解决。

从铁路部门的角度来看，工作人员必须严格按照规定执行，否则就会违反工作纪律，也可能引发更多的管理问题。但面对旅客的质疑和不满，工作人员在沟通方式上或许可以更温和、更耐心一些，多倾听旅客的诉求，做好解释工作，避免矛盾进一步激化。

大家出门乘车前，一定要提前了解好相关的票务规定，特别是带孩子出行的家长，要清楚儿童票的购买标准，避免因为不了解规定而产生不必要的麻烦。

这件事儿里，这位女士的想法和铁路的规定撞上。到底是规则该更通人情些，还是旅客必须实打实按规则来？要是规则真要改，咋改才能既让大家觉得公平，又能照顾到一些特殊情况呢？

大伙儿都来聊聊呗，说说自己的看法。说不定咱们你一言我一语的，就能给解决这类问题想出点新招儿呢。

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