当“变美”遇上“疗愈”，创业者如何抓住情绪价值？

6月11日9:00——10:00大理市妇联、大理市融媒体中心·大理人民广播电台综合广播FM99.9本期《城市进行时·巾帼篇》节目嘉宾：大理州女企业家协会会员、大理悦容妆美容Spa花园别墅总经理杨敏，和您一起关注：当“变美”遇上“疗愈”，创业者如何抓住情绪价值？

在这个充满机遇与挑战的时代，创业故事总能激发人们内心的热情与向往。今天，我们邀请到了大理州女企业家协会会员、大理悦容妆美容Spa花园别墅总经理杨敏，听她讲述从美容爱好者到成功创业者的蜕变历程，分享运营管理智慧与行业洞察。

杨敏

大理州女企业家协会会员、大理悦容妆美容Spa花园别墅总经理

兴趣萌芽：从小读者到行业先锋

杨敏与美容行业的缘分，始于一本每月更新的美容月刊。从小，她的作业本旁总会放着这本杂志，写完作业后便孜孜不倦地阅读，学习相关知识。那时的她未曾想到，多年后自己会登上这本全国发行杂志的封面，完成从读者到行业榜样的华丽转身。

18岁时，杨敏开始利用假期兼职美容顾问。相较于大学生活，工作带来的快乐让她找到了方向。在微商概念尚未兴起时，她就敏锐地察觉到微信的潜力，成为大学时期第一批在微信上卖护肤品的人。第一位客户是位男生，希望解决痘痘问题，这次经历不仅让她实现了经济独立，更收获了成就感，开启了线上工作模式。

创业初期：从基层起步的蜕变

2016年大学毕业后，杨敏毅然投身美容事业。创业初期，她选择从初级美容师做起，学习传统手法。面对繁琐的基层工作曾倍感吃力，但为了实现做店长的目标，她告诉自己“要活在目标里”，咬牙坚持学习，提升专业技能。

凭借这份坚持，杨敏从初级美容师逐步晋升为店长、股东，最终成为主理人。担任店长后，她深知团队的重要性，采取了一系列运营管理策略：注重员工培训，涵盖美容手法、服务意识和沟通技巧；建立完善的客户反馈机制，根据意见调整服务与产品；积极拓展业务渠道，与高端社区合作举办美容讲座，吸引新客户。

思维转变：从员工到老板的进阶

谈及“90后当老板的心路历程”，杨敏坦言，年轻人创业初期容易对当老板存在误解，以为可以“躺平”脱离打工状态。她分享了自己的三个阶段：第一阶段认为当老板可以不用上班，却发现这会导致员工积极性下降、客户流失；第二阶段觉得该去时才去，却错过不少机会；第三阶段才明白，老板的自由需要靠完善的管理机制实现，要通过提升员工能力、释放个人魅力，让团队忠诚且优秀。在实践中，她不断学习管理知识，实现了从普通员工思维到老板思维的转变。

管理之道：与00后员工共成长

面对00后员工这一新兴力量，杨敏摒弃传统的绝对权威思维，以欣赏的态度接纳他们。她认为，00后敢怒敢言，且富有前沿想法、擅长社交媒体。在管理中，她多倾听员工想法，给予认可与尊重，分配有挑战性的任务并提供指导，同时建立明确规章制度，在规范管理与激发创新活力间找到平衡点，让年轻员工在规则内拥有发展空间。

行业洞察：从容貌焦虑到悦己经济

投身美容行业十余年，杨敏见证了客户消费理念的转变——从容貌焦虑到悦己经济。如今，女性更倾向于为取悦自己消费，美容行业不能再依靠制造焦虑推销产品。为此，她的机构注重提供个性化服务，根据客户特点定制方案，引进强调身心放松、情绪舒缓的项目，如将美容与心理咨询、冥想课程等跨界融合，推出“情绪舒缓护理套餐”“冥想美容沙龙”，让服务从“外在美化”升华为“内外兼修”。

未来展望：给创业者的建议

杨敏认为，未来美容行业将朝着“身心疗愈+情绪价值”的综合服务模式升级。对于想要入行的年轻人，她给出四点建议：

热爱与专业并重：对“美”的热爱是根基，扎实的专业知识（皮肤科学、产品成分等）是建立信任的壁垒。

敏锐捕捉市场趋势：关注00后“心价比优先”的消费逻辑，将情绪价值、社交属性等元素融入服务。

打造核心团队：针对00后员工特点，刚柔并济管理，建立规则框架的同时给予创意空间。

善用全域营销：构建“线上种草+线下体验+社交裂变”闭环，让员工和客户成为品牌传播者。

美容行业是一场关于“美好体验”的长期修行，核心在于“看见人、理解人、成就人”。杨敏的创业故事证明，只要心怀热爱、眼观趋势、手筑根基，每一个用心经营的当下，都会成为未来绽放的伏笔。

《城市进行时》节目时间：

9:00—10:00首播

21:00—22:00重播

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编辑：郭晋恺 杨润婷

值周：张辉 胡亚玲

主编：李胜