就差几分钟，被扣数百、上千元！有呼市人曾遇到过，直呼：不合理！附避坑指南

就因为手滑选错了出发地

1分钟内取消订单

两张机票的退票费就扣了2000多元

近期上海陈先生的经历

戳中了不少呼市旅客的痛点

呼市人亲历：选错机场+平台延迟，机票扣走一大半

家住新城区的王女士最近刚经历过类似糟心事，她的父母去杭州旅行，她在某平台为父母订返程机票时，误将机场选错，付款后10秒就发现错误，立刻点击取消。可系统显示“订单处理中”，等了5分钟才弹出“退票成功”提示，却被告知需扣除640元手续费。“两张机票总价才800元，扣完只剩160元！”王女士联系平台客服，对方表示“订单已同步至航司，无法拦截”；联系航司后，得到的回复是“按自愿退票规则，折扣票退票费率为80%”。

11月开始后，不少人正规划冬季出行，买错机票被收高额手续费的问题再次引发关注——看似无心的操作失误，可能瞬间让钱包“缩水”。

真实现状：错购退票，为何收费差这么多？

买错机票的情况并不少见：把往返机场选错，或是选错同行人，退票时的遭遇却天差地别。有人像陈先生一样，1分钟内取消就被收数千元手续费；也有人顺利办理了全额退款。关键差异藏在两个地方：

01

购票渠道：航空公司官方渠道（官网/APP）退改速度更快，平均1-3个工作日到账，部分还能直接查询进度。而OTA平台（携程、飞猪等）存在中间商处理时间，可能多等2-5天，夜间申请还会延迟到次日处理，容易错过最佳纠错时机。

02

航司规则差异悬殊：目前民航局仅明确非自愿退票不得收费，自愿退票的手续费标准完全由航司制定。以国航为例，经济舱折扣票的退票费最高可达票面价格的75%（该标准自2025年1月1日起实施）；而西部航空则规定，购票2小时内且航班起飞前48小时以上申请退票，错购客票可免费退。

避坑指南：购票时做好这三步，能有效避免高额手续费

01

选对渠道，优先官方：

购票时优先选择航空公司官网或官方APP。不仅退改效率更高，部分航司还有专属优惠。比如西部航空针对错购客票，只要满足“购票2小时内申请退票”且“离起飞时间48小时以上”，就能办理非自愿全额退票，这类政策在第三方平台往往难以直接享受。

02

付款前，必查三项信息：

冲动下单最易出错，付款前务必核对关键信息

• 起降机场：分清“呼和浩特白塔机场（HET）”与周边城市机场，避免选错出发地或目的地。

• 日期时间：确认出行日期是否为计划时间，尤其注意凌晨航班的日期界限。

• 旅客信息：核对姓名、证件号与证件原件是否一致，儿童票需确认年龄是否符合规定。

03

出错后，分情况应对：

• 短时错购：若在购票1小时内发现错误，立即联系购票渠道。官方渠道可直接找人工客服，第三方平台需快速催促客服介入，争取按“错购”政策处理。

• 已过纠错期：若不符合免费退票条件，可参照航司阶梯费率退款。以国航经济舱为例，起飞前7天退票比起飞前4小时退票手续费低近30%，尽早操作损失更小。

• 特殊情况：如因家人突发疾病需退票，保留好病历、诊断证明等材料，申请“病退”通常可免费退票。

争议背后：规则该有“温度”吗？

“1分钟甚至都来不及选座位，更未占用航司资源，为何收高额费用？为何航司能自行设定高额退票费？”这是不少旅客的疑问。

对此，北京家问律师事务所的侯婷婷律师解释到，这源于民航局现行规则的授权。2021年9月实施的《公共航空运输旅客服务管理规定》废止了1996年版规则中对退票费比例的具体限制，仅明确“非自愿退票不得收费”，将自愿退票的手续费标准交由航司自主制定。

但这种自主定价并非毫无约束，律师强调，根据《民法典》关于格式条款的规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该条款无效。司法实践中，若短时错购（如1分钟内取消）未实际占用航司座位资源、未造成实质损失，却被收取远超合理成本的费用，可能被认定为“显失公平”。

不少消费者也呼吁推广“退票缓冲期”，给失误操作留纠错空间，这也是对呼市乃至全国旅客权益的切实保障。

目前，已有航司推出错购免退政策，为旅客的无心之失留足缓冲空间。这不仅是对“真情服务”理念的践行，更是对旅客权益的切实保障。

冬意渐浓

出行正当时

一张机票连接着旅途的期待

做好购票功课

才能让每一次出发都更安心

丨来源：青橙融媒（记者 邢睿婧）

丨编辑：张婧玉

丨校读：于惠敏

丨审核：韩舒杨