机器人执勤还是“赛博段子”？ 西安赛格的未来想象与商业现实

最近一段视频在社交媒体上悄然走红：机器人在西安赛格国际购物中心的车库里挥动双臂“指挥”车辆，在商场里推着拖把“保洁”，在电梯口像模像样维护秩序。配音文案紧跟潮流——“赛格员工已经到nextlevel了”。评论区里，有人惊叹“未来已来”，有人猜测“营销噱头”，更多人则在问：作为西部十省最大商业综合体之一，赛格真的要引进机器人了吗？

“段子”背后的真相：

一场精心设计的“社会化实验”

1月30日，二三里资讯记者实地探访了赛格国际购物中心。在8楼停车场，随机询问的多位车主表现出复杂的态度。“如果真的投用机器人，也挺好的，”一位车主表示，“技术成熟的话，覆盖范围肯定比人更广，刮风下雨都不怕了。”这种观点代表了部分消费者对科技替代人力的乐观期待。

然而，商场工作人员透露了另一面：机器人是周二被带过来做试验的，“并没有真正到岗执勤”。一位保洁大姐的回应则更加接地气：“机器人有机器人的好，但是一些死角它肯定是覆盖不到的，毕竟是机器，它就是直来直去的，对吧？”

赛格企划部媒体推广负责人的回应为事件定了性：这其实是与品牌方合作拍的“段子”，机器人并未在商场实际工作。“拍摄视频的目的也是在试探消费者的反应。”该负责人坦言，如果效果好，后期会考虑让机器人在固定点位与顾客互动，但让机器人替代人去完成具体工作则“完全没有相关计划”。

值得注意的是，这位负责人还透露了机器人的局限性：合作品牌的机器人主要擅长跳舞、打拳等展示类场景，“从实用性来看并不可行，你看它手根本拿不住东西，拖把甚至都是给绑在手腕上的。”

技术现实与人形机器人的“实用化鸿沟”

为深入了解机器人技术现状，二三里资讯联系了视频中出现的宇树科技。客服人员表示，人形机器人在保洁、遛狗、车库指挥等生活场景提供服务“需要基于基础版本做二次开发和定制”。

公开资料显示，宇树机器人G1型号确实可以通过人类远程操控实现多种家务任务，但关键信息是：尚未达到完全自主的水平。业内专家指出，虽然人形机器人在家务领域展示了潜力，标志着向实用化迈出一步，但完全自主的服务机器人仍需技术突破。

赛格视频中的细节印证了这一点——拖把需要绑在机器人手腕上。这一微小却重要的细节，暴露了当前人形机器人在精细操作和适应性上的局限。

商业综合体的“科技焦虑”与营销新路径

赛格的这波操作并非孤例。近年来，从机器人咖啡师到AI导购，商业综合体不断尝试将科技元素融入消费场景。这背后是实体商业面临的共同挑战：如何在线下消费中创造不可替代的体验？

西安赛格作为西部重要商业地标，年客流量巨大，创新压力尤为明显。在电商冲击和消费升级的双重压力下，实体商业必须找到新的吸引点。“科技体验”成为众多商场的选择，但如何平衡“科技感”与“实用性”，则是更为复杂的命题。

“固定点位互动”或许是一个折中方案——既能制造话题，又能控制成本，同时避免因技术不成熟带来的实际运营问题。这种“轻量级科技应用”可能成为未来一段时间商业综合体科技尝试的主流模式。

服务业的“人机关系”新思考

赛格保洁大姐的担忧反映了服务业从业者的普遍心态：机器人是否会取代人力？就目前技术而言，答案是否定的。机器人在灵活性、判断力和情感交流上仍无法与人类相比，尤其在服务业这类需要复杂人际互动的领域。

但这并不意味着科技对服务业没有影响。相反，它正在改变行业形态：重复性高、危险性大的工作可能逐步由机器承担，而人类员工则转向更需要创造力、情感智能和个性化服务的岗位。

商场引入科技元素的真正价值或许不在于“替代”，而在于“互补”——机器人吸引眼球、制造话题，而人类员工提供温度和服务深度。这种“人机协作”模式可能是未来服务业更现实的图景。

记者：张媛