《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》两部电商领域新规2月1日同步正式实施

2026年2月1日，《网络交易平台规则监督管理办法》和《直播电商监督管理办法》同步正式实施。两部新规聚焦大家关心的“平台规则是否公平”“直播带货是否靠谱”等问题，明确了各类主体的责任义务和行为红线，助力营造公平有序、安全放心的网络消费环境。

为帮助网络交易、直播电商领域商家快速掌握核心要求，现将新规核心合规要点按主体梳理如下：

一、网络交易平台经营者：规则要透明，执行要公正

作为网络交易的“大管家”，平台得把规则管到位，不能搞“暗箱操作”：

1. 规则制定要公开

网站、APP首页必须显著位置公示平台规则（包括服务协议、交易规则、退款售后规则等），要方便大家查看、下载，还得有检索功能；涉及收费标准、纠纷解决这些关键内容，必须加粗提示。

改规则、定新规则前，得公开征求大家意见，合理的建议要采纳，不采纳的得说明理由，相关记录要存满3年；新规实施前至少提前7天公示，影响大的重要规则要提前15天，还得留过渡期。

2. 规则执行要公平

对商家、消费者采取限流、封号、罚款等措施时，必须说清违规事实、理由和依据，还得开通便捷的申诉渠道；申诉后要及时复核，要是有人要求人工判定，不能只靠AI处理。

不能强制商家“二选一”，也不能收重复收费、只收费不服务这种不合理费用；消费者不接受规则修改想退出的，要按原规则退钱，不能故意刁难。

3. 安全保护要到位

要明确平台内不能传播违法、不良信息；管好大家的个人信息，不能非法处理用户数据；如果平台有很多未成年人用户，得专门制定未成年人保护规则。

二、直播电商三类核心主体：带货要合规，诚信是底线

直播带货不是“想带就能带”，平台、运营者、主播、MCN机构都有明确责任：

（一）直播电商平台经营者：管好“直播间大门”

严格审核直播间运营者的营业执照、实际经营地址，每6个月更新一次信息；核实主播的真实身份，不能给禁业人员提供直播服务，每半年要向省级监管部门报送运营者和主播的信息。

对高流量、卖食品、药品等“高风险”直播间，要实时巡查；要是用AI数字人直播，必须让运营者持续标注“AI生成”，不能误导消费者；接到监管部门通报的违法情况，要及时采取限流、停播、封号等措施。

保存直播回放、订单记录、售后信息等至少3年，消费者维权时要提供相关信息，不能推脱。

（二）直播间运营者：把好“选品和宣传关”

账号主页要公示自己和实际供货商家的名称、地址、联系方式；直播时要持续展示这些信息，用链接展示的不能强制关注、多次跳转。

选品前要核实供货方资质、产品合格证明，主播的身份信息也要核实，这些记录要存满3年；直播前要审核脚本、布景，主播说错话、虚假宣传的，要当场纠正并留记录。

不能卖““三无”产品”、违法禁售商品，也不能搞“先涨价再打折”“刷单炒信”这种虚假促销。

（三）直播营销人员（主播）：守住“宣传底线”

首次直播前要向运营者提供真实身份信息，要是涉及医疗、教育等专业领域，得提供相关资质证明，不能冒用他人身份直播。

不能夸大商品性能、虚构销量和评价，不能用AI技术假冒他人形象；要是直播内容属于广告，要遵守广告法，不能代言禁售商品，也不能诋毁其他商家。

（四）直播营销人员服务机构：当好“合规把关人”

与直播间运营者合作开展商业活动时，需核验其名称（姓名）、统一社会信用代码（身份证件号码）、实际经营地址、联系方式、行政许可等信息，并签订书面协议，明确双方在直播营销人员管理、直播内容管理、产品质量审核、消费者权益保护等方面的义务，不得签订免除自身合规义务的条款。

不得为无资质主体提供注册、推广等服务，不得通过组织虚假交易、虚假评价帮助进行虚假或引人误解的商业宣传。

若提供直播选品服务，需核验实际销售商品/服务经营者的名称（姓名）、统一社会信用代码、行政许可、产品合格证明等信息，相关记录自直播结束之日起保存不少于三年。（来源：成都市市场监督管理局）