约谈！整改！哈密通报2起典型案例

关于整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动典型案例的通报（一）

自全市整治物业服务履约不到位、侵占业主公共收益等问题专项行动开展以来，哈密市住建局通过日常督导检查、受理相关投诉等方式，发现部分物业企业存在未按服务合同约定履约、消防安全责任落实不到位等行为，现将专项行动中查处的典型案例通报如下：

一、哈密华美物业管理有限公司所管理的哈密市伊州区奥莱小区存在物业管理不到位及消防管理责任落实不到位情况。

具体问题为：

1.物业值班人员未落实24小时值班制度；

2.消防监控室值班人员未持证上岗；

3.小区公共环境卫生维护不到位；

4.未按规定办理相关备案。

依据《民法典》《高层民用建筑消防安全管理规定》等相关规定，哈密市住建局对该公司进行约谈，要求其立即进行整改，并根据物业服务合同及相关法律法规履行物业服务及管理职责。

经约谈，哈密华美物业管理有限公司表示，已深刻认识到问题，将积极按照问题清单落实整改，规范日常管理，提升服务质量。

二、哈密市居家安物业服务有限责任公司所管理的哈密市伊州区正安花苑小区存在物业管理不到位及消防安全责任落实不到位情况。

具体问题为：

1.消防监控室值班人员未持证上岗，值班人员不足；

2.小区公共环境卫生维护不到位；

3.小区地下室存在杂物堆放情况。

依据《民法典》《高层民用建筑消防安全管理规定》规定，哈密市住建局对该公司负责人进行约谈，要求其立即进行整改，提升服务质量，落实安全生产责任。

经约谈，哈密市居家安物业服务有限责任公司表示对以上问题进行深刻反思，及时进行整改。下一步将加强内部管理，强化员工服务意识，严格执行消防安全制度，全面提升物业服务水平，用实际行动赢得业主信任。

以上案例，市住建局将持续进行跟踪督导，希望各物业企业要从上述典型案例中吸取教训，引以为戒，严格按照相关规定履行服务职责、规范管理行为，提升服务质量。

下一步，哈密市住建局将持续加大对物业服务企业的监督检查，对发现的违法违规行为，坚决依法严肃处理，切实维护广大业主的合法权益，促进我市物业服务行业健康有序发展。

哈密市住房和城乡建设局

2025年8月18日

（发布机构：哈密市住房和城乡建设局）