文 | 银杏叶

编辑 | 银杏叶

谁能想到，曾经在“中产圈”象征着小康生活的山姆超市，如今却沦落到被整个“中产圈”抵制的地步，而这一切竟然还是山姆咎由自取！

先是“天价水果”车厘子的价格大跳水，不少原价购买过的消费者都前去要个说法，而低价购买的那些人拿到手后却发现“十斤水果有三斤是坏的”。

与此同时一位消费者从给孩子吃的鳕鱼中，发现了血虫，客服不仅态度冷漠而且还逃避现实，事情发生后很快就在中产圈传开，短短一夜之间，山姆就从神坛跌落。

那张代表着“优先选购”、“会员特权”的VIP卡，也变成了烫手山芋，超三亿的中产对于山姆的信赖瞬间崩塌。

更有的人发现，山姆所售商品的“安全风波”好像从未停止过，不仅如此，就连山姆曾经最引以为傲的优势，也都渐渐地出现了裂痕。

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山姆上架争议产品，会员质疑“拉低身段”

山姆超市在部分人眼中只是一家再普通不过的超市，可在中产阶层眼里，却完全不是这样。

山姆与其他超市最大的不同就是，要想消费是要先付费的，每年260元-680元的会费曾被视为进入高品质生活的入场券。

而这张入场券在中产阶级眼里从来都不是门票，而是代表着他们拥有高质量生活的最好证明。

会员们默认，只要走进超市大门，就能把摆满普通超市货架的商品过滤掉，换来的应是全球精选、安全可溯的优质好物。

山姆从开店伊始，就以“严选”和“独家专供”为卖点，打造了一套从产地到货架的完整信任链，吸引了无数中产阶级为其买单。

他们对于山姆的“筛选能力”深信不疑，却未曾想，自己正在被山姆的反向筛选，留下的只有焦虑与失望。

从2025年7月开始，就有不少会员发现山姆接连下架了多款“独有”的高口碑商品，取而代之的是所有超市都随处可见的大众品牌。

其中包括好丽友派、卫龙辣条等平价零食，这也被很多会员质疑“拉低身段”，背离了山姆一贯坚持的高端选品逻辑。

消费者认为，自己花钱买的不仅是商品，更是省心与信任，而如今这种信任正被不断消耗。

消费者的愤怒也主要来自两点原因，一是在货架上出现了在其他超市也能买到的东西，二是部分商品存在争议。

就拿好丽友来说，此前就曾因为区别对待受到国内市场的抵制，虽然品牌方面应作出了解释，但是消费者对于它“双标”的印象已经根深蒂固。

最让人无法接受的是，在山姆的专属APP上还能看到很多大众品牌，他们都通过“改头换面换个英文名”的方式悄然上架，企图以“洋品牌”蒙混过关。

这种遮掩无异于对会员智商的公然挑衅，这些人当初就是冲着“严选”二字才愿意买单，如今却被视作可随意糊弄的“傻子”。

一位评论员对于这一点也发表了意见，他表示：“区别的收费必然需要区别的服务来支撑，一旦品牌对于这个定位开始模糊，那信任就很可能不复存在了”。

其实说到底，如果只是因为商品更改那还能说得过去，真正让人失望的是，不仅是山姆所售商品质量频频爆雷，就连售后的做法都令人心寒！

山姆频发安全危机，车厘子跳水令人心寒

在山姆更换商品的新闻被曝出时，有不少的消费者对此并不在意，因为在他们看来山姆就是“品质”的代名词。

可不知从何时起，这个代名词也不再坚不可摧。先是一位网友在糕点中吃出了金属的假牙，但他们给出的回应是：正在核实。

12月9日，一位深圳的会员通过APP下单一份麻薯，可打开包装后却发现一只活老鼠在麻薯包装内爬行。

部分麻薯还有清楚的被啃咬痕迹，画面令人作呕，很多网友都表示不敢相信，山姆给出的解释是事情属实，后续会提高标准。

网络上有的人在指责超市的储存方式和配送环节存在严重漏洞，说他们的品控形同虚设，还有的人质疑这件事的真实性。

直到12月25日，一位来自天津的消费者购买了山姆的鳕鱼片，本想着做给家里的孩子吃，可打开以后却发现，鱼片中夹杂着类似“血虫”的不明物体。

两根“血条”七扭八歪地嵌在鱼肉之中，十分触目惊心，这位网友当场就腿软了，她十分庆幸自己好好检查了一番，不然被孩子吃下去后果不堪设想。

这件事被发到网上以后，很多有孩子的家庭瞬间警铃大作，而此前对山姆“品质”深信不疑的消费者，也彻底打碎了之前的幻想。

山姆对此事的回应还是熟悉的味道：支持退货退款，欢迎带实物来门店鉴定。这句话也让无数消费者心寒，最让人无法接受的还有车厘子跳水事件。

元旦之前，山姆所售的车厘子打出了“空运、鲜甜”的旗号，不少会员都深信不疑，即便是200块一斤也都买回了家。

可元旦刚过玩没多久，不到两个月的时间内就直降到30元一斤，价格断崖式下跌让此前高价购买的会员感到被欺骗。

消费者质疑，山姆所谓的“高端选品”不过是利用信息差牟取暴利，一旦车厘子市场饱和后便迅速降价抛售，全然不顾会员权益。

而山姆对此始终沉默以对，既无价格保护承诺，也无任何补偿方案。甚至此前很多消费者表示吃出了问题，山姆的回应也只是：吃太多了。

可网友所晒出的照片中能清楚地看到，十斤车厘子有三斤都是坏的，腐烂发霉的果肉清晰可见。

更令人寒心的是，山姆对消费者质疑的回应始终敷衍搪塞，就连他们曾经打出去的“优势王牌”，也在逐渐被替代。

山姆优势缩小，消费者尊享感消失

如今的山姆超市内仍然摆着“会员专属”的标牌，但货架上的商品却越来越难以支撑起这份承诺。

不仅如此，就连穿梭于各个货架之间的消费者，心里也都有着说不上来的滋味。

一位来自北京的网友表示：“以前选择这里是因为量大又便宜，可是现在他们的优势就好像没有一样”。

为了证明自己说的话，这位网友还专门拿出手机上的对比图，相同品牌的商品不仅山姆优势微乎其微，甚至在电商平台大促时，还要更加便宜。

有的会员还表示，曾经的“王牌商品”正在逐步降级，品质大不如前，甚至还出现了“降级不降价”的情况。

而这个现象也不是个例，随着各种大型“体验感会员制”的超市出现，这条“高品质”赛道变得异常拥挤。

众所周知，价格才是最能俘获消费者的“武器”，竞品公司直接对标山姆的商品，品质大差不差价格却十分优惠。

除此之外，会员们在花钱时的体验感也在大大下降，要知道“全方位体验”可是山姆的王牌。

一些卓越会员反映，以前专属于他们的客服响应速度急慢不说，就算回应了还常常不能解决问题，这种“尊享感”的消失，也让很多会员心里不平衡。

自己一年花了大几百的会费，却连最基本的服务都难以保障，曾经的专属特权如今形同虚设。

消费者开始重新审视这份会费的性价比，当商品不再独有、价格失去优势、服务缩水滞后，安全问题频发等一系列问题出现时，山姆所营造出的“高品质幻象”也随之变成泡影。

信任一旦破裂，便难以重建，而当替代超市不断涌现，“中产圈”的离开也成了理性的选择。

结语

当信任的堤坝出现裂缝时，再高的围墙也挡不住会员的离开，曾经排队抢购的盛况，如今也被“退卡潮”所取代。

消费者不再迷信标牌上的“全球购”与“会员专属”，而是清醒地奔向更透明、更务实的选择，毕竟没有人愿意为状况频出的品牌买单。

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