强化服务意识 筑牢服务根基 -秦都农商银行召开大堂经理培训会

会为进一步强化全行大堂经理的服务意识，提升厅堂营销技巧与网点现场管理效能，8月14日，秦都农商银行召开大堂经理培训会，各网点大堂经理及相关条线人员参会。

会上，多部门紧扣日常工作实际需求开展针对性培训：财务会计部通报各网点智能机具业务迁移率指标情况，对持续提升业务操作熟练度提出具体要求；消费者权益保护办公室围绕个人金融信息保护、投诉处理“八步走”流程及典型案例进行讲解，并对个人信息保护应急演练内容进行详细解读；业务发展部解读《秦都农商银行存款业务反洗钱和反恐怖融资管理办法》《秦都农商银行中间业务反洗钱和反恐怖融资管理办法》，并从“什么是代销理财、为什么开展代销理财、如何开展代销理财业务”三方面开展培训；电子银行部聚焦信用卡STM激活功能及厅堂营销技巧，针对存量信用卡客户售后服务再提高，明确“信用卡进件规范管理、信用卡贷中欺诈风险管理”等实操要求，贷前贷中贷后全流程管理，确保我行信用卡业务长期稳健发展；合规部组织学习《秦都农商银行存量经营主体所有人信息备案方案》，讲解备案注意事项并借鉴同业经验做法；同时解读《反洗钱最佳实践报告》《反洗钱国际动态简报》，帮助参训人员掌握最新监管要求，增强责任意识与实践能力。

培训过程中，参训人员积极参与互动讨论，结合日常工作中遇到的疑点难点进行现场提问，各部门逐一解答，形成了“学思用结合”的良好氛围。大家纷纷表示，此次培训内容“干货满满”，既解决了日常工作中的实操困惑，又拓宽了服务与合规的认知边界，将把所学知识灵活运用到厅堂服务中，以更专业的素养、更规范的操作、更贴心的服务客户。

此次培训会不仅是一次知识与技能的集中“充电”，更是秦都农商银行推动厅堂服务标准化、专业化、精细化的重要举措。通过多维度赋能，进一步统一了服务标准、强化了合规意识、提升了实战能力，为持续优化厅堂服务体验、增强核心竞争力注入了强劲动力，也为全行践行“与您同心 伴您同行”的服务承诺奠定了坚实基础。

（通讯员：陈丹妮）