“客服”主动退款？当心是陷阱！

国庆中秋黄金周，各大电商平台“满减”“折扣”“秒杀”活动轮番上阵，许多消费者开启“网购血拼模式”。

然而，在这场消费狂欢背后，不法分子也盯上了“商机”，以 “国庆促销退款”“快递退赔”为幌子的套路层出不穷，不少人稍不留意就从 “省钱买商品”变成“花钱买教训”。

核心场景

• 刚下单就“踩雷”

刚付完款，就收到“客服”短信，称购买的商品“库存不足”“价格标错”，需要办理 “优先退款”，让你提供银行卡号、验证码。

• 物流停滞“遇问题”

订单显示“待发货”或“运输中”时，却突然收到“物流专员”消息，称“包裹丢失”“安检异常”，可双倍赔偿，需先扫码填写个人信息才可赔付。

• “专属优惠”引诱惑

收到标注了“国庆专属补偿券”“订单附加福利”的陌生链接，并称因“系统故障”你的订单未享优惠，点击链接可补领，实则藏着钓鱼陷阱。

非法套路

• 伪装身份

不法分子首先会利用改号软件将来电显示改为电商平台或快递公司的官方号码，让你误以为对方是“官方工作人员”。

• 话术引导

“您好，您于X月X日在XX平台购买的XX商品，快递在运输中不慎丢失，我们可为您办理优先理赔。”不法分子会以电商快递或物流公司的客服身份，通过电话联系买家，编造快递丢失或损坏的谎言，并声称需要买家配合退款赔偿的操作。

• 套取信息

当表示愿意办理退款后，不法分子会套取你的关键信息，比如以“核实身份”“激活退款通道”为由，让你提供手机收到的短信验证码，或者推荐你下载非官方的“理赔App”，要求你填写银行卡号、身份证号、支付密码等。一旦获取到你的信息或收到转账，不法分子会立即采取“断联” 措施，逃之夭夭。

【网警提醒】

套路再隐蔽也有破绽。在购物过程中，官方客服不会通过非官方渠道处理售后工作，更不会索要验证码和要求转账。谨记不点击不明链接、不下载陌生App、不提交个人隐私信息，遇到理赔问题，要通过官方渠道进行核实，让骗子无机可乘。