超龄用户被拒办 eSIM，运营商回应，网友不解

日前，国内首款采用 eSIM 技术的手机 iPhone Air 正式发售。三大运营商也已开放 eSIM 手机卡的业务办理，三者的办理流程与条件都非常相似。

然而，有网友发帖称，买了 iPhone Air 去办理业务时被告知超龄，无法办理。

该网友表示，在购买手机后前往中国电信营业厅想要开通 eSIM 业务时，因“年龄超过60岁”遭到拒绝。

对此，杭州一家中国电信营业厅的工作人员回应称，10月22日接到通知，eSIM 卡办理用户的年龄需在18岁至60岁之间。

该工作人员表示：“确实有一位用户前来办理，但由于年龄超过 60 岁，系统无法录入信息。”

中国电信客服也确认存在对办理 eSIM 业务的年龄限制。

这一规定是由于 eSIM 业务目前仍处于试运营阶段，因此设置了相关年龄限制，后续可能会根据实际情况进行调整。

相比之下，中国联通和中国移动对 eSIM 卡的办理没有设置年龄上限。

但中国联通要求用户年满 16 岁，中国移动要求用户年满 18 岁即可办理。

在相关话题下，部分网友表示不解，认为 60岁还未到退休的年龄，却受困“数字鸿沟”。也有网友疑惑，办理后超过60岁是不是会自动失效？

事实上，此前便有不少用户抱怨，eSIM 业务的办理流程相对繁琐。

目前商用阶段暂不开放线上办理 eSIM 手机业务，用户需携带身份证件和有关设备前往事先预约的线下营业厅内完成激活，并测试通信功能正常，确保 eSIM手机业务开通效果。

而且部分运营商的 eSIM 服务不支持跨省转换业务。

联通和电信就曾回应，原号码不能跨省转换成 eSIM，必须回到号码归属地操作。也就是说，原本北京的 SIM 卡，只能在北京办理转换 eSIM，不能在其他地方转换。

值得玩味的是，有网友透露其通过“不同寻常”的方法，实现异地实体卡转 eSIM。

该网友表示，在被工作人员告知须回归属地办理时，自己找了个借口称“之前的 SIM 卡丢了，现在要补卡”，并要求补 eSIM，最终成功将实体卡转为 eSIM。

不清楚运营商是否会修复这一补卡漏洞。

此外，换机时需注销旧机 eSIM 并在新机上重新下载配置，若旧机丢失或损坏需去线下营业厅注销。而国行 iPhone Air 在境内无法写入外国运营商 eSIM 卡，出国使用可能存在不便。

诸多限制的背后，可能是相关机构出于风险防控与技术安全方面的考量。

eSIM的“空中写卡”特性存在被用于远程匿名开户、电信诈骗的风险。

2023年三大运营商曾暂停 eSIM 业务，直至2025年6月工信部才批复重启，但要求必须线下实名激活、预装中国信通院认可的安全证书、禁用跨境写卡等严格条件。60岁以上的高龄群体可能被部分运营商视为高风险人群。

不过，未来随着远程实名认证技术的成熟和运营商系统的升级，eSIM 的办理和使用将更加便捷，届时用户无需前往营业厅，即可在线完成实名认证和 eSIM 激活，随时随地办理入网、换号、补卡等业务，大大简化传统繁琐的流程。