两江评 | 用奶瓶喂婴儿喝奶被赶 游园里怎能少了人情味？

近日，一则关于10月龄婴儿在上海动物园展馆内喝奶瓶被赶出的新闻，引发了广泛热议。事件起因是6月14日，游客茅先生夫妇带10个月大婴儿游园，孩子饥饿需喂奶。园内唯一母婴室位于大门外，步行需15分钟，家长遂进入有空调的科学教育馆角落用奶瓶喂奶，遭工作人员以“禁止饮食”为由驱赶。

动物园作为一个公共场所，有着诸多严格的管理规定，这是出于对动物保护、游客安全以及园区秩序等多方面的考量。从这些角度来看，工作人员按照规则执行，似乎有其合理性。然而，规则是冰冷的条文，人在规则之下可以提供更多有温度的服务。一个充满人情味的动物园，不应该仅仅是对规则的机械执行，更应该在合理范围内对特殊情况给予理解和包容。

在这起事件中，父母用奶瓶喂婴儿喝奶，并非恶意违反规定，而是出于对孩子需求的本能回应。试想一下，如果工作人员在发现父母喂婴儿奶瓶时，能够先温和地说明规定，再提供一些合适的解决方案，比如引导他们到合适的区域喂食，或者提供一些临时的替代措施，这样既遵守了规则，又体现了对游客的关怀，何乐而不为呢？毕竟，动物园的存在不仅仅是为了展示动物，更是为了给人们带来欢乐和知识，让人们在与动物的接触中，感受到生命的美好。如果因为过于严苛地执行规则，而让游客感到冷漠和不满，那就违背了动物园的初衷。

事实上，在现实生活中，我们常常看到一些地方在规则与人情之间找到了巧妙的平衡。比如，一些医院在严格执行医疗规定的同时，为患者提供贴心的服务和心理疏导；一些学校在遵循教育规章制度的前提下，关注学生的个性发展和情感需求。动物园也可以借鉴这些经验，在保障动物和游客权益的基础上，更加注重人性化管理。可以在园区内设置更多的提示牌，用温馨的语言提醒游客遵守规则，同时说明规则背后的原因；加强对工作人员的培训，让他们在处理类似事件时，能够更加灵活、人性化地应对，既坚守规则制度，又不失人情温度。

我们期待动物园能够在规则与人性之间找到平衡，让游客在感受动物魅力的同时，也能感受到浓浓的人情味，让其更好地发挥教育和娱乐的功能，成为人们心中美好的记忆之地。

作者：汪昌莲

编辑：曹叶

审核：杨洋

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