旅行社的暑期噩梦：穷且精明的大学生，全程避坑攻略让他们胆颤！

暑假快来了，大学生旅游“特种兵”也要出动了！

根据旅行平台的报告，2025年暑期旅游市场即将要迎来高峰，其中大学生群体的消费潜力尤为亮眼，22-25岁游客酒店预订量同比增长22%。

青春就在脚下的口号，似乎植入了大学生的脑海中，引得无数人背上行囊，准备出发。

然而，面对这股即将到来的年轻客流，旅游从业者的反应却耐人寻味。

与预期的欣喜不同，不少从业者私下里却流露出抵触情绪，更有人直言说道：“再接大学生我就是狗。”

在行业内部的交流中，领队们也是苦不堪言，坦言比起大学生团，更愿意接待老年团。

这不禁令人疑惑，为什么见惯风浪的旅行社，却对大学生们感到棘手，甚至是“害怕”？

当高涨的青春出行热情遇上了隐隐的行业成见，身处服务前线的客服人员，往往对此感受更为明显。

柚子是一家旅行社的线上客服，她的经历颇具代表性。

前段时间，几个大学生找到柚子，称预算有限，却想一起出游留下美好回忆，希望能有个性价比高的川西游方案。

柚子感同身受，精心挑选了一条高性价比路线发给对方。没想到，这些大学生从住宿、路线安排，到景区额外支出、天气及穿搭建议，事无巨细地问了个遍，最后却直接拉黑了柚子。

后来柚子与同事交流才发现，这种“白嫖攻略”的情况并非个例。

即便能与大学生达成交易，后续服务也并不轻松。

大学生群体消费力低，但要求高、体力好、精力足，与老年团相比，领队往往需要付出双倍精力应对。

然而，问题并非单方面存在。

有些旅社，为了能吸引客源，推出了各种的低价产品。但等大学生付了款，却发现拍照要加钱、想坐好车要加钱、想近距离看景色还得加钱。

其中还有个别公司，演都不演了，发现有大学生参团，就告知对方需要额外加钱。这种行径，也极大地损害了旅游行业的口碑。

反过头来讲，有出游需求的大学生对于旅行社又是怎么样的看法？

打开社交平台，简单一搜，便有着无数的帖子。

一半是义愤填膺的避雷帖，控诉遭遇的坑蒙拐骗、货不对版。看到有些被坑的遭遇，虽不知全貌，但也是会让人感到气愤。

另一半则是热切地求推荐旅行社的帖子，要求靠谱不坑、价格美丽就更好了。一旦评论区有人推荐了某家旅行社，立马会有几个追问细节的评论回复。

这里还有课代表总结经验，罗列用户评价，拉出价格表，大有一副将其作为课题研究的势头。

在这种精挑细选下，被选中的旅行社必定要接受消费者更加严格的审视，而这也加剧了旅行社的服务压力。

于是，旅行社和大学生“两看两相厌”的局面逐渐形成。

综合来看，旅行社和大学生的矛盾源于价格和服务的分歧，但细究起来，其实还是旅游消费市场发生了剧烈变化。

2009年，相关部门提出将旅游业培育为战略性支柱产业、现代化服务产业。自此，旅游业进入了飞速发展的转型升级之路。

那时，互联网还没有这么发达，信息的不透明、不对等，让旅游中的各个环节都有空间操作，许多旅行社借此赚得盆满钵满。

但随着网络的爆炸式发展，打破了信息壁垒，旅行社的优势被削弱了不少。

通过网络，消费者对景区实景、游玩路线、避坑指南，甚至是被骗经历，都能有所了解。

时不时新闻中还会出现某旅行社夸大宣传，宰客、辱客的消息，这也让旅行社的公信力直线下降。

而成长于网络时代的大学生们，虽然消费能力有限，但是他们对于信息的搜索水平极高。

出于对价格的敏感，他们热衷于货比三家。在年轻人之间，花钱多不能引起共鸣，但你若是花最少的钱办了大事，反而会引得他人争相询问。

标准化的套餐、含糊的广告词，加上各种负面新闻，大学生对于旅行社的信任度是极低的。

而旅行社的“头疼”也有其道理可言，一个是部分大学生总想着追求极致的性价比，却忽略了一分钱一分货的道理。

另一方面便是有些大学生一不顺心，反手一个避雷吐槽帖子，旅行社辛辛苦苦积攒的口碑，可能因为一个帖子，就会受到极大的伤害。

曾看到过一张大学生和旅行社的聊天截图，大学生步步追问方案细节，直到一条关于“景区专业摄影”环节的相机型号的追问，工作人员直接破防。

发帖的大学生表示，自己看到过避雷帖，里面提到有旅行社承诺专业摄影，结果到了景区，却是司机用手机随便拍拍。

这一事件并非要指责某一方，而是反映出旅游行业中存在一些不良商家，他们浑水摸鱼、扰乱市场，也是造成当前矛盾的重要因素。

这种劣币驱逐良币的行为，利用了部分学生“贪便宜”的心理，但一次次信任崩塌的后果，是整个消费群体举起维权大旗，用更加警惕甚至是敌视的眼神看向市场。

消费者的步步追问，是维护自己权益的合理手段，但在不良商家眼中，却成了砍向他们钱袋子的大刀。

双方观念的不同，碰撞出种种待解决的行业痛点。

在供需两端极度矛盾的情况下，这看起来似乎是个无解的棋局。

但实际上，敏锐的商家和消费者已经开始了破局之路。

以某头部平台举例，该平台推出了针对大学生群体的小众定制游服务，由学生决定行程内容，并增加了更多体验性活动，例如篝火晚会、航拍、营地BBQ等项目，灵活性更高、体验也会更好。

某定制游的平台负责人贾总，也注意到了大学生这个细分群体，他在采访中介绍道，他们的特色则是消费者可以自己组成几人团，然后提交预算、时间、需求。平台则给出相应适配的多个方案，供消费者自由选择。

关于如何应对大学生价格敏感的问题，部分旅行社也已经开始了“基础+选配”方案，像交通、住宿、核心景点这部分费用作为一个基础打包，而选配方案明码标价，清清楚楚，全部写进电子合同中，消费者可以根据自己喜好自由选择。

积极适应变化的旅游从业者正用自己的行动去解决行业痛点，而大学生群体也不甘于一直处在被动位置上，他们想出了新的解法。

既然跟团游流程化、怕被坑，自由行又担心不能深度游，那么他们自己搞一个定制游。

2025年3月份，南京审计大学的学生团队，针对上述大学生旅行的痛点，自主研发了旅游个性定制小程序。

该小程序能够结合预算推荐景点、智能规划路线、整合景点预约、特产购买，甚至还能多人联机使用，下一步去哪，直接能在小程序里投票表决。

不过，这么实用的小程序，目前只涵盖了南京市。但是这个小程序，却是大学生群体对于市场乱象、行业痛点的一个有力回应。

同样致力于市场变革的，还有官方对于市场的监管。

国家旅游局近年来持续出台并修订相关法规，今年年初还修订了《国内旅游合同书》，进一步全面规范行业秩序，加强对消费者权益的保护。

无论是平台商家的改变、学生群体的创新，还是法律法规的完善，都是旅游业在重塑进化的证据。

当一个行业的消费者需要保持警惕时，恰恰说明其规范化和透明度仍有巨大提升空间。

抛开极个别极端情况，旅行社和大学生都没有本质上的错误。

只不过在这个快速发展的时代背景下，旅行社需要忘记之前靠信息垄断躺赚的时期，快速适应现在的市场，洞察消费者的需求。

而年轻一代的消费者也需要认可服务行业的价值，更要懂得一分钱一分货的道理。

只有双方相互理解、共同改变，市场才能更加健康有序，发展长远。

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参考资料：

1.旅界《为什么很多旅行社开始害怕大学生？》

2.新华网《大学生毕业旅行：告别一段青春》

3.凤凰网《“游迹智绘”：大学生专属旅游规划小程序助力南京文旅新体验》

作者：槐序

编辑：歌