罕见崩溃！大量苹果用户：什么情况？

备受期待的苹果新款iPhone 17系列手机在发售初期便遭遇了重大技术难题。

自10月13日晚开始，多地大量用户反映，其新购买的iPhone 17及iPhone 17 Pro Max无法激活，这一问题持续至14日上午仍未得到解决，在社交媒体上引发关注。

苹果激活服务器罕见崩溃

大量用户

此次故障的核心问题直指苹果公司的激活服务器。根据全国各地用户发布的截图和描述，新手机在激活过程中反复提示“无法激活”，并建议检查网络连接或连接至电脑。但无论是更换Wi-Fi、使用蜂窝数据，还是尝试连接Mac或PC，所有常规的排障方法均告失败，证实了问题源于苹果服务端，而不是用户设备或网络环境导致的。

突如其来的服务中断，正值iPhone 17系列产品发售初期，给苹果的品牌声誉带来了负面影响。在多个社交平台上，北京、广东、辽宁、江西等地大量第一时间拿到新机的消费者表示自己“被背刺了”。许多用户花费数小时甚至一整个上午反复尝试，情绪从最初的期待转为极度沮丧和愤怒。

用户理查叔叔的经历颇具代表性。理查叔叔向记者透露，他于10月13日花费8999元购入一部iPhone 17 Pro，初次激活正常。但仅一天后，手机便在数据传输时出现了“无法激活”的故障。

他立即联系了负责Apple软件技术支持的人工服务，对方给予的反馈是：“现在确实有很多客户出现无法激活的情况，我们工程部正在调查，不是设备硬件问题，不用担心。”

受访者供图

和理查叔叔有相似经历的用户不在少数。一位用户告诉记者：“说是服务器崩了。截至12点，苹果手机的相关问题还没有得到解决。”另一位用户则指出：“由于苹果服务器更新维护，今天9点到11点有可能出现无法激活的情况，预计11点过后恢复。”

图自社交媒体

此次事件不仅影响了线上订单用户，也对线下销售渠道造成了冲击。一位北京的用户分享了其特殊经历：他通过政府补贴渠道购买的手机，按规定需由快递员当面拆封并激活。由于服务器故障，在与快递员共同尝试了一个小时后仍无法完成激活，最终快递员只能无奈地将手机收回，导致交易失败。

更令部分用户困扰的是，一些用户为了解决数据传输问题，选择将手机恢复出厂设置后重新激活，却因此陷入“死循环”，导致设备彻底无法使用，加剧了用户的焦虑情绪。

在业内人士看来，对于苹果这样体量的科技巨头而言，在旗舰产品发售的关键节点出现如此大面积、长时间的服务器宕机实属罕见，暴露了其在基础架构稳定性和应急预案方面的潜在短板。这并非苹果今年首次出现服务中断，早在今年5月，其iCloud等服务也曾出现过大规模宕机。反复出现的问题可能会动摇部分消费者对其生态系统稳定性的信心。

客服：

目前尚未有任何可行解决方案

截至发稿时，已有用户表示联系苹果官方客服，得到了“服务器出现问题”的答复，但苹果公司尚未就此事发布公开声明或提供预计的修复时间表。

10:10，记者以消费者身份联系了苹果官方客服。客服代表确认，这并非个例，自今日起已接到大量用户关于新机无法激活的反馈。该问题已被官方确认为一则普遍性故障，并已加急上报至内部工程技术部门进行处理。

然而，客服人员明确表示，目前尚未有任何可行的解决方案，也无法提供具体的修复时间表。当前，客服团队的主要工作是收集受影响用户的设备信息，以协助技术部门进行问题排查。

多位用户反映苹果订阅无法付费

不少苹果用户反映无法激活手机，随后有不少用户也晒贴表示，苹果订阅也无法正常付费。对此，记者致电苹果官方，其客服表示，早上共出现了新机无法激活和订阅无法付费两个问题，目前工程师正在加急修复，快则几个小时，慢则1-2天即刻修复。关于如何解决订阅无法付费的问题，该客服建议用户先行在网页购买，再返回相应的APP使用，对于给大家造成的困扰表示抱歉。你遇到上述问题了吗？

来源：新黄河、@密度财经

（来源：新黄河）

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