浙江女子用17克旧金饰仅换回9克金项链，“销售明确表示可以一克换一克”！店员：理解有误，是价值1:1，并非克重1:1

嘉兴的颜阿姨拿家里的金首饰去换新，她说当时销售宣称可以一换一，但是她拿出去17克，换回来却只有9克，其他8克黄金去哪了？

黄金“1:1换新”

克重“消失”近8克

颜阿姨告诉记者，她逛商场路过老庙黄金嘉兴合乐城店，销售推荐她参加全场黄金1:1换新。“她说金项链换新不要你费，一克换一克。”听到销售这样承诺，颜阿姨心动了，随后带着三件总重18.81克的旧金首饰，在老庙黄金，换回一条以为是“17.07克”的金项链和一颗小金豆。

回家后颜阿姨和家人觉得项链轻飘飘，仔细核对单据才惊觉：新项链实际仅重9.21克，与预期的17克相差近8克。那近8克黄金去了哪里？

颜阿姨与黄金销售人员的微信聊天记录显示，对方明确表示“一克换一克”。基于此，颜阿姨一直以为她是用17克多旧金，兑换了同样重量的一条新项链。

“我就认为这链子就是17.07克，感觉蛮开心的。”颜阿姨回忆，挑选和交易过程中，销售人员并未主动出示项链吊牌，也未曾明确告知其实际克重。

颜阿姨的女儿朱女士说，她当时也在场，瞥见单据上写着“9点几克”，曾提出疑问。销售人员当时回复“就是17克的”。

发现克重严重不符后，母女俩返回金店理论。此时店方解释，所谓的“1:1换款”并非克重1:1，而是价值1:1。

1:1该如何理解？

店家有无告知？

面对质疑，老庙黄金嘉兴合乐城店的王店长出面回应。店内的1:1换购，一种是克重1:1，额外再收加工费；一种是价值1:1，加工费包含在总价中。

颜阿姨看中的项链，价格是21567元，颜阿姨这次的1:1换金，就是按照21567元这个价格来更换。也就是说，她的旧黄金，跟她更换的新项链，都是这个价。

店长表示，单据上的17.075克，确实不是项链的重量。而是将这条金项链的总价，除以当日金价，计算出需要多少克旧黄金才能兑换。这个数字，是17.075克。

“活动是1:1换款，但每个品类不一样。”店长表示，当时提供了不同款式供选择，若颜阿姨选择计重款式，则是1克旧金换1克新金，另外收加工费；而她选中的一口价款式，则是按总价值进行兑换。

对于告知义务，店长称“整个过程中都有跟她讲，也让她选择”。朱女士对此坚决否认：“黄金重要的点就是克重。过程中有跟我们说过一个字吗？”

店方提供了一段时长约一小时的现场视频，因环境嘈杂，关键对话并不清晰。仅能确认在兑换小金豆时，店员提及了兑换方式。

店长提出，此次黄金换购，可以退货，也可以按照克数重新兑换。之前其实也同意处理，只是沟通上可能有些误会。“她们理解的点和我们说的点没有碰撞到一起，就误解了。”但朱女士已拒绝接受，考虑通过法律途径解决。

对此，记者也咨询了小强帮忙团的特约律师。

北京中凯(杭州)律师事务所 执业律师 马林冰

《消费者权益保护法》第55条所称的欺诈，是要以非法占有为目的的，例如明知无法提供相关商品或服务仍误导消费者消费。本案中店家在宣传以一换一的过程中，确实提供了换购的相关产品，难以认定为欺诈，店家与消费者核心的分歧在于在对产品换购的计价方式理解不同。这种情况下，消费者可以主张订立合同时存在构成重大误解，要求解除合同，双方相互返还换购的首饰。

来源：小强热线浙江教科