骑手满意度提升13.5%！美团推出改进骑手算法新举措

在数字经济快速发展的背景下，平台骑手权益保障问题备受关注。12月27日，美团对外发布针对骑手的骑手算法改进举措，通过一系列技术优化与机制创新，持续推动配送骑手算法向更透明、更公平的方向升级，彰显了企业以科技赋能改善骑手工作环境的决心。

美团将骑手算法公开作为改进的重要基础，在已进行七次骑手算法公开的前提下，全新设立骑手算法公示专区，持续向社会各界沟通骑手算法基本原理与运行机制，有效提升骑手算法透明度。同时，平台建立起多元开放的沟通机制，每季度举办骑手算法恳谈会，邀请骑手、商家、用户及专家学者共同参与，还特别成立外部专家组成的骑手算法顾问委员会广泛收集社会意见，让骑手算法改进更具针对性。

在骑手劳动保护领域，美团推出的防疲劳机制成为亮点。全国推行的“弹窗提醒+强制下线”措施，经华东地区试点验证，99.82%的正常跑单骑手不受该机制影响，在保障骑手身心健康的同时，确保了配送效率的稳定。激励机制方面，美团明确将在2025年底前逐步取消超时扣款，通过引入培训、积分制等正向激励方式替代传统负向处罚。此前试点的“差评超时扣款改扣分”机制已覆盖全国80余个主要城市，骑手可通过安全培训、模范行为等方式加分弥补扣分，试点区域骑手反馈该举措有效激发了提升服务质量的动力。

为优化骑手配送安全与工作体验，美团采取多项科技手段。通过“戴盔治理+弹窗警告+接单限制”的组合措施，引导骑手遵守交通规则，同时深化“灯塔计划”警企共治项目，降低交通违法率与事故率。在技术研发上加大投入，提升定位精准度与复杂环境路线规划能力，从底层技术为骑手配送安全保驾护航。此外，平台优化配送地址定位、向用户推荐便利交付点，并严厉治理虚假出餐与恶意投诉行为，切实解决骑手取送餐过程中的实际难题。针对“骑手进小区难”等民生问题，美团联动社区、物业打造“骑手友好社区”，通过建设专用设施改善配送履约环境。

回顾美团骑手算法改进历程，2021年公开“预估送达时间”骑手算法，将“时间点”改为“时间段”后，骑手因超时、差评导致的异常情况减少52%，用户差评率下降67%；2022年推出的新手“三件套”帮扶措施，使新骑手满意度提升13.5%，这些数据充分验证了骑手算法改进的实际成效。

美团相关负责人表示，骑手算法的核心价值在于服务于人，未来将持续倾听各方意见，通过持续的技术迭代与机制优化，推动配送体系高质量发展，为平台经济中劳动者权益保障提供更多可借鉴的实践经验。