海南航空航班延误后又排队等候加油引发不解，地勤：你们三个到底想不想飞了？旅客：对方语气让人听着不舒服

飞机延误两小时左右

终于可以排队起飞了

广播突然通知

“飞机没油了需返回加油”

这一消息让本已焦急的旅客

瞬间炸开了锅

“你们三个到底想不想飞了？不想飞你们三个就一起下去！”地勤人员指着机上旅客说道。这是10月15日发生在海南航空HU7573航班上的一幕。

机上一位旅客称，当天他们从西安咸阳国际机场飞往青岛胶东机场，原本是当天上午8点20分起飞的航班，因天气原因延误至10点多。延误约两小时，机上广播又突然通知：飞机需要返回加油。

乘客们对此纷纷表示难以理解。“广播说飞机没油了，需要回去加油，加完油之后需要重新排队起飞，那大家就不愿意了。关键是我们当时我看排队 58 名，人家前面那些都起飞了，所有回来加油的飞机，看过去左边右边都是海航的飞机，为什么海航的飞机加油就少呢？”

因行程延误，机上一些旅客非常气愤，表达不满，空姐随后打开舱门请地勤人员上机给大家做解释。然而，在沟通过程中，双方情绪失控，言辞激烈。

“那个地勤人员就有点上头了，就指着那两个大妈和一个大爷，说你们三个到底想不想飞了？不想飞你们三个就一起下来，感觉那个地勤的语气确实是让人听着相当不舒服。”

乘客们表示，天气原因导致的延误他们能够理解，但飞机油量不足需要返回加油的情况让他们对航空公司的安全管理产生质疑。

“他们加油的标准是多少？万一飞机要落地的时候，目的地机场由于天气原因，需要在上面盘旋，或者需要备降的时候，油不够多危险啊” 一位乘客质疑道。

视频在社交平台曝光后，也引起了网友的热议。有网友质疑等到准备起飞没油了？

另外一些网友表示理解：“机器的东西，在地面延误时间长一直烧着，油不够了，不是很正常，你要闹，人家地勤叫你下去，慢慢闹呗。”；“前几天咸阳机场大雾，早上九点的飞机延误十一点多都没走，地面上客后都走不了，乘客在上边坐着，机务在下边站了两三个小时，谁不想让飞机正点走，多一点理解。”

10月16日，都市现记者致电西安咸阳国际机场了解情况。机场投诉部一位工作人员表示，航班延误和地面工作人员与旅客发生的问题均由航空公司负责管理。

“海南航空公司在西安机场的所有地面保障，包括值机、行李服务等全部由海南航空的工作人员负责，他们是由长安航空地面服务公司进行地面保障。”

随后，都市现场记者致电长安航空地面服务公司了解情况，一位服务督查热线的工作人员说，她并不清楚事件的过程，但会上报公司核实该事情。

“我们这边是代理，然后现场有问题，公司也是会跟海南航空去沟通这个问题，所以说这个问题的话，我们也同步会发给海南航空去核实，先进行上报，上报之后的话，后续的结果肯定是公司这边去指定回答。”

截止记者发搞，并未得到该公司的进一步回复，记者多次致海南航空服热线95339，均未接通人工服务。

来源：都市现场