杭州文旅该着急了，看不起客人的商家还能长久吗

最近，演员洪剑涛专门慕名到杭州龙井村的一家茶馆品茶。据说，他先到了一家茶叶店，结果人家说他们的茶叶6300元一两，如此昂贵的价格，让“胖洪”不得不敬而远之。我不是说“胖洪”就买不起这6300元一两的茶叶，而是他没必要为了喝一杯茶，就拿6000多块钱去买。一个人再有钱，也不能如此挥霍无度当冤大头呀！

洪剑涛随后到了第二家茶叶店，据说这家店里有清朝乾隆皇帝的18棵茶叶树，这个传说从何而来，具体故事内容如何我还不得而知。在洪剑涛进入茶叶店后，刚问了店员一杯茶100元的价格时，一个男的突然从旁边走过来，将茶叶抢走，并且满是不耐烦地说：就是100元一杯，爱喝不喝，不喝走掉。这样的话说了很多遍。洪剑涛的脸上也有些挂不住了，说：来的都是客，做生意不能这样呀！那男人又不耐烦地说：你买一杯坐下喝我就相信你。洪剑涛彻底生气了，回怼道：就冲你这句话，我也不在你店里喝了。

总之，洪剑涛这次的慕名而来，只能说是败兴而归。当他把这次扫兴的探寻之旅发到网上时，该茶叶店的真正老板出来回复了，说他当时不在店里，店里接待的是他的表姐夫。因为看到有人拍摄，就莫名的抵触和暴怒了，这都是他的错等等。总之，对他苍白的解释，网友并不买账。

这件事情往小了说，是店家的个人素质不行。为人处世，都要懂得尊重别人，平等相待。怎能因为怀疑别人喝不起100块钱一杯的茶就戴着有色眼镜看不起人呢？就算真如老板所说，他表姐夫是看到拍摄镜头莫名的抵触了。难道你们不是在旅游景区做生意吗？在旅游景区经商，每天都会遇到很多自媒体和游客拿着镜头拍摄，难道你们没有司空见惯，不能接受？是要客人屈从你们的个人情绪，还是你们要接受绝大部分客人在景区的拍摄习惯呢？即使你们是特殊场所，不能拍摄，大可以温和的说，没必要如此粗暴呀。

说穿了，这就是个人素质低劣之下的狂妄和傲慢，洪剑涛遇到这种待遇是第一次，但是这名男子如此对待别人恐怕不是第一次了，很多客人受到如此待遇之后对该店避而远之的恐怕也不是一两个吧。如果真像店老板说的，该男子是他的表姐夫。那么，他的表姐夫就不是来给他赚钱的，而是来败坏他的生意的。

另外，从做生意的经商之道来讲，该男子也极其无知，没有起码的商业理念。稍微有点头脑的人都懂的，做生意就要诚信经商，要和善待人，要和气生财。经营人员首要的修养就是要耐心，哪怕遇到稍微粗鲁无礼的客人，也要尽量耐着性子带着笑脸接待，这才是经商必要的基本素质。如果做生意嫌贫爱富，看到有钱人就谄媚讨好，见到普通客人就翻白眼，拒不接待，说话难听，这样的人还怎么做生意呢，岂不是把自己的口碑全都坏掉了。

洪剑涛的这段探访之旅不仅给该商家敲响了警钟，杭州文旅部门也应该以小见大，深刻反思，千万不要让一两个无良商家和品质低劣之人坏了杭州的名声。一个城市要想树立好的品牌和名片可以说极其艰难，但是要想破坏这个城市的品牌和形象却是极其容易——一两个人的丑陋嘴脸就够了。

杭州是国际性的旅游城市，杭州西湖誉满天下，杭州龙井也是传承千年的名茶，岂能让少数人彻底败坏名声呢？杭州文旅部门应该以此为鉴，对相关的商家待客之道进行宣传培训，对那些屡教不改、店大欺客之人进行惩戒，以此来维护得来不易的美名，获得游客的信任。

这才是长远之道。