1890元机票改签费24400元，去哪儿网、海航回应称国际航班或有此情况，需核实订单

近日，有网友反映，其在去哪儿网购买了一张1890元的国际航班机票，办理改签时被要求支付高达24400元的改签费。然而，选择退票可退回400余元，重新购买同期航班也仅需1800元左右。面对“改签费高出重买费用十余倍”的质疑，去哪儿网与海航客服回应称，国际航班情况特殊，需核实订单。

图/网络截图

该网友向经视直播记者表示难以接受高额改签费，“贵2000元尚可理解，贵2万元实在不合情理”。他最终选择退票并重新购票，并质疑“若改签费用如此之高，设置此选项意义何在”。

11月14日，记者就此事分别联系去哪儿网与海南航空。双方均表示需凭订单信息方可核实具体费用，并对机票退改规则作出解释。去哪儿网表示，改签费并非基于前台显示票价，而需根据订单舱位、票价差、改签手续费等综合核算。“例如同一行程，重购票价为1000元，但改签时若原舱位与新舱位不同，可能产生高额差价”。平台强调，改签费根据航班起飞时间确定，所有款项均结算给航空公司，平台不另收费。同时提醒，机票价格实时浮动，改签与重新购票时的价格也可能不同。

海南航空客服补充称，不同渠道购票适用不同退改规则：官方渠道购票仅收改签手续费与票价差；代理平台购票或含代理费，需联系平台核实。国内机票改签费按距离起飞时间比例收取，国际机票改签费出票时即固定，航班起飞后办理还需加收误机费。“单改签费很难达2万余元，该情况可能是手续费与高额差价合计，具体需订单号或护照号核查”。

（经视直播记者 每文 报道）