“重病老人银行取款身亡”一事，和解！

前两天，有网友声称，自己的姑妈因摔断腿住了院，需要女儿帮忙去银行取出5万元存款治病，可银行方面却要求储户本人到场。重病缠身的老人因此被用轮椅推到了银行，却在办理业务过程中不幸离世。

此事引发了大量的关注与讨论，一举上了热搜。大家忍不住想一探究竟，看看到底是谁的责任。

事情却很快迎来了大结局。

今天，病人家属彭先生告诉媒体，已经和银行协商好了，双方达成和解。

除了负责老人的丧葬费用，涉事银行还以慰问金的形式，额外支付10万元给病人家属。

至此，对于之前银行的种种回应，病人家属彭先生表示不再追究。

媒体报道：双方已和解

谁也想不到，去银行取个钱还能闹出这么大动静！

大家看到“重病老人取钱去世”的标题，不分青红皂白，就一边倒地站在病人家属这边，认为银行要负主要责任。

不得不说，平时面对各种事件，很多人都会想当然地站在自己认为属于弱势的这一方。当然，按之前所获知的信息，大家站队病人家属这边的理由也很充分。

首先，老人不但摔断了腿，还患了糖尿病和偏瘫等疾病，行动不便，平时需要轮椅出行，不适合去网点。

其次，老人腿部骨折，在住院治疗，计划转院去外地骨科医院，急需用钱，家属取钱却被银行“使绊子”。

再次，老人被家属用轮椅推去银行的时候，意识并不清醒，可银行坚持要人脸识别，拖延了近两个小时。

最后，对于病重老人这类特殊客户，银行应该提供上门服务，但因种种原因，涉事银行并没做到这点。

媒体报道：病人亲友发帖

当然，网友们都自发地站在病人这边，也是因为平时大家对银行的种种离奇规定，颇有怨言。

比如，自己去取钱，不但会被限定额度，还可能会被询问取款用途。自己存钱的时候，存多少都行，取的时候，想取多点还得申请预约。况且，自己的钱想怎么用就怎么用，干嘛非要给别人交代得一清二楚？

还有，客户去柜台取钱，万一数目少了，或者发现了假币，银行规定“离柜概不负责”，客户很难维权。可要是给多了，客户却做不到对等的“离柜概不负责”。

正因为平时可能会对银行有种种负印象，所以这件事上热搜后，引起公愤，大家纷纷指责银行，觉得闹出这样的事，就是银行规矩太多又死板，缺乏人情味。

网友评论银行

可事实的真相，就是大家心里所想那样吗？

据相关媒体报道，事情发生后，银行第一时间成立了专项工作组，经调查后，公布了该事件的一些细节。

按照病人亲属的说法，老人的女儿去取钱，因为输错了三次密码，账户被锁，需要挂失重置密码，银行要求本人来办理。

病人的家人没有办法，只好把老人抬到现场，可按流程做人脸识别时，就拖了将近两个小时，老人被折腾一番，没挺住，走了。

按病人家属的说法，他们早就跟银行说了，老人病了，来不了现场。

这就是激起网友怒火的原因所在！

一个病重老人，腿骨折了，下不了床，走不了路，为了取款，却被银行要求来现场，一番折腾，突发疾病，去了。

任谁听了这样的事，都可能会义愤填膺地认为银行太死板，不会灵活处理流程，才导致悲剧的发生。

事情这是这样吗？银行这边，也有话说！

网络视频截图

【21世纪经济报道】的报道，透露了两个关键信息。

第一、病人家属只说老人病了，至于是什么病，严不严重，并没有交代清楚，只是表示会带老人来网点办业务。

第二、当发现老人状况不对时，银行方面表示可以直接把钱打到医院，但家属不同意，坚持要取现金。

也就是说，对于老人身体的具体状况，银行工作人员并不知晓，更加想不到会闹出人命。

从银行的角度来看，账户因为密码连续输错导致被锁定，要求账号本人来处理，合情合理，并没有额外刁难的意图。

银行工作人员发现老人（也就是账户的主人）对于询问无应答，状态不佳，还提出小女婿先把老人带回去休息，大女儿留下来办理，家属也没有采纳。

对于取现金这一点，病人家属是一致地执着。如果为了给老人治病，钱款打到医院的账户，也是可以的，但不知道当时病人家属是怎么考虑的。

公说公有理，婆说婆有理。责任归谁？

银行工作人员也大意了。

当时老人的状态很不好，双眼紧闭，意识模糊，对于问话已经答不上来了，可银行工作人员却不知变通，还坚持要老人做人脸识别。

眼睛都睁不开了，人脸识别怎么可能通得过！所以这么一折腾下来，正常的人都觉得累，何况一位重病在身的老人，想着都难受！

银行这边说他们曾劝说家属把老人带回去，我相信是真的。可光劝有啥用呢，应该直接告诉家属，业务不在网点办了，先把老人带回去，回头银行工作人员会上门服务。

所以，真不赖网友们一边倒地指责银行，有些规定，虽然很严谨，但也显得太死板了。特别是对待上年纪的老人，就该特事特办，灵活一些，别老拿规定说事。

当然，家属的做法确实也让人看不懂！老人的身体都差成这样了，还硬是要推到银行网点，银行里面空调又冷，办事流程又繁琐，老人哪可能支撑得住呀，太大意了！

而且，在整个过程中，家属们都没有跟银行的工作人员说清楚，自家老人患了什么病，身体状况如何。你不说，银行方面又怎么知道呢，一天那么多客户，都走流程呗！

最后，悲剧发生了，这是双方都不愿意看到的。

媒体采访视频资料：空调太冷，老人转到室外

写在最后

银行方面觉得自己很委屈。

1、病人家属没有详尽告知老人的身体状况；

2、网点发现状况不对，告知可以上门服务，也可以直接打钱到医院，病人女儿没表态；

3、网点表示，小女婿可先带老人回去休息，大女儿留下来办理，也被家属拒绝。

但最终，银行方面还是选择了和解，负责老人的丧葬费用，还以慰问金的形式，给病人家属支付了10万元。

家属也表示，对于银行的上述回应，不再追究。

事情虽已完结，过程却引人深思！