从首飞到感动！陇南机场守护2100个温暖的“第一次”

9月2日，记者从中国民用航空西北地区管理局获悉，陇南机场自2022年全面开展首次乘机旅客服务工作以来，截至今年8月份，已为2100名旅客预约提供首乘服务预约，并收到旅客通过电话、留言等各类渠道的表扬1200余次，获赠锦旗9面。

今年以来，陇南机场积极响应首乘服务工作要求，持续优化服务流程。从值机柜台的专业指引，到安检通道的全程协助；从候机厅的温馨关怀，到登机口的热情送别，每个环节都体现着"锦绣陇南·称心如意"的服务理念。通过开展丰富多彩的特色文化活动，机场将人文关怀融入云端旅程，使首乘服务成为旅客美好出航的温馨起点。

陇南机场针对首乘旅客的差异化、多样化需求，通过精研服务细节、完善服务流程、规范服务标准，最大程度满足首次乘机旅客美好出行需求。在值机环节，设置醒目的引导标识与电子提示，安排流动服务岗主动识别询问，同时通过发放指南、提示卡及开放咨询渠道，有效缓解首乘旅客的陌生感与焦虑。首乘旅客可自愿选择佩戴专属标贴、手环，工作人员全程陪伴指引值机、托运、安检，详细讲解注意事项，赠送“首乘小贴士”并陪同至登机口。同时，为首次乘机到达陇南的旅客推出“首次到达服务”，结合山区交通不便、中转需求多的特点，细化服务链条，做好旅客识别、引导、信息告知、行李提取等全流程服务。

旅客登机后，航空公司乘务人员还对首乘旅客给予重点关注和帮助，包括：详细介绍机上设施设备的位置及使用方法；在起飞、飞行及下降阶段重点提示安全注意事项；全程关注旅客需求，及时提供必要帮助。

（通讯员/高阳）