文旅·榜样引领服务升级 自贡发布旅游行业正面典型案例

自贡融媒记者 周姝

6月27日，记者从自贡市文化广播电视和旅游局获悉，为持续优化自贡旅游市场环境，充分发挥正面典型的示范引领作用，推动全市旅游服务行业高质量发展，即日起，该局将不定期发布旅游行业诚信经营、优质服务方面的正面典型案例。

正面典型案例：自贡神州国际旅行社导游叶军救助受伤游客显担当

2025年6月6日，自贡神州国际旅行社在组织24名游客赴甘南旅游途中，发生一名游客不慎摔倒致腿部骨折的情况。导游叶军第一时间抵达现场，凭借丰富的应急经验，迅速采取冰敷措施缓解其伤情，同时耐心安抚受伤游客情绪。考虑到事发地山路崎岖、救援困难，他毫不犹豫地背起受伤游客徒步下山，并协调车辆将其送往就近医院就医。同时，叶军及时上报旅行社和保险公司，启动应急预案，妥善处理带团相关事宜。

受伤游客治疗期间，叶军全程陪护，协助办理检查、诊疗手续，主动垫付医疗费用，并迅速联系处理游客返程火车票改签事宜，最大限度减少游客损失。之后，他持续跟进伤情进展，确保后续保障无缝衔接。最终，受伤游客顺利完成治疗，平安返回自贡。

叶军作为导游人员，始终坚持“以客为尊、用心服务”的理念，面对突发情况沉着冷静，从容处置，展现出较高的专业素养与职业水准。他的事迹赢得游客一致赞誉，充分彰显了自贡旅游从业人员的责任担当，有力维护了自贡旅游服务行业形象。

编辑：张翠娜

编审：吴山冠