饿了么董事长兼CEO范禹发布内部信：平台全体骑手正式升级为“城市骑士”

在互联网即时配送行业不断发展的背景下，外卖骑手作为连接商家与消费者的重要纽带，其职业地位与权益保障日益受到关注。8 月 17 日，饿了么董事长兼 CEO 范禹发布内部信，正式宣布平台全体骑手升级为 “城市骑士”，这一举措不仅是对骑手群体的致敬，更标志着骑手职业化建设迈入新的阶段，旨在让外卖骑手这一新兴职业更加专业、更具保障、更有发展空间。

此次升级并非一蹴而就，而是经过了前期的充分准备与调研。在宣布升级的一周前，饿了么班委成员便邀请了骑士代表进行座谈试装，广泛听取骑手们的意见与建议。座谈会上，骑士代表们围绕新制服的设计、穿着舒适度等方面提出了诸多切实可行的想法，平台方面根据这些反馈对相关设计进行了修改完善，力求新制服能够更好地满足骑手们的实际工作需求。

从现场流传的照片来看，此次升级后的新工装在设计上颇具特色，以橙色和黑色为主色调。橙色作为饿了么品牌的标志性颜色，具有较高的辨识度，能够让骑手在城市的大街小巷中更容易被识别，既方便了商家与消费者的对接，也在一定程度上提升了骑手在道路行驶中的安全性。黑色的搭配则让整体造型显得更为沉稳、专业，与 “城市骑士” 所蕴含的职业感相契合。

尤为引人注目的是，新工装上密集印有多个阿里系核心业务的品牌 Logo，包括淘宝闪购、1688、钉钉、盒马、饿了么、支付宝、夸克、飞猪、阿里云、高德地图、大麦等。这些 Logo 的集中呈现，不仅体现了阿里系业务之间的协同联动，也从侧面凸显了饿了么在阿里生态中的重要地位，同时让骑手们在工作中更能感受到自身与整个生态体系的紧密联系。

除了制服换装，此次升级的核心在于全面优化骑士保障、激励、关怀和发展体系。保障体系的升级意味着骑手们将在工作安全、医疗保障等方面获得更坚实的支持。例如，平台可能会进一步完善骑手的意外险、医疗险等保障内容，扩大保障范围，提高保障额度，让骑手在面对意外情况时能够更有底气。

激励体系的调整将更加注重对骑手工作积极性的调动。以往的激励可能更多侧重于配送效率，而此次升级或许会引入更多元化的激励维度，如服务质量、用户评价、订单完成的稳定性等。对于那些服务态度好、配送准确率高、深受用户好评的骑手，平台可能会给予更丰厚的奖励，包括现金补贴、荣誉称号等，以此引导骑手群体不断提升服务水平。

关怀体系的强化则体现了平台对骑手个体的人文关注。考虑到骑手工作的特殊性，他们常常需要在户外面对各种天气条件，风里来雨里去。平台可能会在夏季高温、冬季严寒等特殊时段，为骑手提供更多的关怀物资，如防暑降温用品、保暖装备等。同时，也可能会优化骑手的休息环境，在站点设置更舒适的休息区，配备饮水设备、充电设施等，让骑手在忙碌的工作中能够得到及时的休整。

发展体系的构建是此次升级中关乎骑手长远利益的重要一环。外卖骑手这一职业往往被认为是临时性的，职业发展路径不清晰。而 “城市骑士” 的升级，有望为骑手们开辟更广阔的职业发展空间。平台可能会推出骑手职业技能培训计划，帮助骑手提升沟通能力、问题解决能力等，甚至为有意愿的骑手提供向管理岗位、培训岗位转型的机会，让骑手不再局限于单纯的配送工作，能够在职业道路上获得更长远的发展。

外卖骑手作为城市运转中不可或缺的一部分，他们的辛勤付出保障了千家万户的日常生活需求。无论是炎炎夏日里的一份冰镇饮品，还是寒冬腊月中的一碗热汤，都离不开骑手们的及时配送。此次饿了么将骑手升级为 “城市骑士”，不仅是对他们劳动价值的认可，更是对这一职业社会地位的提升，有助于增强骑手群体的职业自豪感和归属感。

随着 “城市骑士” 相关体系的逐步落地，相信骑手们的工作环境将得到改善，权益将得到更有力的保障，职业发展也将更具前景。这一举措也为整个即时配送行业的规范化、职业化发展提供了有益的借鉴，推动行业向更健康、更可持续的方向发展。