近日，在工业和信息化部指导下，中国通信企业协会、中国互联网协会组织基础电信企业和相关互联网企业正式发布2025年信息通信暖心服务“十件实事”，直指用户在通信服务中的痛点问题。

这“十件实事”涵盖了资费透明、适老化服务、APP治理、二次号码解绑等多个领域，直接回应了群众对通信服务的急难愁盼问题。

一时间，四大运营商迅速响应，推出具体举措，是通信业罕见的“集体行动”，一场覆盖全国十多亿手机用户的通信服务升级行动全面铺开。

“十件实事”直击痛点 四大运营商紧急行动

工信部指令发出后，四大运营商迅速响应，展现出罕见的协同作战态势。

其中，中国移动率先行动，在“明白办、放心用”方面推出硬核措施。通过采取“下线一批、优化一批、整改一批”策略，对容易造成用户混淆的资费方案进行清理。所有业务开通严格遵循用户确认原则，保障用户的知情权和选择权。

在技术层面，中国移动APP已上线二次号码解绑服务能力，支持200余款常用互联网应用实现一键解绑。同时，“来电来信免打扰”服务已有超5.1亿用户使用，成为拦截骚扰的“利器”。

中国电信则在适老化服务上大展拳脚。他们的10000号人工热线已累计为老年人提供约9000余万次直接进入人工尊老专席的暖心服务。针对不便出门的老年人群体，中国电信提供预约上门业务办理服务，打通服务“最后一公里”。

更创新的是，中国电信联合中兴打造小鲜60臻情版适老AI手机，搭载自研星辰鉴伪大模型，在视频通话时若检测到画面存在AI合成伪造风险，会即时告警提示。这一功能为老年人构筑了一道安全通信防线。

中国联通从流程简化与技术创新两端发力。一是资费套餐“大瘦身”，全面梳理在售套餐，精简资费方案种类和数量，集中公示全量在售资费方案，确保用户“一眼看懂”，从而降低了用户选择难度。

在鉴权核验方面，严格执行用户二次确认流程，办理各类业务需通过短信回复、含办理说明的手机验证码、签字等方式征得用户同意后方可办理；建立集中业务订购鉴权核验平台，做好对各类业务办理的统一管控。

同时，联通规定电话营销前需征得用户同意，严禁夸大宣传、诱导订购。此外，中国联通建立了集中鉴权平台，确保业务办理流程的合规性。

在业务提醒方面，联通推出“24个月协议追溯”功能，用户可通过APP随时查阅历史业务记录。

作为后起之秀，在优化电信业务线上办方面，广电已开通20余项自助服务，线上业务占比达35%。用户可通过线上渠道完成业务办理、查询、缴费等全流程操作，极大节省了线下排队时间。

在便捷业务退订方面，面向公众移网侧客户，广电实体营业厅、APP及在线客服均可提供规范的业务退订办理流程，符合条件的可当场办结，并及时返还用户话费余额，让业务办理更省时、更便捷。

如果你发现自己的通信服务突然变得更清晰、更贴心，那很可能就是“十件实事”在发挥作用。这场由工信部发起的通信服务改革，正在让普通用户的体验发生质的飞跃。

而四大运营商的“集体出手”，也预示着行业竞争正在从“拼价格”转向“拼服务”。