航旅纵横回应乘客爽约被扣全额车费：多次联系不接电话，司机等了33分钟离开，系个人原因爽约

来源：中国新闻周刊

【#航旅纵横回应乘客爽约被扣全额车费#：多次联系不接电话，司机等了33分钟离开，系个人原因爽约】#爽约被扣142元车费乘客质疑不合理# 近日，北京一乘客张兵（化名）向记者反映，他在航旅纵横平台下单了车辆送机服务并预付142元车费，送机当天他因睡过头未按时上车也未接听司机拨打的多个电话。之后他发现平台全额扣除了他142元的预付车费。张兵质疑，未用车被扣除全额车费不合理。为此，张兵询问航旅纵横平台客服，工作人员表示“因接送机订单司机准时到达，如在用车时间内未上车，司机将结束订单，正常结算。”张兵询问客服“该规定有何法律依据”时，对方表示“订单下单页面有用车规则，司机正常到达，用户不用车，属于个人爽约。”11月11日，记者联系航旅纵横官方客服，询问张兵的订单情况，客服查询订单后表示，“该单预约05:00用车，司机就位后多次联系乘客，未接通未收到回电，免费等待至05:33离开。乘客个人原因爽约，无法满足诉求。”客服还表示，“迟到”与“未用车”是不同的概念。如果司机迟到，乘客用车，可按照司机迟到的时间退款；如果因司机迟到，乘客未用车，司机则需要退一赔一。记者采访多位律师和专家均认为，对于关乎乘客重大利益的规则，平台应通过显著形式呈现于下单页，而航旅纵横平台关于乘客迟到、爽约等扣除车费的规定隐藏在多级菜单中，没有尽到提示义务。（新京报）