雷军直播间"护粉"又"护队"：徐洁云致歉背后，是小米8个月舆情战

1月7日晚，小米直播间迎来一场特殊的"道歉局"。在新一代SU7上市预热的关键节点，刚因KOL合作风波遭处罚的公关部总经理徐洁云现身，向米粉鞠躬致歉；创始人雷军则一边亮出"辞退涉事人员、处罚高管"的处理结果，一边为疲惫的公关团队发声，这场夹杂着问责、道歉与恳请的直播，瞬间引爆舆论场。

事件的导火索看似偶然，实则是米粉信任的集中爆发。1月初，小米计划与某知名KOL合作的消息曝光，而该博主长期发表贬低小米用户、甚至诅咒米粉的言论，将核心粉丝称作"负资产"，这让多年来与品牌共进退的米粉感到强烈背叛。从评论区集体抗议到热搜施压，米粉用最直接的方式表达不满，直言"这是小米史上最大信任危机"。

面对汹涌舆情，小米的反应堪称迅速。1月5日徐洁云紧急叫停合作并致歉，1月6日官方通报处罚结果：涉事经办人员被辞退，CMO许斐与徐洁云因管理失职被通报批评、扣除绩效并取消2025年奖金。而雷军在直播中的回应，更将事件推向深层讨论——他明确划下底线："批评小米可以，但攻击贬低用户绝对不能容忍"，同时也道出隐情："过去八九个月，小米深陷高强度负面舆情，公关团队疲惫不堪，动作有些变形"。

这番话揭开了小米2025年的舆情困境。从5月SU7 Ultra碳纤维前舱盖"宣传不清晰"引发退订潮，到车主遭遇刹车失灵后车辆"自愈"的争议，再到"刷赛道成绩解锁马力"的功能引发不满，一系列产品风波让小米公关疲于奔命 。年末的"小字营销"争议、"绿化带战神"恶意标签、"1300公里续航"被断章取义，更是让公关团队陷入全天候应战状态。雷军此前也曾坦言，那段时间是"创办小米以来最艰难的日子"，情绪低落至暂停社交平台互动。

但米粉的愤怒，本质上是爱之深责之切。作为小米崛起的核心动力，"因为米粉，所以小米"的口号早已深入人心。当粉丝们在网络上为品牌抵御抹黑时，却得知品牌要与"诋毁者"合作，这种情感落差自然难以接受。值得庆幸的是，小米这次没有回避问题，而是用实打实的处罚展现了维护用户的决心，这种"有错就改"的态度，成为挽回信任的关键一步。

此次事件更给行业敲响警钟：KOL合作不能只看流量，价值观契合才是根本。该涉事KOL曾因不实信息被判赔偿联想，也曾被美的终止合作，小米团队的前期筛查漏洞，暴露了内部管理的疏忽。而雷军的"求情"，并非为失职开脱，而是理解公关团队在持续高压下的不易，这种"严管+共情"的管理方式，既守住了品牌原则，也体现了企业温度。

直播结尾，徐洁云再次承诺"会更扎实做好工作，维护用户声誉"，雷军则呼吁米粉"给公关团队一个改过的机会"。这场风波虽暂告一段落，但小米面临的信任重建之路仍任重道远。对于跨界造车的小米而言，流量与争议并存是常态，但唯有坚守"用户至上"的底线，在产品力与沟通力上双重精进，才能在新能源赛道上走得更稳。毕竟，粉丝的信任从来不是理所当然，唯有真诚与敬畏，才能穿越舆情迷雾，赢得长久支持。