财经观察｜多平台网店关闭，消费者退款遇阻！从“一哥”到停工停产，罗马仕经历了什么？

充电宝召回事件持续发酵，

员工薪资骤降、消费者退款无门……

昔日行业巨头

正面临前所未有的困境。

7月7日，有网友发布办公室监控画面显示，一台充电宝在充电时突发爆炸。据九派新闻援引目击者消息称，该充电宝为罗马仕品牌，是他的同事去年购买的，但并非此前罗马仕召回的型号。据这位目击者描述，“充电时突然有响声，起火后烟很大。”

截至发稿，#罗马仕 方面尚未就最新发生的充电宝爆炸事故作出任何回应，未来是否会有更多的罗马仕充电宝被召回仍是个问号。

网店卖家保证金不足，消费者退款难

7月7日，有许多网友在社交平台反映，罗马仕多家电商平台关闭，不知道该找谁退款。7月8日，极目新闻记者查询发现，罗马仕天猫、淘宝、拼多多等官方旗舰店已关闭，其中京东平台仅剩下罗马仕京东自营店，抖音旗舰店暂未关闭。

不过，消费者更关心退货退款的进度。记者从小红书获悉，此前有网友陆续收到罗马仕退款，“我是官方旗舰店买的，2024年3月的订单。首先确认自己的型号和序列符合召回要求，直接找官方客服（店家客服没人，不回复），客服同意后申请仅退款，马上就到账了。”

但近日，也有用户根据线上流程申请退款后发现，遭遇卖家保证金不足问题，退货停滞。甚至有网友在晒出的退款进度显示，排队位置在17万之外，预计需15到30个工作日才能到账，“目前退款申请已经通过审核，进入处理流程，当前查询退款进度显示位于177124位。”对于退款退货问题，罗马仕官方微博尚未给出明确回应。

另据中新经纬报道，对于客服热线无法接通的情况，记者以消费者身份拨打了深圳市市场监督管理局消费品召回工作热线电话咨询。工作人员表示，罗马仕的热线一直有工作人员在接听，但目前接听人员只有400多人，应对每天几十万的接入量确实有难度，请消费者耐心拨打电话，召回仍在持续。

随后，记者在各电商平台罗马仕相关店铺查询发现，北京七千猫数码专营店、罗马仕数码配件旗舰店、抖音罗马仕官方旗舰店客服均会自动回复召回产品型号或提供查询指引链接。经测试，上述客服提供的罗马仕移动电源召回计划自助登记链接仍能打开并填写信息。

而对于消费者在已关闭店铺购买的属于召回批次的充电宝能否跨平台召回，抖音平台罗马仕官方旗舰店客服表示不支持。

昔日“一哥”有多牛？连续11年天猫“双11”品类销冠

2011年，iPhone 4s手机销量爆火，智能手机烦人不可拆电池设计逐渐成为主流，催生出一个全新的消费电子领域——移动电源。

罗马仕是这片蓝海的最早开拓者之一。公开信息显示，2012年，雷桂斌放弃笔记本电池的代工业务，转而创立罗马仕品牌并专注于线上销售渠道。同年，雷桂斌在深圳南山区成立深圳罗马仕科技有限公司，推出的首款1万毫安大容量移动电源，以其极简设计和超高的性价比，迅速赢得市场，该产品首月销量便破万。

早期，罗马仕将战场放在线上渠道。2013年“双11”期间，罗马仕充电宝创下单日超30万的销量和2000万元销售额，登顶天猫3C类目第一。至2024年，罗马仕已连续11年蝉联天猫“双11”移动电源品类销量冠军。

罗马仕很早就开始进军海外市场。2015年，罗马仕启动“全球品牌计划”。据该公司发布的消息，到2022年，罗马仕的海外营收占比达到40%，产品成功进入全球50多个国家和地区。

很多人都曾买过、使用过罗马仕充电宝，相比安克等品牌，罗马仕充电宝价格较低，如2万毫安的充电宝，售价往往不足百元，因此罗马仕充电宝又有“价格屠夫”之称。

近年来，充电宝行业的竞争格外激烈，罗马仕的市场份额也有所下滑。有统计数据显示，2022年移动电源全球第一梯队的厂商主要是安克和小米，总计占有19.93%的市场份额。罗马仕位列第二梯队，和三星、ZAGG等共同占有12.48%的份额。

但另有媒体报道称，在本次事件爆发前，罗马仕作为全球移动电源行业的重要参与者，与安克创新、小米等头部品牌共同占据着约27.18%的市场份额，稳居行业第一梯队。

为何急速跌下神坛？始于高校禁用致49万台召回

此次充电宝风波，始于今年6月，最早发酵于一则“通知”——因充电时容易燃烧、爆炸，北京多所高校禁用罗马仕充电宝，“多所高校禁用罗马仕充电宝”话题冲上热搜。

6月中旬，罗马仕宣布召回共计49万余台充电宝。网页截图

6月14日，罗马仕通过微博发布《公开声明》致歉，并承诺：任何经权威机构鉴定存在缺陷的罗马仕产品，公司将依法承担全部责任。2天后，罗马仕宣布召回计划：即日起，召回2023年6月5日~2024年7月31日期间制造的部分罗马仕ROMOSS牌移动电源，涉及型号PAC20-272等三款产品共计49万余台。

对于召回原因，罗马仕在公告中称，由于部分电芯原材料在极端场景下可能产生风险，存在安全隐患。深圳市市场监督管理局此前发布的消息也显示，罗马仕召回充电宝的原因是：由于部分电芯原材料来料原因，极少数产品在使用过程中可能存在过热现象，在极端场景下可能产生燃烧风险，存在安全隐患。

身处舆论风暴，日常经营陷入困局

据多家媒体报道，多名罗马仕员工证实，自7月1日开始，罗马仕内部已经陆续通知员工全面停工停产，正式公告还没出，员工工资只发到6月份。

7月6日凌晨1点多，罗马仕正式发布停工停产放假通知，公司将自7月7日起连续6个月停工，除召回相关员工外，其余员工停工停产。员工停工停产首月，公司将按照约定的标准正常支付员工工资；次月起将按照不低于当地最低工资标准的80%支付劳动者生活费。

此外，罗马仕在工商资料变更上也动作频频。7月2日，罗马仕公司发生工商变更，雷社杏卸任法定代表人、董事、经理，由雷杏容接任。今年4月23日，该公司也曾发生工商变更，法定代表人、经理，由雷桂斌变更为雷社杏——三个月内再次发生工商变更，引起外界关注。对此罗马仕回应媒体称，目前公司正在安排整改，先梳理内部，全部精力都聚焦产业链自检，为新品做准备。

“巨头”倒下带来哪些行业启示？品控比拼将更严格

据新京报，“这次（充电宝）召回都是头部企业一线品牌，并非白牌或者电商低价产品出现问题。学习成绩优秀的孩子出现问题，这对行业冲击更大。”充电宝资深从业者郑理（化名）如是说。

在郑理看来，目前市场上的低成本、低认知、品控标准低，共同构成了充电宝电池安全的核心难点。在技术层面，目前电芯热失控问题短期内难以完全控制。在认知层面，充电宝需同时满足“快充+快放”的高强度需求（手机仅需快充+慢放），对电芯要求更高，但行业认知不足。在成本层面，“手机电池可能几元甚至10元一安时，充电宝电池价格仅为手机电池的1/4到1/5（约2元/安时）。因此充电宝产品要做好，在严苛技术需求下控制成本难度大。”

正是基于行业的认知偏差，市场长期低估充电宝的技术门槛，将其视为“简单产品”，导致低价材料、品控标准偏低，最终产生安全事故。

据了解，目前有关部门正在重新审视并起草新标准，包括认证部门也在讨论未来移动电源需要进行穿刺挤压等高温循环测试。6月18日，工业和信息化部网站公开征集17项强制性国家标准制修订计划项目的意见，其中就包括《移动电源安全技术规范》。

“正规企业会严格遵守规定，品牌商意识到问题的严重性，如果不符合要求，可能直接关停或者下架。认证机构更加严格。”郑理认为，市场对充电宝产品会有重新认知。

当前，充电宝市场竞争激烈，中研普华报告提到，小米、安克、罗马仕、华为、公牛等知名品牌通过技术创新、品牌合作与价格策略等手段争夺市场份额。同时，随着消费者对产品质量和性能要求的提高，市场竞争也逐渐向品牌化、集中化方向发展。

此次充电宝风波，对行业格局将有哪些影响？郑理提到，短时间内这么多的型号被召回，预估有100万台到200万台的空缺需要填补。关键在于哪一家企业一直严格遵守规定，按部就班地运作，除了这两家品牌之外，其他品牌可能都有机会填补这部分的空白。

“在现有体系下，大家对品控要求更加严格，需要向手机厂看齐，按照标准要求生产充电宝的电芯。 目前来看，小米、华为等手机厂家的充电宝，绿联、倍思还有一些新兴品牌都有机会承接这部分市场份额。”郑理观察到。

“这种破圈，对消费者来说，也是个很好的市场教育机会。”共享充电宝从业者文远（化名）说。

半岛新闻综合整理，素材来源：上游新闻、南方都市报、九派新闻、新京报、国际金融报、每日经济新闻、界面新闻、中新经纬、央视财经、证券时报·e公司等