员工都要起一个鼠名，喊顾客主人，这家公司的鼠文化真上头

《疯狂动物城》照进了现实。

走进三只松鼠的办公室，你会怀疑自己是否闯入了某个鼠王国：从老板“松鼠老爹” 到基层 “发货鼠”，从办公室 “鼠窝” 到卫生间“松鼠发泄馆”，再到员工餐厅“鼠味相投”，这家零食巨头构建了一套覆盖衣食住行的“鼠系宇宙”。

三只松鼠的“花名文化”近日意外破圈，源于一位消费者的退货经历。该消费者发现，退货联系人竟然叫 “退货鼠”。

随着事件发酵，吃瓜群众才发现这并非特例。三只松鼠内部确实有一套完整的“鼠名”体系，所有员工都拥有专属的“鼠名”，进了公司就成了“鼠辈”。

三只松鼠工作人员解释说，这种文化“感觉更亲切、可爱，也突出我们的品牌特色”。

除了“鼠名”文化，三只松鼠的另一个文化特色是“主人文化”——员工称呼顾客为“主人”。

十年间，“鼠鼠们” 累计喊出 26 亿声 “主人”，这套萌系打法曾是制胜法宝 ——7 年冲刺上市的神话里，拟人化沟通功不可没。

三只松鼠创始人章燎原曾表示：“在坚果零食市场上，消费者只要听到‘主人’两个字就会自然联想到三只松鼠，这种认知在无形中已成为三只松鼠品牌资产的重要部分。

互联网大厂的花名文化是“去层级化” 的良药，比如马云在阿里的番号 “风清扬”，主打一种江湖平等，也不会令人感到不适。

但“鼠”这个词强行冠到姓氏上，确实给人一种怪怪的感觉。特别是D员墙这样的严肃场合，赫然写着 “鼠妖孽”“鼠蛋蛋”这般反差萌的名字，颇有几分不协调。

“好的文化是赋能，不是矮化”，花名是职场润滑剂，不是身份紧箍咒，再可爱的 “鼠前缀” 也套不住对尊重的需求。

随着三只松鼠从“流量品牌”向“国民品牌”转型，如何让文化既保持特色又不让消费者感到疏离，将成为其面临的长期挑战。

徐叫兽，有趣的灵魂在这里相遇，感谢您的阅读！