十年旧账突然曝光！美团为何迟迟不退这笔“小钱”？

你的退款真的到账了吗？多名用户发现，美团退款竟成了 " 幽灵账目 " ——明明平台显示 " 退款成功 "，钱却迟迟没有回到自己的账户。

刚刚过去的这个周末，" 美团退款未到账 " 话题登上微博热搜，引发广泛关注。大量用户在新浪黑猫投诉平台发起投诉，舆情持续发酵。

不少网友爆料称，自己在美团购买的团购券过期后，虽然 App 显示 " 退款成功 " 或 " 美团审核中 "，但资金却长期未原路退回。更令人惊讶的是，黑猫投诉平台的信息显示，相关问题并非个例，近期投诉量大幅上升，集中表现为以下几种情况：

1、页面显示退款完成，但金额未实际到账；

2、退款进度卡在 " 平台审核中 "，迟迟没有进展；

3、有用户发现多年前的订单也存在退款未彻底到账的问题。

一开始不少人以为只是偶然现象，但随着越来越多人自查订单，才发现事件跨度极其惊人：不仅近期订单存在问题，甚至有用户发现十年前的订单也出现 " 显示退款却未到账 " 的状况。

随着舆论不断升温，8 月 24 日深夜，美团客服官方微博发布声明回应，称因短期咨询量激增，已成立专项客服团队，正多渠道搜集反馈订单，全力开展追溯处理。声明表示，目前退款信息滞后问题已修复，并将协助用户核查每笔存疑订单。

美团方面将问题归为两大类：一是退款信息更新不完整，导致用户误解；二是因用户银行卡、支付账户异常等导致退款失败，系统转而退至美团余额。若余额账户也无法接收，需用户主动联系客服处理。美团方面还特别强调，只要页面显示 " 退款成功 "，资金就一定已退还，不存在 " 不查不退 "。

值得注意的是，此次事件发生的时机非常微妙——正值美团即将发布 Q2 财报，又逢周末外卖高峰时段，对用户体验及公司声誉带来不小挑战。

截至目前，美团仍在积极推进问题解决，并建议遇到异常的用户及时保存截图证据，联系客服核查，以加速处理流程。

来源：星河商业观察