市民跟着榜单推荐打卡，位居榜首的饭店其实已关停！店铺已被撤出榜单

近日，高德地图发布的“高德扫街榜”，因其涵盖美食、景点、酒店等多业态的推荐引发市民网友热议。不过，有市民向记者反映这么一个尴尬问题：自己去“打卡”了榜单推荐的部分餐饮店铺，发现上榜商家评分悬殊，甚至有的排名第一的商铺，竟然已关停。榜单的排名依据是什么呢？为什么关停的店仍高居榜首？昨日，记者调查走访，并联系厦门餐饮协会及相关专家，解读这一新榜单背后的行业信号，回应用户关切。

实测

推荐榜靠谱吗？

同一家店在不同平台 评分差距明显

“高德扫街榜”称可依托实时路况、人流热度、用户评价等多元数据生成推荐榜单，因而吸引不少消费者关注。记者打开该榜单，不同类型的排行榜清晰可见，如包含“必吃美食”“必去景点”“必住酒店”的“状元榜”，还有体现远距离专程前往的“轮胎磨损榜”，以及“烟火小店”“本地人爱去”等多个细分排名。

记者打开“高德扫街榜”里“多次前往”页面，湘菜榜第一名是一家位于集美区的湘菜馆。页面显示近180天有1万回头客导航到店，综合评分4.5分。但记者翻看评论发现，有消费者留言该店已关停。记者进一步调查，发现该店确实已经暂停营业。记者通过榜单所示电话未能联系到商家，最终通过其他平台与其取得联系。“我们店在去年10月份左右就暂停营业了。”商家说，因为地理位置原因，周边居民无论是打车还是叫外卖，基本上都是定位到这家餐馆，这也许是餐馆能成为榜首的缘故。

随后，记者随机选取了榜单上多家店铺进行比对，发现部分商家在不同平台上的评分存在较大差异。例如位于金尚路的一家饮品店，在“轮胎磨损榜”饮品类位列榜二，但仅有14条评价，综合评分4.5分，其中“真实出行用脚投票”的用户行为分4.8分，“真实用户感受”的用户评价分3.4分。而在另一家点评平台上，该店评分仅为3.7分，相对较低。

对此，有网友提出质疑：“‘用脚投票’的分这么高，可怎么证明导航到这儿的人就是专门来买他家饮品的？说不定只是路过或者便于导航定位，这数据与‘必吃’之间应该打个问号！”还有网友直言：“就14条评价能评上第二，评分还和其他平台差这么多，这榜单的权威性让人质疑，谁能证明我导航到目的地，就是为了吃喝呢？”

随后，记者将上述情况反馈至高德地图。截至发稿时，记者再次刷新“高德扫街榜”湘菜榜单，发现该榜单的排名已更新，原本位列第一、暂停营业的店铺已被撤下。

做法

消费者如何选？

怕榜单刷好评 会多平台对比后再做决定

针对“高德扫街榜”的推荐内容，消费者看法不一。部分消费者认为，包括高德地图推荐在内的一些排名或者评价平台，为其提供了便捷的消费参考，尤其是分类较细，无论是找美食，还是景区推荐，均比较方便。“看评分、选地点，然后直接导航到达，整个过程很顺畅。”市民小余说，外出旅行时，“高德扫街榜”的推荐提供了不少帮助。但也有本地消费者对目前各种平台上如“本地人爱去”榜单的权威性提出质疑，认为推荐内容与本地人实际偏好存在出入。“一些本地特色小吃店，大多是老顾客光顾，基本不会使用导航到店。”市民王先生说。

市民叶女士表示，自己一般会多参考几个平台的信息再做决定。“单个平台的评价有时可能存在刷好评等情况，多平台对比更靠谱些！”像叶女士这样的消费者不在少数。

对商家而言，榜单具有一定的带动效应。“多了曝光和销售的机会，很多年轻人专程找来。”在开禾路经营一家小吃店的老板陈先生说，他的店铺登上“必吃美食”前十，没有支出任何推广费用，不少顾客都是直接导航到店。厦门市临家餐饮文化有限公司新媒体中心负责人唐俊祥认为，无论是哪种类型的评价体系或者平台，餐饮业的根本在于做好品牌本身，专注于提升产品、服务与顾客体验。唯有夯实这些基础，才能吸引外部流量、获得平台推荐，进而实现良性发展。

观点

平台怎么“保真”？

建立“真实数据”技术标准 鼓励公众参与数据治理

厦门市餐饮行业协会监事长胡艺忠说：“高德作为地图导航类平台推出消费推荐榜单，是试图从一个新的维度提供餐饮评价体系，推动行业升级。任何评价平台，都应以真实数据为基础。同时，平台在数据搜集过程中，应注重合法性与用户隐私保护。”

工业和信息化部品牌培育专家组核心成员、福州大学经管学院教授肖阳认为，高德地图推出“高德扫街榜”，本质上是企业在本地生活服务领域寻求差异化竞争的布局，同时也是其依托自身技术基础优化服务形态的一次积极尝试。从实际应用层面看，该榜单以导航等行为数据为核心的评分逻辑，相比传统依赖用户主动评价的模式，确实为减少“刷好评”等人为操纵乱象提供了新的思路。但作为新生事物，这一模式宣称的“真实”承诺，尚需获得用户良好体验才能形成共识；另外，导航到店数据是否完全等同于消费意图，可能存在路过、前往周边场所等非目标性到访情况，且下沉市场中熟客无需导航的习惯、老年群体等非地图用户的存在，都使得该数据模型需进一步优化。因此，肖阳强调，榜单的核心价值仍需回归用户需求，持续打磨数据维度，为消费者提供更精准、实时的动态信息，这才是其需要持续优化的关键。

针对行业长期发展，肖阳建议，在市场监管部门的统筹指导下，建立本地生活服务数据平台的“真实数据”技术标准，从根源上界定数据采集、处理与应用的规范。同时，应构建公众参与的数据治理机制，通过多方协同破解数据真实性、算法透明度等行业共性难题，最终形成“真实、透明、高效”的城市消费服务数据治理生态。

（厦门日报记者 杨霞瑜）