文/珠玑说

(本文所有内容皆有官方可靠信源，具体资料赘述文章结尾)

线下手机店当初多风光，现在就有多落魄，曾经门庭若市的手机店，为啥如今大批关门？

先聊聊线下手机店曾经的火爆盛况，早些年，线下手机店可谓是门庭若市，热闹非凡。

在全国近15万家相关企业退出市场之前，像迪信通这样的连锁大品牌，光是2016年，门店数量就突破了3000 家，一整年下来，进店咨询、选购的顾客更是超过 1 亿人次。

店里的玻璃柜台前，总能看到挤满人的场景，尤其是每年 6 月到 9 月，高考结束之后，大批年轻人会跟着父母一起来挑选手机。

大家围着柜台比品牌、看参数配置、对比价格，遇上热门机型，还得排队抢购才能买到手。

有曾经的店主回忆，那时候卖一部手机，利润就能有 400 多块，一年下来纯利润能达到 50 多万，这样的生意在当时确实算得上是红红火火。

可如今再看线下手机店，早已是另一番冷清景象。

根据天眼查的数据，目前与手机店相关的企业信息虽有近 29 万条，但其中处于存续和在业状态的仅有 14 万家，也就是说，差不多有 15 万家手机店已经关门歇业。

变化最明显的还要数迪信通：门店数量从 2015 年的 3000 家，降到 2019 年的 1500 家，到现在更是只剩 600 家。

过去那些一天能卖出十几部手机的店铺，现在一周能卖出 3 部都很困难，只能靠回收倒卖二手机、维修旧手机勉强维持生计。

而金立、互派、天语那些曾经风靡一时的手机品牌，也早就淡出了市场，成为了人们记忆里的过去式。

这一连串的变化，也让人忍不住琢磨几个问题：曾经红极一时的线下手机店，当初是凭借什么火起来的？

为什么短短几年时间，就出现了批量倒闭的情况？手机零售这个行业，到底发生了哪些关键变化？

先说说它的火爆开端，其实是从2009年智能手机兴起开始的。

那几年，恰好是 3G 网络刚铺开的时候，智能手机也开始慢慢取代传统功能机，成为市场主流。

为了争夺更多用户，移动、联通、电信三大运营商纷纷推出各类优惠活动，像是“充话费送手机”“购买手机享补贴” 等，花样层出不穷。

比如一部标价 2000 元的手机，你只要预缴 1000 元话费就能直接带走，但需要承诺后续每月按约定预存话费，并且使用指定的手机套餐。

这其实是运营商 “短期让利、长期绑定用户” 的经营策略。

对线下手机店来说，卖这种合约机可比卖单纯的裸机划算多了，每卖出一台，都能从运营商那里拿到几百元的补贴，这样的利润空间，没有店家会不心动。

当时还有个叫酷派的手机品牌，曾和华为、中兴、联想一起被称作“中华酷联”，主打运营商定制机型，几乎所有手机店的柜台上都能看到它的产品，不少人人生中第一部智能手机，就是酷派。

时间推进到 2013年，4G 牌照即将发放的消息传来，线下手机店也彻底迎来了属于自己的黄金时代。

那会儿最火的品牌要数 VIVO 和 OPPO，店里的大喇叭从早到晚都在吆喝着促销信息，有时候导购员为了争抢客户，甚至会发生争执，之所以这么拼，核心还是因为卖手机太赚钱了。

当时的利润有多可观？卖一部金立手机能赚 400 元，卖一部 VIVO 或 OPPO 能赚 300 元，就算只是帮客户办一张电信手机卡，也能有150元的收益。

这种火爆在县城市场尤为明显：县城里大多是熟人社会，只要服务好一位客户，对方很可能会介绍两三个甚至更多新客户过来。

有曾经的店主回忆，那时候卖手机简直像“抢钱”一样容易：早上刚进了 10 台 VIVO 手机，到下午就全卖光了，单靠这一笔生意，就能赚上 3000 元。

除了卖手机赚差价、跟运营商合作拿返佣补贴，手机店还有个赚钱的路子，配件服务，不光卖内存卡、充电器、耳机，还提供下载歌曲、电影的服务。

那时候流量费多贵啊，2010年1 兆流量要 1 元，普通人哪舍得用？

手机店就瞅准这个机会，下载一首歌收 0.5 元，一部电影收 3 元，下载多了还能优惠。

精明的店主还搞捆绑销售，买 1G 内存卡送 50 首歌，买手机给终身免费下载。

还有电池充电服务，早期手机电池能拆下来，容量也就 800mA 左右，续航差，大家都带两三块电池备用，没电了就去手机店充，一次 1 元。不过后来电池内置、充电宝普及，这生意也就没了。

靠着手机差价、运营商返佣补贴、配件服务这三样，手机店利润特别丰厚，门店越开越多。

2015 年，线下手机店的扩张势头达到顶峰，以迪信通为例，当时它的门店数量一举突破 3000 家。

按照这个规模计算，平均每 1.5 天就有一家新门店开业，发展速度堪称迅猛。

同一时期，另一家连锁品牌乐语通讯的门店也有 2000 家之多，再加上遍布街头巷尾的几十万家个体小店，线下手机零售网络几乎随处可见。

尤其是在三四线城市的核心商圈，手机店的密度更是惊人，往往在几十米的范围内，就能看到七八家手机店扎堆经营。

时间来到 2016 年，恰逢智能手机出货量的爆发期，这一年全国智能手机总出货量飙升至 5.6 亿部，而其中很大一部分销量，都是通过这些线下手机店完成的。

市场的转折来得毫无征兆，2018 年之后，线下手机店的经营形势急转直下，大批门店开始陆续倒闭。

曾经那些一天能卖出十几部手机的店铺，如今一周能卖出 3 部都算不错的业绩；有些店主实在撑不下去，甚至宁愿亏本转让店铺，只希望能收回剩余的租金，减少一点损失。

为什么会走到这一步？核心原因有两个，首先是行业自身出了问题，信任崩塌了，客户自然也就留不住了。

早年间，因为手机信息不透明，线下手机店卖货时常常把价格抬得很高；即便到了现在，有些店铺遇到对数码产品不了解的中老年人，依然会故意标高售价。

就像有网友吐槽的：家里长辈在县城手机店买华为荣耀，官网标价才 900 多，算上国家补贴后 800 出头就能入手，可那家店居然卖 2000 元，价格翻了两倍多。

家里人找店员理论，对方还一副理直气壮的样子，完全不觉得自己有问题。

还有人遇到过更离谱的事：他给妈妈买了苹果手机，长辈不会注册 Apple ID，就去手机店求助，结果店员张口就要收 298 元，要知道，注册 ID 本就是免费的基础服务。

注册完 ID 还没完，店员又推荐了 298 元的贴膜服务，接着又忽悠长辈买了 298 元的手机壳，光这三项就花了 899 元。

可实际上，年轻人自己动手，30 元就能把贴膜、买壳的事全搞定，这中间的差价实在太夸张了。

不光是服务乱收费，配件价格也藏着猫腻，换一块手机电池要价五六百，实际成本才几十元。

卖 100 元的耳机，进货价还不到 10 元；几十元的充电器，成本甚至不足 5 元。

总之就是能多赚就多赚，抱着宰一笔是一笔的心态，这样的做法，怎么可能让消费者再信任？

更过分的是，有些店铺还搞欺诈套路，比如街头有人打着免费送数据线的幌子，让路人扫码抽奖，然后告诉你幸运中了一等奖，奖品是平板电脑或手机。

对方会故意强调这个奖很难中，再带你去门店兑奖，可到了店里才发现，奖品根本不能直接拿走。

要么让你下载不知名的购物商城，预存几千元才能领；要么让你往手机卡里存几千元话费办套餐，说之后每月会返还。

可很多手机店经营两三个月就卷款跑路，之前预存话费的 APP 也打不开，最后吃亏的全是消费者。

除此之外，还有中奖诱导贷款、以租代购等套路，只想着短期赚快钱，后果就是整个行业的口碑被彻底搞坏，原本的客户也都心寒离开，再也不回头了。

第二个关键原因，是利润空间彻底没了，过去那些能赚钱的路子，如今全都走不通了。

早年线下手机店能赚得盆满钵满，并非因为有什么过硬的技术，核心靠的就是信息差，消费者不清楚手机的真实定价，店家才有了加价的空间。

但2016年之后，电商平台迅速崛起，京东、淘宝、拼多多这些平台把手机价格标得明明白白，消费者打开手机就能全网比价，还能翻看其他用户的评价，哪些是套路、哪些是实价一目了然。

这时候再去线下店，发现同款手机比线上贵几百元，谁还愿意买单？价格一旦透明，线下店想再靠加价赚钱，基本就没了可能。

更要命的是，线下销售渠道也变天了，以前大家买手机，要么去运营商营业厅，要么找街头的个体手机店。

可从2016年前后开始，华为、小米、OPPO、VIVO 这些主流手机品牌，纷纷开起了自己的线下专卖店，定价、销售全由品牌自己掌控。

这对传统手机店来说，简直是釜底抽薪，既没了价格优势，就算服务体验做得再好，也很难留住顾客，雪上加霜的是，运营商的补贴也大幅缩水了。

同样是在 2016 年前后，随着政策监管趋严，无序的价格战被禁止；再加上渠道和价格越来越透明，运营商也开始调整战略，给手机店的补贴一降再降。

以前卖一部手机能拿到 500 元补贴，后来降到 200 元，到最后干脆没有了。

一边是电商把价格压得透明，一边是品牌自己开店抢客源，再加上运营商补贴取消，这三座大山一压，传统手机店的利润空间被彻底挤压干净，除了关门别无选择。

不过，手机店也没有完全从市场上消失，而是换了一种生存方式，进入了 “全渠道时代”：线上线下开始联动，品牌直营店、连锁代理商、线上购物平台一起发力，形成了新的销售格局。

现在消费者买手机确实方便多了，只要预算到位，想线上下单、想线下体验后再买，怎么选都行。

就连曾经以卖手机为主的运营商门店，重点也变了，不再盯着卖手机，转而主打销售电话套餐、办理宽带业务、处理用户投诉，顺带做些增值服务。

还有些个体手机店老板，干脆转型做二手机生意，顺便卖卖随身 WiFi、帮人装宽带、维修旧手机、贴膜打印……

想办法活下去的路子不少，但曾经那种 “卖手机像抢钱” 的辉煌，终究是回不来了。

说到底，还是时代在向前走，市场的机会也跟着变了模样，以前，信息不像现在这么通畅，消费者获取手机相关的信息渠道有限，更愿意相信熟悉的购买渠道，也依赖熟人推荐，这就让线下手机店能轻松赚取高利润。

可如今不一样了，信息差越来越小，消费者随便在网上搜一搜，就能了解手机的真实价格和配置。

在加上购买渠道也多了，线上电商、品牌直营店随便选；大家也越来越精明，不会再轻易被套路。

于是，像传统线下手机店、电脑城这类曾经热闹非凡的业态，就慢慢跟不上节奏，逐渐走向冷清。

而那些能在市场里留下来的，靠的从来不是硬撑，而是能早早看清市场的变化，及时调整经营思路和方式，找到新的生存办法。