蜜雪冰城订单暴增女店员忙得崩溃大哭，门店作出回应

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6月3号这天，浙江温州苍南县的蜜雪冰城门店，突然成了网络热点。一个骑手取单时，现场拍下了让人心疼的画面：**一名女店员独自看店，面对数米长的订单卷纸，整个人直接崩溃了，眼泪止不住地流，但手里的活还没停。**视频里，女生一边做奶茶，一边抽泣，骑手过去安慰：“做不出来就慢慢做，不用着急。”还主动帮忙打包饮品，现场空气都有点凝固了。

这个骑手其实已经等了半小时，一直都只看见她一个人在店里。更扎心的是，女店员那天已经连续工作了8小时以上。很多人看到视频都说，夏天本来就是奶茶高峰期，这种强度，真的顶不住。爆单的时候，外卖小票都拖到地上了，一杯接一杯，根本停不下来。网友的评论区评论——有人质疑门店安排，“爆单时一个人值班，合法吗？”还有人理解店员：“少催单多包容，店员不是机器人。”

第二天，媒体找到了门店负责人。**官方回应来了：哭的女孩其实是店长，本人是00后。她不是单纯被累哭的，而是因为和父亲吵架，情绪崩溃才在上班时哭了。**负责人补充，早班10点前本来就只有一人值守，按说不会有爆单。当天是个例，店长现在情绪已经恢复。蜜雪冰城总部也表态，已经在紧急核查门店人力配置，后续会优化排班。

这事发酵得很快。视频一出，网友的讨论就停不下来。**有人站店员：“为了生活，哪怕这样还会继续上班。”有人喷门店管理：“40杯/小时已经极限了，再多就要出事。”也有不少人说理解：“雪王是大家信赖的品牌，夏天高峰期就应该多派人。”**还有人发现，骑手拍的视频后来已经下架了，估计也是怕给小姑娘带来二次伤害。

看完视频,大夏天的，奶茶店忙成这样，独自撑场的女孩压力到底有多大？**一边掉眼泪一边还要打工，这画面太真实。**有人说“不为五斗米折腰”，可真正到了生活里，为了那几两碎银，谁不是咬牙硬撑？尤其是这种连轴转的服务业，干过的人都懂那种绝望。更别说一个年轻女生，情绪崩溃的时候还要面对顾客、外卖员，光想想就心疼。

门店负责人说的“个人情绪问题”确实有道理，但也不能忽视背后的现实压力。**高峰时段排班人手严重不足，遇到突发爆单就是硬扛。**不少网友提到，蜜雪冰城这种连锁店，应该有更科学的排班和应急机制，不能光靠员工个人扛着。更别说现在短视频时代，大家什么都能拍，什么都能传，普通打工人的情绪暴露在镜头下，舆论压力会不会反过来给店员造成更大负担？

这事也让人反思：我们是不是太习惯了“快餐式服务”？外卖一催再催，店员像打仗一样赶进度。可镜头里那个哭着做奶茶的女孩子，背后是无数个为生活奔波的人。 真正的共情，不只是点赞和评论，而是每个人在催单、差评、投诉前，多一些理解。**门店有责任，品牌更有责任，但社会对服务业的态度也值得好好聊聊。

您怎么看？评论区说说你的想法。你身边有遇到过类似的服务业“爆单时刻”吗？你会选择体谅还是催促？欢迎留言。