聚焦达沃斯：全球高管如何展望2026？

来源：市场资讯

（来源：埃森哲中国）

本周，全球的目光再次投向瑞士小镇达沃斯。世界经济论坛2026年年会在此开幕，来自130多个国家和地区的近3000名政要、商界精英齐聚一堂，在“对话的精神”这一核心主题下深入探讨，为经济复苏、气候变化、人工智能治理等全球议题寻找切实的出路。

埃森哲全球高管及业务团队深度参与本届年会。1月20日，埃森哲董事长兼首席执行官沈居丽（Julie Sweet）出席“AI规模化：攻坚时刻”圆桌讨论，她表示：在最新一季度的调研中，78%的CEO和高管认为，AI的价值更多体现在推动业务增长，而不仅仅是提升生产力。随着相关能力逐步实现规模化应用，这正成为过去一年中最重要的战略洞察之一。

正如沈居丽所言，“AI的规模化应用”是本届年会最引人瞩目的议题之一，也是2026年全球政商领袖共同关注的话题。达沃斯期间，围绕这一话题，埃森哲发布了最新一期“变革脉动”（Pulse of Change）调研。该调研覆盖全球包括中国在内的20个国家、20个行业的3650名企业高管与3350名员工，不仅从不同视角呈现人们对技术变革的真实感受与判断，更帮助企业高管从海量信息中，辨别那些真正能决定企业未来发展方向的关键力量。

AI投资，推动高管乐观情绪

步入21世纪，“颠覆”与“变革”不再是几十年一遇的“黑天鹅事件”，而成为了一种“新常态”。企业高管们早已对此习以为常。调研显示，虽然有82%的企业高管预期，变革的速度将进一步加快，但他们对于自身企业应对颠覆的信心却越来越强——超过半数高管认为，他们已经为可能到来的技术颠覆做好准备；近四分之三的高管预计，企业今年的收入增长将快于去年。

这种乐观的预期，一定程度上源于AI。高达86%的决策者计划在2026年加大AI投资；有超过七成的受访高管认为，AI的价值更多体现在驱动收入增长，而非简单的成本削减，并将“投资于AI等数字工具”作为管理变革的首要策略。更有近一半（46%）的全球高管表示，即使AI市场出现短期回调，他们仍会继续加码AI投资。对他们而言，AI不是短期风口，而是长期战略支点。

不仅如此，许多企业高管也在做出表率，将AI深度融入日常工作。这样做的受访高管比例从2024年3月的8%大幅提升至38%。

AI规模化应用的三重落差

尽管企业高管对AI驱动变革的乐观情绪持续高涨，但技术落地的实际成效与预期价值之间，仍存在明显断层。埃森哲《2025中国企业数字化转型指数》报告指出，46%的受访中国企业正在规模化应用生成式AI，但只有9%实现了显著价值。AI落地的“最后一公里”，为何如此艰难？

本次“变革脉动”调研指出，当高管们在董事会畅想AI驱动的未来时，一线员工却在经历一场“认知脱节”。我们的调研发现，阻碍AI从“影响”走向“价值”的，不是算力或算法，而是三个日益扩大的落差。

01

愿景落差

高管们普遍认为自己正以清晰的方向引领企业发展，但员工却并不这么认为。受访的员工群体中，只有18%的人强烈认同“公司已经清晰传达了2026年的变革愿景”，也只有38%的员工认为，企业能够有效应对技术颠覆。

调研还发现，员工们虽然能够共情高管看到的AI前景，但他们中的大多数人并不认为自己是“AI重塑工作模式的共创者”。只有20%的员工强烈表示自己理解“智能体将如何影响其工作”。甚至有59%的员工认为，自动化和AI让年轻人更难找到工作了。

02

数据质量落差

企业正大力投资AI基础设施。调研显示，35%的高管认为，“正确的数据战略和核心数字能力”是加速AI落地的关键。但一线的反馈却令人担忧：54%的员工表示，低质量或误导性的AI输出导致了时间浪费和效率下降；甚至有13%的员工频繁遇到AI输出的误导性或低质量问题。

在这种情况下，员工使用AI的意愿正在降低。调研发现，经常性使用AI的员工比例比一年前下降了10个百分点；仅27%的受访员工对“我愿意将任务委托给AI”的表述表示强烈赞同；“享受使用AI并积极寻找新应用场景”的员工比例也从21%降至17%。

03

流程与岗位重构

工作流程和岗位职能是驱动日常工作的两个重要“齿轮”，必须互相适配。但在调研中，我们发现了值得警惕的信号：虽然有21%的企业已经启动流程重构，但只有不到10%的企业在同步开展岗位重构。

这种脱节直接反映在员工体验上：仅有40%的员工认为现有培训能帮助自己应对岗位变化。与此同时，员工的工作安全感也从2025年夏季的59%降至现在的48%。

从“投资于技术”转向“投资于人”

虽然企业的高管愿景与员工体验存在显著落差，但调研也发现，员工们并非抗拒AI，相反，他们渴望学习新技能并参与到工作的重塑中。分别有79%和72%的受访员工表示，过去半年中自己学习新技能的能力显著提升，或更具创新力了。同时，有43%的员工明确表示：“只要培训清晰，我就更有信心用好AI。”

这说明，员工不是挑战，而是有待激活的宝贵资产。问题在于，企业是否愿意把对技术的投资，同步转化为对人的投资。真正的AI规模化，不是部署更多模型，而是构建一种“人+AI”共生的新工作范式。这意味着：

清晰传达愿景：让每位员工知道AI将如何改变他们的工作，以及他们在其中扮演什么角色；

夯实数据基础：确保AI输出可靠、可解释、可信赖，避免“垃圾进、垃圾出”；

重塑岗位与流程：不是简单用AI替代人力，而是重新定义人机分工，释放人类在创造力、判断力和情感连接上的独特价值；

嵌入持续学习：将AI技能培训融入日常工作，而非一次性讲座。目前仅28%的企业做到这一点，空间巨大。

达沃斯论坛上，关于AI的辩论仍在继续。但在企业内部，真正的战场早已转移——从实验室走向办公室，从服务器走向人心。技术已经准备就绪。现在的问题是：你的组织，准备好带员工一起上车了吗？

寻找AI应用之星

长期以来，埃森哲与世界经济论坛在多个行业、多个领域展开紧密合作，共同探讨全球经济和商业领域的发展趋势和挑战，与全球商业领袖携手致力于增强韧性、促进合作、推动全球经济和社会可持续发展。

近期，世界经济论坛与埃森哲合作发布《行胜于言：2025年“AI应用之星”实践洞察》报告，展示了“AI应用之星”（MINDS）计划两批入选组织的实践洞见，这项全球性计划由顶级高管和专家组成影响力委员会，对30多个国家、20多个行业的数百个案例进行评估分析，挖掘出最具前景的AI应用案例，帮助企业跨越AI试点应用，实现规模化影响力。

(埃森哲中国)