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5月15日，一条“病重客户银行取款时不幸去世”的消息引爆全网，再次引发了大家对银行规则的质疑，为何一个已经处于弥留之际的老人，还要被要求本人到银行取钱？

令人意外的是，在银行出面回应后，事件发生了180度翻转，家属不光没提老人病情，反而在银行多次劝导回家休息，并提供其它方案的情况下，坚持拒绝。

5月16日，戏剧性的一幕再次发生，在银行拿出10万赔偿金后，老人家属不再追究银行说法，并且急匆匆回了老家。

那么这件事到底责任在谁？老人家属是否存在碰瓷嫌疑？银行在没错的情况下又为何赔偿？

老人家属说法

事情发生在5月14日，根据老人的侄子，同时也是视频发布者透露，当天老人的女儿陈女士，拿着身份证和存单到株洲某农业银行取一笔5万元的定期存单。

据悉这笔钱在上个月月底就已经到期，这次取钱也是为了给老人看病，抵达银行后，陈女士明确告知老人无法本人前来，但银行工作人员强调必须当事人到场办理，且在这个过程中，银行工作人员并未提到上门办理一事。

在此之后，陈女士便联系了家人，不久后他们将已经病重的老人抬到了银行。

但这个时候老人的状态非常不好，更记不起自己的曾经设定的密码，这让取钱过程变得更加复杂和漫长。

老人是四点多被抬到的银行，结果五点多的时候钱还没有取出来，最终在进行人脸识别的过程中，老人不幸去世。

以上便是老人家属讲述的事件经过，从这里面我们可以看到，他们已经提前告知了银行无法前来，但是银行要求本人必须到场，这才导致了人最终倒在了银行门口。

所以广大网友看到消息后，开始对银行口诛笔伐，认为银行在这件事中有着完全的、不可推卸的责任。

但令人意外的是，在银行出面进行回应后，却描述出了一个完全不同的场景。

各执一词的说法

事情发生后，涉事银行的副行长站出来进行了回应，在他的描述中，老人家属似乎是存在碰瓷的嫌疑。

第一，老人的女儿陈女士，是连续输入三次错误密码的情况下，才表示要带老人过来，但她没有说明老人的身体情况。

第二，老人抵达银行后，工作人员发现老人状态不好，立刻开启了绿色通道，之后内勤行长又告知家属，出现紧急情况时是可以直接将钱打到医院的，但老人家属没有表态。

第三，银行多次劝告将老人送回去休息，由陈女士留下继续办理业务，但被拒绝。

第四，当天下午16.36分，在老人还没有去世的情况下，家属做出了这样的表态，不打算再把人往医院送，取钱直接用来办后事。

从银行方面的描述中，家属似乎是没有提前说明情况，而且在银行多次劝导并提供其他办理渠道的同时，选择了拒绝，导致老人在银行过世。

那么事情的真相到底是什么样，是老人家属故意碰瓷银行，还是银行在掩盖真相。

相信不少网友已经想到，银行不是有摄像头，只要把监控录像调出来，一切都会真相大白。

老人的家属在看到银行的回应后，也是这么说的，要求银行拿出监控证实，同时他们还透露了一点，那就是此前和银行谈了一下午，但始终没有看到监控。

事情的关键点已经很清晰了，只要监控公布，就能知道双方谁在说谎，可令人没想到的是，戏剧化的一幕出现了。

双方和解

5月16日，有记者联系到了老人家属，得知他们已经同银行达成了和解，银行赔偿10万，而家属对于银行的说法也不再追究，并已经准备返回老家了。

这样的结果令人猝不及防，事情的真相还没有搞清楚了，双方却达成和解了。

虽然没有看到监录像，不过很多人还是认为银行存在主要责任，毕竟不给监控和赔偿的做法，都是一种心虚的表现。

在这件事当中，没有哪一方是完全没有责任的，银行的回应想要体现自己的人情味，但这些都是在老人抵达现场以后才有的。

如果在此之前，银行能主动提供解决办法，相信家属也不会直接把人给抬过来。

当然家属的做法也有点冲动了，老人已经病重了，这个时候更禁不住抬来抬去的折腾，这反而会加剧生命的流逝。

信息来源：

2025-05-15 19:23 红星新闻 病重老人在银行取钱时去世 涉事银行：家属未说明老人身体情况 知情人称来时已病危

2025-05-16 10:33 封面新闻 病重老人在银行取款时身亡，被质疑“碰瓷”，家属要求看监控证清白

2025-05-16 11:10 大河报 老人在银行取款身亡新进展，家属称双方已达成和解