19年前的文章：英式服务

2002年初到英国，一切都觉得新鲜。这几年国内服务行业越来越好，重新翻出19年前写的文章，已经没有感到那么新奇了。

2002年初到英国

一个校友比开学提前几天到学校，已经是晚上9点多，人生地不熟。无奈跑到警察局求助。接待警察跑到内屋打了个电话，一会儿出来满脸堆笑说：我们为你准备了一间房间。朋友怕被黑连问价格『how much』，警察提醒说：这是免费的，不过只能用一个晚上。校友感动地不行。

一次去爱丁堡旅游，看到个醉汉横躺在教堂门口椅子上，挡住了出路。教堂无奈报告巡警，我为流浪汉捏了把汗。不料警察走过去弯下腰，贴着醉汉耳朵：“come on get up，you will catch cold ！” （快起来，你会着凉的！）流浪汉翻了个身换个姿势继续睡，根本没功夫搭理警察。警察不断重复这句话，最后相视苦笑，无奈离开。

在学校图书馆。有本书找不着，随口咨询了老太太工作人员。她耐心听完，从老花镜后微笑看着我，说“Hold on a second, I will get it for you”。（等一下，我来给你找）。过了好一会，老太太拖着臃肿的身子，喘着气把书放到我的手里。我刚要说感谢，老太太说，“sorry，I kept you waiting too long！”（抱歉，让你就久等了！）

有次我在镇上的Dixon买了个HP掌上电脑，用了段时间后发现屏幕有点问题。刚到店我话还没说完，店员直接说“Do you want to refund？”（你要退货吗？）我连忙说『不不，我就想要个新的』。半年后电脑又被我摔坏不能开机，当时已经过保一个月，我试着给HP打了个电话说明情况，没想到他们下午就派人过来回收，三天后就寄了个全新电脑给我。

学校旁边的小镇Woking

很多食品包装上写着『如果你对本产品不满意，可是到收银台得到全额退款』。我觉得奇怪，吃下去了怎么退？英国朋友说，不满意的食物可以把空盒子拿回去退钱，原因可以是味道不佳，消化不良，甚至是会塞牙齿！不过最可能是他们懒得问你！

我有点奇怪追问到：不会有人满意食物，但故意退回吗？朋友愣了一会儿，没有明白。他耸耸肩膀问，『满意了还退货干吗？』

2021记录生活第61篇。广州老朱，移动互联网出海创业。关注健康事业，喜欢喝酒唱歌乱弹琴胡说八道。欢迎关注。