药房的多重性角色让我发现在医院的十万个"请问"

在医院的服务性行业呆久了，就慢慢发现一个很奇怪的现象：医院标志语那么大，怎么还是有那么多的"请问，在哪里"？一进医院大门就有一个总导诊台，各处还有分诊台。我们药房也是十万个"请问"的"重灾区"。

场景一

"你好，我想挂号。"

"不好意思，我们这里是药房。挂号请到那边。"同时用手指给他看。

"哪里啊，没看到？"

"那么大的挂号两个字写在那里的。"同时又用手指给他看。

"哦，走错了"。

此时的药房是挂号处。药房的玻璃上大大的写着西药房、中药房字样，怎么会看到挂号几个字啊，怎么就有人到我们这里挂号呢"？关键是有的人还不认识字，想当然就来药房请问。

场景二

"你好，我要交钱。"

"不好意思，我们这里是药房。缴费请到那边。"同时用手指给他看。

"哪里啊，没看到？"

"那么大的缴费二个字写在那里的。"同时又用手指给他看。

"哦，我以为先缴费后拿药，是在一起进行的"。

此时的药房是缴费处。一般医院都是挂号缴费一起的，怎么挂了号，还想换个地方缴费呢？可能在 老一辈人的心中，还是要到药房来先划价再缴费。现在科技进步了，直接电脑上划价缴费一步到位。

药房内景

场景三

"你好，我要买个脸盆（小便盆）。"

"不好意思，我们这里是药房，没有脸盆（小便盆）卖"。

"护士说住院部一楼有脸盆卖啊，在哪里啊？"

"护士应该是让你来一楼的小卖部买东西的，那里写了很大的小卖部三个字。"

此时的药房是杂货店。或许在有些家属眼里，我们药房是杂货店，什么都有卖。那赫然的小卖部大字怎么就看不到呢？可能也是习惯性的问，到了一个陌生的环境，不懂的地方先问问再说。

场景四

"你好，请问厕所在哪里"？

"直走左拐，可以看到洗手间三个大字"。

此时的药房是问路指南，充当了多少人的向导。怎样从医院后门出去，怎样去厕所，哪里可以复印，这些我们药房都要知道，不然家属的十万个"请问，在哪里"就会来。

场景五

"你好，请问对面收费的人员去哪里了"？

"不好意思，这个不清楚，你可以问下旁边医保办的人"。

"我问了他们，没人理我"。

此时的药房是追踪站，要了解其他部门人的行踪。不仅要知道本部门人的去向，别的部门人去向也会有人来问的。

药品调剂

场景六

"你好，请问有胶水吗"？

场景七

"你好，请问有装订机吗"？

场景八

"你好，请问有笔吗"？

场景九

"你好，请问有剪刀吗？我要裁剪一下身份证复印件"。

场景十

"你好，请给我一个大袋子，我要提东西"。

……

医院急诊

医院

每天都有那么多"请问"的人。药房不仅要完成药品调剂的工作，还要应付家属们各种各样的问题。或许我们是他们心中的白衣天使，才会有这么多"请问"吧。