“No one has more trouble than the person who claims to have no trouble.” - Taiichi Ohno

如果看不到问题的存在，就那是最大的问题。

在日常的工作中，事情总是不会经常按照我们设想的预定轨道进行，因此，就总有这样或那样问题的产生。那么，如何更好地发现问题并解决问题呢？在这里，跟大家分享一下解决问题的8个基本步骤。

一、阐明问题

一个清晰的问题，是应该包含这些信息的：

1. 现在处在什么样的水平？

2. 应该是什么样的水平？

3. 差距在哪里？（差距本身就是问题所在）

想要更好地阐明问题，通常，我们可以这么问：

1. 我们为什么要解决这个问题？

2. 你怎么知道这是个问题？

3. 如果这个问题不解决会怎么样？

4. 这个问题如何进行量化？

5. 现在是一个什么情况？

6. 应该是怎么样的？

7. 有相关的数据可以证明吗？

二、分解问题

在分解问题的过程中，会经常用到一种图表分析形式：柏拉图。柏拉图是使用简单的方式可视化某些方面的重要性，把总的差距展示出来，让人们可以重点关注产生80%影响的那20%的原因。

这里面有个“二八原则”理论，即：80% 的问题由20%的原因引起。比如，80% 的销售额由20%的产品带来，80%的质量问题由20%的人员引起，等等。

关于分解问题，可以重点关注4W的问题（以分析产品缺陷原因为例）

1. What产生了什么种类的产品缺陷？

2. Where在哪道工序发生的?

3. When是什么时间发生的？

4. Who会影响到谁？

当然，通常一个柏拉图未必能找到主要的影响因素，所以我们往往需要进行多次分解。

三、设定目标

在设定目标时，要注意避免进入这几类误区：

1. 在设定目标时只描述了差距而并没有把要解决的优先的问题描述清楚

2. 在目标设定时试图把整个差距的理想状态作为项目目标

3. 在设定目标时把解决方案都写好了

四、根本原因分析

在分析根本原因时，需要注意：1、从问题的发生点开始分析；2、把可能的原因全部列出来。这也要求我们一定要到现场实地观察，用事实和数据来确定直接根本原因。

五、研究解决措施

可以采用头脑风暴法，寻求解决问题的措施；采用打分表的形式，来选出适当的措施。措施本身是大家达成共识的结果，且需具有详细的可行动方案。

六、沟通

建立定期沟通机制，将行动的状态、进展情况，及时的向大家进行汇报、共享，并寻求大家的改善意见，以期获得最终的支持。

七、追踪结果

以结果为导向，重点关注最初设立的目标是否达成。同时，验证、评估实施的过程和结果是否有效。

八、标准化和经验分享

树立标杆，将成功达成目标的做法标准化，并将之推广或者分享至其他部门或其他公司，帮助大家更好地规避或解决类似问题。