汽美店运营中“人”很重要吗？

汽车美容是90年前后由台湾人引进到大陆的，我的老师很幸运是第一批跟台湾师傅学习汽车美容技术的。行业的发展壮大是一批又一批的老前辈在推动着，从1到100走了很多很多的弯路和消失了太多太多的先驱者。走到今天行业还是有不少的问题或者是顽疾，今天来聊一聊“人”。关于人的问题是好多门店的通病，至今也没有哪家店敢说人员问题已经得到解决。

第一点：员工团队文化水平偏低！

这一点是整个行业的悲哀，寥寥无几的高层管理人员文化水平要高一些，但只是那么一小簇。而给门店创造了百分之八十产值的人往往是文化水平不高的那一部分人。店面能走多远，成就多大的规模，天花板有多高这些都取决于店面百分九十人员的能力和素质。

第二点：员工的稳定和人员的及时补充

我们这个行业相对来说人员的流动性比较大，管理层和技师队伍要好一些。我见到好多的门店技师有工作八年或者十年以上的，足够的忠诚度。学徒工也就是洗车工流动比较大也比较难补充，这也导致了关于洗车质量的时好时坏。这也是为什么说好多的经营者对洗车部门最头疼，毕竟一个门店一共12个人，洗车部就占了一半还要多。成规模的公司会跟技师学校达成战略合作，人员补充的问题解决了，可人才流失还没有解决。

第三点：员工的思想斗争

我08年从军，好多的知识和能力的培养都是军队学到的。连级以上连队主官除外还有一名指导员来做战士的思想工作，包括战前动员。店面经营也是一样，员工中的思想波动是比较大的，而且一个思想出问题就会带出连锁反应。毕竟目前店内的队伍主力已经是95后甚至是00后了。他们思维异常活跃容易被感染想东想西，比如好几个人约着一块辞职出去玩玩什么的，这也就成了隐患。好的经营者应该时常关心一下部分员工的心理建设和做一些适当的心里按摩。

这些问题间接导致了很多管理问题的出现，比如技师团队怎么管理？销售团队怎么管理？学徒工队伍怎么管理？甚至是00后员工队伍怎么管理？那怎么去解决或者怎么做能更好一些？首先及时稳定的学习和培训很重要，当然这个是指员工人数在50位以上，如果是单店经营员工十人左右，则需要其他办法解决。前面我们说过老板和经营者为了门店的生存在不断的学习和进步，员工同样需要。员工的向心力和忠诚度有一部分是在学习过程中产生的。不管是培训机构还是员工内训，这个千万不要偷懒，因为员工对公司的信心缺失也是在这里慢慢消耗掉的，毕竟对于很多有能力的人来说，能学到东西比暂时的薪资要重要得多。

其次好的管理者要沉到员工队伍里去，去了解他们去关心他们，好多时候带领比管理手段也来得好。"我带着去干"比"我让他们干"多了点“中国式管理的人情味”有时就会事半功倍。