记一个说表达困难的小导游

2021年，我跟团出去旅游了五次，接触了许多导游，但大多数都忘记了。给我留下深刻印象的是带我们去云丘山的一个小导游，因为她颠覆了我对导游的印象，因为她太不像我心中导游形象了。

5月23日中午1：30，我们在景区吃完饭，两天的山西临汾云丘山旅游就要结束了，导游在车里和我们说了一段话：“我是个新人，经验不足，好多地方做的不够周到，在这里给叔叔阿姨们道歉了！”然后深深的鞠了一躬，望着她那疲惫脸庞，人们先前对于她的一些不满意，也都烟消云散了。

毕竟导游工作很辛苦，小姑娘也尽力了，互相理解吧！作为一个职场新人，她还有漫长的路要走，需要总结经验磨练自己。

我跟团去云丘山两人游，团费298元，加上还有许多自费景点，报的人只有20个人，旅行社给我们定了一个小巴车。我原想这样子也好，小团队出发，人员精干能玩好。

临出发的前一天，都晚上9：30了，还没有接到导游的短信通知，很着急。后来才告诉我，早上7：20在一个超市门口等车，看来时间上不太赶，可以吃上早饭了。

第二天我不紧不慢的吃饭，没想到快七点的时候，又突然告知：时间提前了，让七点到集合地点。我本来打算扫个单车，又怕赶不上，于是就出去打出租车。但截了两辆车都说不往那边走，我急得够呛，终于在七点赶到超市门口集合。

看不到等车的人，突然又接到导游电话，让去对面银行门口等，车已经到了。于是火急火燎的穿过马路往银行走。心里已经有些生气了，为什么老是改变集合时间地点，把我的计划都打乱了。

上了车，终于见到了那个导游了，是个胖胖的女孩，目测150斤，脸身体都是圆滚滚的，颇为喜感，年龄大概二十左右，很可爱的样子。

再看接我们旅游车，很破旧了，座位之间空间狭窄，上面没有放行李的地方，坐在里面很憋屈，和预期相差很远。一看到这种车，还有游客的人数，还是纯玩团，就知道这个团没什么太大的利益，所以也就自然分配给这种新导游了。

愉快的旅途很快就开始了，导游介绍起景点了，人们被购物整怕了，都心有余悸，跟团旅行实际上是斗智斗勇的，至于导游的文化水平，没有什么过高的要求。

但导游一开口讲云丘山风景时，我们还是被她的文化素质“折服了”。

她说话不连贯，像是小学生背书，结结巴巴的，说一句话还带着口头禅：哼、啊之类。每一句话都要做短暂的停留，我们听着都感到有些搞笑，半天都等不到她的下一句话。

她说：“当您爬到云丘山玉皇顶时，感到奥感到……”她挠着头，好像演员忘记了台词，哼哼半天想不起来词了，脸也憋红了。我理解替她说到：看云雾缭绕，一览众山小。

她眼睛立刻亮了起来：“对对对，就是这句话。”于是乎我们成了给导游对下联，替她把话说完整，也许是她太紧张了吧？不过据她所说，她带游客游览云丘山的已经好多次了，但她还是记不住词，说了半天，人们也不知所云，看来上学时候估计也是背不会课本的学生。

接着她又安排今明两天的饭，她说：只管一次正餐，你们是今天中午吃还是明天中午吃了？

人们都一致选择今天中午吧！因为明天还想多游览一段时间，不用浪费那么多时间了。

导游一看人们都选择今天中午吃饭，她就又开始解释，吃什么饭几个菜，有主食喝什么汤？每个人三十元的标准等等。最好是明天再统一吃吧！

人们一听就不高兴了：“既然你让我们选择今明两天管一顿饭，我们就选择今天中午吃，为什么又不行了？”

导游说：“今天你们可以去塔尔坡古村的美食街吃啊！我们安排三十元的标准。”

“那今天到底安排午餐不？”

她接下去又是一大堆解释，把游客说得晕头转向，越说越糊涂，我们都被她绕的云里雾里的，看来还没有登云丘山，就已经看见云雾弥漫了。

其实她表达的意思，两句话就能说清楚：今天中午旅行社不管饭，但我们可以统一自费吃，每个人三十元标准，明天统一在景区免费吃饭。

最后到了景区，大家自由活动，有的游客才恍然大悟，看来今天是自己在景区小吃街吃饭了，有较真的大爷还埋怨导游，怎么说旅行社管饭就又不管了呢？我扯了他的衣袖，就这样吧！说多少也没用。

导游介绍景区，安排吃饭的问题都表达不清楚了。但很关心游客自费项目，从一上车就开始登记收费，缆车上下费用（130元）、冰洞门票（120元）。大部分游客一开始犹豫，但在她极力劝说下都买了票，何况爬山上下台阶，再说天气炎热，大部分游客年龄偏大了，不管缆车多么贵，只要出来玩就不能怕花那些钱了，导游这些事情说得很清楚了。

我们不是心疼那几个钱，但来回坐缆车，看重复的景色，来一趟还有什么意义？所以我们四个人只坐单程的缆车。

导游显然对我们的选择不太高兴，只给我们一个小时的下山时间。这样的时间肯定是不够的，所以我们一路上都是急赶了，但比那些来回坐缆车的游客看的景点多，也值得。

第二天，我们徒步下山的时候，导游一直给我们打电话，督促我们抓紧时间，旅游变成了急行军了。知道她故意不给我们充足的时间下山，最后我们下山的时候还是晚了10来分钟，大家都等着我们吃饭了。

其实这期间，导游完全可以让游客去逛附近的康家古村落，等我们下山，多增加游客游览项目，也许是她的经验不足的问题，无法灵活地处理突发事情。

第二天的游览，大部分游客就是来回坐了趟缆车，当了一次空中飞人，吃了一顿饭，他们觉得不满意，花了这么多钱，两天缴费548，没看多少景点啊？

小导游为什么这样卖力的推荐自费项目，其中的猫腻谁也能看出来了，毕竟我们纯玩团，没有购物，额外的收入只能从门票上得到。

走完这次云丘山，再联想今年五次跟团经历，感叹现在的跟团体验差，导游的水平滑坡，更多的是态度问题，因为没有稳定收入，工作积极性也打折扣。

对于游客来说呢，大部分有跟团经历的人，对导游没有什么过高要求，态度好一些，不骂人，不强求购物也就可以了至于文化素养，沟通能力，都不在乎了。

于是乎，现在很多人宁愿吃苦麻烦也要自由行了。

其实导游的工作很重要，是景区的宣传者，代言者，也是沟通旅行社和游客的桥梁。